Co się stanie, gdy wyślesz urządzenie do firmy Microsoft w celu serwisu naprawczego?
W firmie Microsoft dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić klientom bardziej zorientowaną naprawę tabletu Surface, która zapewni więcej opcji i lepszą wartość dla naszych klientów. Ten artykuł zawiera omówienie procesu naprawy urządzenia Surface po przetworzeniu żądania serwisowego.
: Przed wysłaniem urządzenia Surface do firmy Microsoft. Postępuj zgodnie z instrukcjami firmy Microsoft dotyczącymi pakowania i wysyłki urządzeń Surface. Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia kopii zapasowych danych, zapoznaj się z tematem Jak przygotować tablet Surface do serwisu.
Oto, czego można oczekiwać po odebraniu urządzenia Surface przez firmę Microsoft:
1. Inspekcja wizualna
-
Po otrzymaniu urządzenia Surface przez firmę Microsoft rozpoczniemy wstępną inspekcję w celu sprawdzenia, czy nie ma uszkodzeń, naruszeń lub modyfikacji, i potwierdzimy, że numer seryjny urządzenia jest zgodny z numerem w zleceniu serwisowym.
: Firma Microsoft zastrzega sobie prawo do zwrotu urządzenia bez obsługi. Jeśli po kontroli zostanie stwierdzony, że numer seryjny nie jest zgodny z numerem seryjnym na żądanie usługi lub w jakikolwiek sposób jest modyfikowany, lub firma Microsoft znajduje szkody, naruszenia lub modyfikacje wykluczone przez obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów, ograniczoną gwarancję na sprzęt lub plan Microsoft Protection. Aby dowiedzieć się więcej o planie ograniczonej gwarancji lub ochrony, zapoznaj się z postanowieniami planu gwarancji i ochrony firmy Microsoft.
2. Uruchom diagnostykę
-
Przeprowadzamy kompleksowe testy i diagnostykę na twoim urządzeniu, aby pomóc w ustaleniu wszelkich problemów z oprogramowaniem lub sprzętem urządzenia Surface.
-
Aby można było przeprowadzać testy, urządzenie musi zostać zresetowane do pierwotnego stanu fabrycznego. Ten proces spowoduje wymazanie wszystkich aplikacji i danych na urządzeniu. Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia kopii zapasowych danych, zapoznaj się z tematem Jak przygotować tablet Surface do serwisu.
: Jeśli to możliwe, zalecamy uruchomienie aplikacji Surface App lub zestawu narzędzi diagnostycznych Surface, aby pomóc w znalezieniu lub rozwiązaniu typowych problemów. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Rozwiązywanie typowych problemów z tabletem Surface za pomocą aplikacji Surface i zestawu narzędzi diagnostycznych Surface.
-
Po zakończeniu diagnostyki, jeśli firma Microsoft ustali, że urządzenie nie ma problemu lub działa w ramach specyfikacji, firma Microsoft zwróci Ci urządzenie bez dodatkowych kosztów.
3. Naprawa sprzętu
-
Jeśli u Twojego urządzenia zostanie zdiagnozowany problem ze sprzętem, firma Microsoft rozdzieli je i wymieni wszystkie części niezgodne z naszymi standardami użytkowania. Nie rozwiązujemy problemów kosmetycznych, takich jak zarysowania, wgniecenia czy normalne uszkodzenia związane z zużyciem.
4. Kontrola końcowa
-
Po zakończeniu naprawy. Przed przeprowadzeniem ostatecznej inspekcji utworzymy ponowną próbę wykonania inicjowania obsługi lub ponownego obrazu urządzenia, aby upewnić się, że urządzenie działa zgodnie ze specyfikacjami firmy Microsoft.
5. Przesyłka i wysyłka
-
Na koniec zapakujemy Twoje urządzenie w bezpieczne opakowanie i wyślemy je na adres wysyłkowy podany w pierwotnym żądaniu serwisowym. Po wysłaniu urządzenia wyślemy Ci aktualizację i dostarczymy odpowiednie informacje śledzenia na adres e-mail podany w pierwotnym zleceniu serwisowym.
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Chcesz uzyskać więcej opcji?
Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.
Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.
Znajdź rozwiązania typowych problemów lub uzyskaj pomoc od agenta pomocy technicznej.
