Przygotowanie urządzenia Surface do obsługi serwisowej
Applies To
SurfaceOto kilka kwestii, o których warto wiedzieć przed wysłaniem urządzenia Surface..
Uwaga: Te instrukcje nie dotyczą słuchawek Surface Headphones i Surface Earbuds. Więcej informacji znajdziesz na stronie Instrukcje pakowania i wysyłki urządzeń Surface.
Co się stanie z danymi zapisanymi na urządzeniu Surface? Gdy wyślesz urządzenie Surface trafi do naszego centrum serwisowego, wszystkie dane w jego pamięci zostaną usunięte. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Często zadawane pytania: ochrona danych w przypadku wysyłania urządzenia Surface do serwisu.
Firma Microsoft nie jest odpowiedzialna za utratę danych podczas obsługi serwisowej.
Uwaga: Po odzyskaniu urządzenia będzie ono miało zainstalowany system operacyjny, który został zainstalowany podczas zakupu urządzenia.
Co zrobić, jeśli tablet Surface nie włącza się?Jeśli tablet Surface nie włącza się, nie można wykonać kopii zapasowej zapisanych na nim plików. Jeśli korzystasz z usługi OneDrive lub innej opcji tworzenia kopii zapasowej, będziesz mieć możliwość przywrócenia plików po odebraniu tabletu Surface z centrum serwisowego.
Jeśli chcesz odesłać urządzenie Surface do naprawy, musisz najpierw wykonać kilka czynności.
Krok 1. Tworzenie kopii zapasowej tabletu Surface z kopią zapasową systemu Windows
Uwaga: Alternatywą dla tej aplikacji może być użycie zewnętrznego dysku USB do ręcznego tworzenia kopii zapasowych plików.
-
Aby otworzyć narzędzie Kopia zapasowa systemu Windows, wybierz przycisk Start, wpisz ciąg kopia zapasowa systemu windows i wybierz ją z listy wyników.
-
Wybierz pozycję Wykonaj kopię zapasową i, jeśli zostanie wyświetlony monit, zaloguj się za pomocą swojego konta Microsoft (tego samego konta, którego będziesz używać po odebraniu urządzenia z centrum serwisowego).
-
Postępuj zgodnie z dowolnymi wyświetlanymi na ekranie monitami aplikacji dotyczącymi tego, co utworzyć kopię zapasową, a następnie poczekaj na ukończenie wykonywania kopii zapasowej.
Aby uzyskać szczegółowe instrukcje i więcej informacji, zobacz Tworzenie kopii zapasowej na komputerze z systemem Windows.
Krok 2. Ręczne wykonywanie kopii zapasowej plików danych programu Outlook
Jeśli korzystasz z programu Outlook, w zależności od używanej wersji możesz zechcieć wykonać kopię zapasową plików danych programu Outlook. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Znajdowanie i przenoszenie plików danych programu Outlook z jednego komputera na drugi.
Krok 3. Wymaż swoje dane i odłącz akcesoria
Wymaż swoje dane osobowe
Dane w pamięci urządzenia Surface zostaną usunięte podczas obsługi serwisowej. Jednak jeśli wolisz, możesz usunąć dane samodzielnie przed wysłaniem nam urządzenia Surface. Poniżej opisano, jak wymazać dane.
Windows 11
-
Wybierz pozycję Rozpocznij > Ustawienia > System > Odzyskiwanie > Zresetuj ten komputer.
-
Wybierz pozycję Resetuj ustawienia komputera do stanu początkowego > Wymaż wszystko, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wymazać dysk.
Windows 10
-
Wybierz pozycję Start > Ustawienia > Aktualizacje i zabezpieczenia > Odzyskiwanie.
-
W obszarze Resetuj ustawienia komputera do stanu początkowego wybierz pozycję Rozpocznij > Wymaż wszystko i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wymazać dysk.
Narzędzie do usuwania danych z urządzenia Microsoft Surface
Jeśli nie możesz uruchomić systemu Windows, możesz użyć gumki danych urządzenia Microsoft Surface. Jest to narzędzie uruchamiane z dysku USB i umożliwia bezpieczne czyszczenie wszystkich danych ze zgodnego urządzenia Surface. Aby dowiedzieć się więcej i rozpocząć pracę, zobacz Gumka danych urządzenia Microsoft Surface.
Odłączanie akcesoriów
Jeśli wysyłasz urządzenie Surface Book do serwisu, dołącz zarówno podkładkę, jak i klawiaturę.
Zanim wyślesz nam swoje urządzenie Surface, upewnij się, że usuniesz wszystkie poniższe elementy, chyba że nasz zespół pomocy technicznej wyraźnie poinformował Cię, aby dołączyć je do urządzenia Surface:
-
Surface Typing Cover (np. Touch Cover lub Type Cover)
-
Urządzenia USB, takie jak klawiatury, myszy lub dyski flash
-
Karta pamięci z gniazda kart SD
-
Zasilacz
-
Surface Dock
-
Słuchawki, łącznik dźwiękowy i inne kable dźwiękowe
Powiązane tematy
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Chcesz uzyskać więcej opcji?
Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.
Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.
Znajdź rozwiązania typowych problemów lub uzyskaj pomoc od agenta pomocy technicznej.
