O Surface liga-se e inicia a Reparação Automática

O que você vê

Uma tela que diz Preparar o Reparo Automático e, em seguida, diagnosticar seu computador.

Você pode ver uma tela de Reparo Automático ou Recuperação . 

Se o Reparo Automático for iniciado quando você ativar o Surface, faça um dos seguintes procedimentos:

• Se o Surface congelar: consulte Criando e usando uma unidade de recuperação USB para o Surface.

Reiniciar seu Surface

Na tela Reparo Automático , selecione Reiniciar.

• Se o Windows for iniciado: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.

Continuar no Windows

1. Na tela Reparo Automático , selecione Opções avançadas.

2. Na tela Escolher uma opção , selecione Continuar para sair da tela de opções e continuar no Windows.

   • Se o Windows for iniciado: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.

Reparar seu Surface

1. Se a tela Reparo Automático for exibida novamente, selecione Opções avançadas.

2. Na tela Escolha uma opção, selecione Solução de Problemas.

3. Selecione Opções avançadas > Reparo de Inicialização e siga as instruções na tela.
   O Windows tentará encontrar e corrigir o problema.

   • Se o Windows for iniciado: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.

Executar uma restauração do sistema

Uma restauração do sistema restaurará seu Surface para um ponto anterior no tempo em que o Windows estava funcionando corretamente.

Veja como fazer uma restauração do sistema em seu Surface:

1. Na tela Escolher uma opção , selecione Solucionar problemas > Opções avançadas.

2. Selecione Restauração do Sistema e siga as instruções na tela.

   • Se o Windows for iniciado: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.

Redefinir seu Surface

Uma redefinição faz o seguinte:

• Reinstala o Windows e os aplicativos que vieram instalados no Surface

• Remove todas as suas configurações pessoais

• Remove todos os aplicativos instalados

• Fornece opções para manter ou remover seus arquivos pessoais ou restaurar as configurações de fábrica:

  • Mantenha meus arquivos: Remove aplicativos e configurações, mas mantém seus arquivos pessoais.

  • Remova tudo: Remove todos os seus arquivos pessoais, aplicativos e configurações.

• Verifique se você tem acesso às chaves do produto e aos arquivos de instalação de qualquer aplicativo de área de trabalho (por exemplo, Microsoft Office) que você planeja reinstalar após a redefinição. Isso inclui aplicativos de área de trabalho instalados em sites ou unidades USB.

Veja como redefinir seu Surface:

1. Na tela Escolher uma opção, selecione Solução de problemas.

2. Selecione Redefinir este computador e siga as instruções na tela.

   • Se o Windows for iniciado: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.

   • Se o Windows não começar: Se a tela Reparo Automático for exibida novamente, o Surface precisará de serviço. Confira as opções de serviço e suporte abaixo.

Continua enfrentando problemas?

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas etapas não resolverem o problema, opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudá-lo.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.