Zamawianie serwisu dla uszkodzonego lub nieobjętego gwarancją urządzenia Surface

Ten artykuł dotyczy urządzenia Surface, które nie jest na gwarancji, uszkodzone lub ma pęknięty ekran. Możesz dowiedzieć się, jak wysłać nam swoje urządzenie Surface, dowiedzieć się, ile będzie kosztowało serwisowanie, lub (jeśli masz umiejętności techniczne) dowiedzieć się o samodzielnej naprawie.

Wyślij nam swoje urządzenie Surface

Jeśli urządzenie Surface nie jest objęte gwarancją, jest uszkodzone lub ma pęknięty ekran, może być konieczna wymiana na odnowione urządzenie.

Uwaga: Jeśli urządzenie Surface jest urządzeniem firmowym (należącym do organizacji), zobacz sekcję Opcje serwisowe urządzenia Surface dla firm i instytucji edukacyjnych.

Rozpocznij proces wymiany online

Przejdź do pozycji Wybierz urządzenie do serwisu i postępuj zgodnie z następującymi instrukcjami:

Zaloguj się za pomocą konta Microsoft.
Wybierz urządzenie, które wymaga naprawy, a następnie wybierz pozycję Dalej. Jeśli urządzenie nie jest zarejestrowane, wybierz pozycję Zarejestruj urządzenie.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zakończyć składanie zlecenia serwisowego.

Jeśli możesz włączyć urządzenie Surface, pamiętaj o zapisaniu wszystkich ważnych plików i informacji z urządzenia Surface na innym komputerze, dysku lub w usłudze magazynu w chmurze, takiej jak OneDrive. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przygotowanie urządzenie Surface do oddania do serwisu.

Ważne: Zalecamy utworzenie kopii zapasowej danych na urządzeniu, jeśli masz taką możliwość. Nie będziemy mogli odzyskać tych danych dla Ciebie.

Jeśli gwarancja na urządzenie nie odpowiada dowodowi zakupu, zobacz Aktualizowanie gwarancji dowodem zakupu.

Następne kroki

Wyślij nam uszkodzone urządzenie, a my wyślemy Ci odnowione urządzenie. Aby dowiedzieć się więcej o wysyłce, zobacz Opcje wysyłki i naprawy zamówień serwisowych.

Jaka gwarancja obowiązuje w przypadku zastępczego urządzenia Surface po zakończeniu naprawy?

Gwarancja poserwisowa obowiązuje przez 90 dni lub pozostały okres gwarancji — zależnie od tego, który z tych okresów jest dłuższy. Jeśli Twoje urządzenie nie było już objęte ograniczoną gwarancją, otrzymasz 90-dniową gwarancję poserwisową.

Ile będzie kosztować serwis?

Koszt będzie zależał od tego, czy urządzenie nadal jest objęte gwarancją.

Bez programu Microsoft Complete: Jeśli urządzenie nie jest objęte programem Microsoft Complete lub program ten wygasł, zobacz zestawienie Ile kosztuje serwis pogwarancyjny urządzenia i akcesorium Surface, aby ustalić koszt wymiany urządzenia.

Z programem Microsoft Complete: W przypadku urządzenia Surface, które nadal jest objęte gwarancją, możesz skorzystać z jednej z reklamacji z tytułu przypadkowego uszkodzenia, aby wymienić urządzenie Surface za określoną opłatą (zobacz tabelę). Program Microsoft Complete nie jest dostępny we wszystkich regionach.

Aby móc skorzystać z jednego z roszczeń z tytułu przypadkowego uszkodzenia, musisz wybrać opcję Pęknięty ekran w obszarze Wybierz typ problemu w trakcie składania reklamacji.
Musisz mieć dostępne co najmniej jedno roszczenie z tytułu przypadkowego uszkodzenia, aby z niego skorzystać.

Koszty pogwarancyjne

Uwaga: Koszty obejmują koszty wysyłki i odpowiednie podatki, chyba że zaznaczono inaczej. W przypadku urządzeń zastępczych nie można uzyskać zwrotu środków pieniężnych.

Zapoznaj się z tematem Jakie są koszty napraw pogwarancyjnych urządzenia Surface lub jego akcesorium?

Koszty stanowiące udział własny w programie Microsoft Complete

W poniższej tabeli przedstawiono koszty stanowiące udział własny w przypadku roszczenia z tytułu przypadkowego uszkodzenia dla klientów, którzy są objęci programem Microsoft Complete.

Urządzenia Surface z wyjątkiem urządzenia Surface Duo

Kraj	Waluta	Koszt
Australia	AUD	54
Austria	EUR	49
Belgia	EUR	49
Kanada	CAD	49
Chiny	CNY	329
Dania	DKK	460
Francja	EUR	49
Niemcy	EUR	49
Irlandia	EUR	49
Włochy	EUR	49
Japonia	JPY	5400
Holandia	EUR	49
Nowa Zelandia	NZD	59
Norwegia	NOK	399
Polska	PLN	179
Portugalia	EUR	49
Singapur	SGD	69
Hiszpania	EUR	49
Szwajcaria	EUR	49
Stany Zjednoczone	USD	49

Surface Duo

Kraj	Waluta	Koszt
Kanada	CAD	136
Francja	EUR	90
Niemcy	EUR	90
Japonia	JPY	10800
Zjednoczone Królestwo	GBP	81
Stany Zjednoczone	USD	99

Samodzielna naprawa

Dodaliśmy opcje naprawy twoich urządzeń, jeśli masz umiejętności na poziomie techników i narzędzia do wykonywania napraw na własnych urządzeniach. Firma Microsoft oferuje szereg dostępnych do zakupu części, które mogą być używane do samodzielnej naprawy, co przynosi korzyści, gdy urządzenia nie są na gwarancji. Sprawdź, jakie opcje są dostępne na stronie Informacje dotyczące samodzielnej naprawy urządzenia Surface.