Har du problemer med Surface? Hvis du har forsøkt grunnleggende feilsøkingsalternativer, må du kanskje gjenopprette eller tilbakestille Surface. Her er noen vanlige problemer og løsninger:
Surface fungerer ikke som den skal, og det er en stund siden du har installert noe nytt: Tilbakestille Surface
Før du tilbakestiller enheten og installerer Windows på nytt, kan du velge å beholde filene eller fjerne dem. Hvis du ikke kan logge på Windows, kan du prøve å hente frem igjen passordet før du utfører en tilbakestilling. Hvis du vil finne ut mer, kan du se Når du ikke kan logge på Microsoft-kontoen.
Slik tilbakestiller du Surface-enheten:
-
Velg Start > Innstillinger > System > Gjenoppretting.
-
Velg Tilbakestill PC ved siden av Tilbakestill denne PC-en, og velg et alternativ:
-
Behold filene mine – Installerer Windows 11 på nytt, men beholder personlige filer og apper som fulgte med PC-en. Dette alternativet fjerner endringer du har gjort i innstillingene, samt alle apper og drivere du selv har installert.
Obs!: Vi anbefaler at du prøver dette alternativet først, med mindre du skal gi bort, resirkulere eller selge Surface.
-
Fjern alt – Installerer Windows 11 på nytt og alle apper som fulgte med PC-en. Dette alternativet fjerner de personlige filene dine, apper og drivere du har installert, og endringer du har gjort i innstillinger.
Obs!: Hvis du har planer om å gi bort, resirkulere eller selge Surface eller sende den inn for å få en ny, velger du dette alternativet for å rense stasjonen fullstendig. Dette kan ta en time eller to, men det gjør det vanskeligere for andre å gjenopprette filer du har fjernet.
-
-
Velg Last ned fra skyen eller Installer lokalt på nytt. Vi anbefaler at du bruker Last ned fra skyen. Kontroller at Surface-enheten er koblet til Internett.
Du kan også få tilgang til tilbakestillingsalternativet ved å starte Surface-enheten på nytt fra påloggingsskjermen. Slik gjør du det:
-
På tastaturet trykker du på Windows-logotasten + L. Lukk om nødvendig låseskjermen.
-
Hold nede Skift-tasten mens du velger På/Av > Start på nytt nederst til høyre på skjermen.
-
Når Surface-enheten har startet på nytt og skjermen Velg et alternativ vises, velger du Feilsøking > Tilbakestill PC-en.
Du vil installere det forrige operativsystemet på nytt: Gå tilbake til den forrige versjonen av Windows
Hvis du nylig har oppgradert til en nyere versjon av Windows, og det ikke fungerer for deg, kan du prøve å gå tilbake. I de fleste tilfeller har du 10 dager på å gå tilbake. Da beholder du personlige filer, men apper og drivere som du har installert etter oppgraderingen, fjernes sammen med eventuelle innstillingsendringer.
Slik kan du gå tilbake til den forrige versjonen av Windows på Surface:
-
Velg Start > Innstillinger > System > Gjenoppretting.
-
Velg Gå tilbake ved siden av Gå tilbake. Hvis du ikke ser denne delen, har det gått for mye tid siden du oppgraderte, og du kan ikke lenger gå tilbake.
Hvis Windows ikke starter, kan du bruke en gjenopprettingsstasjon
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker en gjenopprettingsstasjon til å installere Windows på nytt, kan du se Opprette og bruke en Surface USB-gjenopprettingsstasjon.
Flere feilsøkingsalternativer
Støtte for Windows 10 avsluttes oktober 2025
Etter 14. oktober 2025 vil ikke Microsoft lenger tilby gratis programvareoppdateringer fra Windows Update, teknisk assistanse eller sikkerhetsoppdateringer for Windows 10. PC-en vil fortsatt fungere, men vi anbefaler at du flytter til Windows 11.
Har du problemer med Surface? Hvis du har forsøkt grunnleggende feilsøkingsalternativer, må du kanskje gjenopprette eller tilbakestille Surface. Her er noen vanlige problemer og løsninger:
Surface fungerer ikke som den skal, og det er en stund siden du har installert noe nytt: Tilbakestille Surface
Før du tilbakestiller enheten og installerer Windows på nytt, kan du velge å beholde filene eller fjerne dem. Hvis du ikke kan logge på Windows, kan du prøve å hente frem igjen passordet før du utfører en tilbakestilling. Hvis du vil finne ut mer, kan du se Når du ikke kan logge på Microsoft-kontoen.
Slik tilbakestiller du Surface-enheten:
-
Velg Start > Innstillinger > Oppdatering og sikkerhet > Gjenoppretting .Åpne gjenoppretting
-
Velg Kom i gang under Tilbakestill PC-en og velg et alternativ:
-
Behold filene mine – installerer Windows 10 på nytt, men beholder de personlige filene og alle appene som fulgte med PC-en. Dette alternativet fjerner endringer du har gjort i innstillingene, samt alle apper og drivere du selv har installert.
Obs!: Vi anbefaler at du prøver dette alternativet først, med mindre du skal gi bort, resirkulere eller selge Surface.
-
Fjern alt – Installerer Windows 10 og alle apper som fulgte med PC-en, på nytt. Dette alternativet fjerner de personlige filene dine, apper og drivere du har installert, og endringer du har gjort i innstillinger.
Obs!: Hvis du har planer om å gi bort, resirkulere eller selge Surface eller sende den inn for å få en ny, velger du dette alternativet for å rense stasjonen fullstendig. Dette kan ta en time eller to, men det gjør det vanskeligere for andre å gjenopprette filer du har fjernet.
-
-
Velg Last ned fra skyen eller Installer lokalt på nytt. Vi anbefaler at du bruker Last ned fra skyen. Kontroller at Surface-enheten er koblet til Internett.
Du kan også få tilgang til tilbakestillingsalternativet ved å starte Surface-enheten på nytt fra påloggingsskjermen. Slik gjør du det:
-
På tastaturet trykker du på Windows-logotasten + L. Lukk om nødvendig låseskjermen.
-
Hold nede Skift mens du velger På/av > Start på nytt nederst til høyre på skjermen.
-
Når Surface-enheten har startet på nytt og skjermen Velg et alternativ vises, velger du Feilsøking > Tilbakestill PC-en.
Du vil installere det forrige operativsystemet på nytt: Gå tilbake til den forrige versjonen av Windows
Hvis du nylig har oppgradert til en nyere versjon av Windows, og det ikke fungerer for deg, kan du prøve å gå tilbake. Da beholder du personlige filer, men apper og drivere som du har installert etter oppgraderingen, fjernes sammen med eventuelle innstillingsendringer.
Slik kan du gå tilbake til den forrige versjonen av Windows på Surface:
-
Velg Start > Innstillinger > Oppdatering og sikkerhet > Gjenoppretting .
-
Velg Kom i gang under Gå tilbake til forrige versjon av Windows 10. Hvis du ikke ser denne delen, har det gått for lang tid siden du oppgraderte, og du kan ikke lenger gå tilbake.
Hvis Windows ikke starter, kan du bruke en gjenopprettingsstasjon
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker en gjenopprettingsstasjon til å installere Windows på nytt, kan du se Opprette og bruke en Surface USB-gjenopprettingsstasjon.
