Omówienie gwarancji
Twoje nowe urządzenie Surface lub akcesorium marki Surface jest objęte następującym wsparciem:
-
90 dni pomocy technicznej
Oprócz standardowej ograniczonej gwarancji można zakupić rozszerzoną ochronę urządzenia Surface (nie jest dostępna na wszystkich rynkach).
Uwaga: Jeśli Urządzenie Surface jest urządzeniem biznesowym (należącym do organizacji), zobacz Zarządzanie gwarancją na tablet Surface & żądania serwisowe dla firm i instytucji edukacyjnych.
Sprawdzanie gwarancji na urządzenie Surface
Najłatwiejszym sposobem znalezienia typu gwarancji na urządzenie i daty objęcia ochroną jest aplikacja Surface.
-
Wybierz pozycję Start, wprowadź ciąg surface na pasku wyszukiwania, a następnie wybierz aplikację z listy wyników. Otwórz aplikację Surface
Uwaga: Jeśli nie widzisz aplikacji Surface w wynikach wyszukiwania, może być konieczne pobranie aplikacji Surface ze sklepu Microsoft Store.
-
Rozwiń sekcję Gwarancja i usługi.
Możesz również wejść na stronę account.microsoft.com/devices i wybrać urządzenie, aby sprawdzić jego gwarancję. Jeśli Twoje urządzenie nie znajduje się na liście, wybierz pozycję Zarejestruj urządzenie, aby dodać je do swojego konta. Po wykonaniu tej czynności zostanie wyświetlony okres obowiązywania gwarancji.
Często zadawane pytania dotyczące gwarancji
Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Aktualizowanie gwarancji za pomocą dowodu zakupu.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Aktualizowanie gwarancji za pomocą dowodu zakupu.
Usługa gwarancyjna może być dostępna tylko w kraju, w którym zakupiono urządzenie Surface. Jeśli usługa gwarancyjna jest niedostępna dla Użytkownika w kraju, w którym urządzenie znajduje się na żądanie serwisu gwarancyjnego, firma Microsoft może zaoferować Użytkownikowi inne opcje pomocy technicznej za dodatkową opłatą.
Ubezpieczenie planu ochrony jest ważne tylko w kraju zakupu.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Postanowienia dotyczące planu ochrony & gwarancji &.
Często zadawane pytania o serwis
Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami. Możesz porozmawiać z agentem pomocy technicznej bezpośrednio na czacie albo poprosić, aby do Ciebie oddzwonił.
Aby utworzyć zlecenie serwisowe dotyczące Twojego urządzenia, wykonaj następujące czynności:
-
Przejdź do obszaru Serwis i naprawa urządzeń i zaloguj się.
-
Wybierz urządzenie, które wymaga serwisowania. Jeśli urządzenie nie jest wymienione na liście, wybierz pozycję Zarejestruj urządzenie , aby je zarejestrować.
-
Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zakończyć składanie zlecenia serwisowego.
Jeśli naprawa wiąże się z pewnymi kosztami dla Ciebie, otrzymasz ich dokładny opis przed wysłaniem zgłoszenia. Jeśli masz pytania w trakcie procesu przesyłania, możesz skontaktować się z pomocą techniczną w celu uzyskania pomocy.
Stan naprawy możesz sprawdzić, przechodząc do account.microsoft.com/devices. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Sprawdzanie stanu zlecenia naprawy tabletu Surface.
Ponadto powinny do Ciebie docierać na bieżąco informacje o postępach realizacji zgłoszenia na adres e-mail podany w trakcie tworzenia zgłoszenia serwisowego. Jeśli nadal masz pytania dotyczące statusu, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Jeśli problem z tabletem Surface nie jest objęty gwarancją lub po gwarancja wygasła, można odpłatnie skorzystać z usług serwisu. Należy pamiętać, że serwis pogwarancyjny może być niedostępny w danym regionie. Więcej informacji znajdziesz w temacie Jak zamówić serwis tabletu Surface.
Zapoznaj się z informacją Jakie są koszty napraw pogwarancyjnych urządzenia Surface lub jego akcesorium?
Przyznajemy gwarancję poserwisową na urządzenia naprawione lub wymienione przez nasze centra serwisowe. Długość gwarancji zależy od tego, czy usługa była realizowana w ramach gwarancji czy poza gwarancją:
-
Usługa w ramach gwarancji: jeśli Tablet Surface był serwisowany w oryginalnym okresie gwarancji, użytkownik utrzymuje pozostały okres gwarancji lub otrzymuje gwarancję na 90 dni, w zależności od tego, co jest dłuższe.
-
Usługa pozagwarancyjna: jeśli urządzenie Surface było serwisowane poza oryginalną gwarancją, wymienione lub naprawione urządzenie będzie miało 90-dniową gwarancję na sprzęt.
Zanim wyślesz urządzenie Surface do nas, koniecznie zapoznaj się z tematem Jak przygotować urządzenie Surface do oddania do serwisu.
Aby ustalić szczegóły posiadanego modelu, zobacz temat Sprawdzanie modelu posiadanego urządzenia Surface.
Jeśli potrzebujesz z tym pomocy, zobacz Znajdowanie numeru seryjnego na urządzeniach Surface.
