OneNote を同期できないときの問題を解決する

問題

Windows 10、OneNote 2016、OneNote for Mac、OneNote for iOS (iPad および iPhone)、または OneNote for Android の Microsoft OneNote で、ノートブックへの変更を同期しようとすると、次のエラーが表示される場合があります。

ノートブックの同期中に問題が発生しました。 (エラー コード: 0xE0000007)

状態

現在、OneNote 製品チームが積極的にこの問題を調査しています。 この問題でご迷惑をおかけしていることをお詫びいたします。さらに情報が入り次第、この記事を直ちに更新します。

その間、問題を解決できるかどうか、次の回避策のいずれかまたはすべてを試してください。

OneNote のエラー 0xE0000007 の最も一般的な原因を排除するには、次の操作を行います。

1. ブラウザーまたは別のクラウド ベース アプリを使用して、コンピューターまたはモバイル デバイスが正しくネットワーク接続されていることを確認します。

2. 使用している OneNote のバージョンに応じて、次のいずれかの方法を実行し、OneNote と現在のノートブックを強制的に同期します。

   • OneNote for Windows 10 では、ノートブックの一覧が表示されるまで [ノートブックを表示します] ボタン をクリックし、同期するノートブックの名前を右クリックし、[同期]、[このノートブックの同期] の順にクリックします。

   • OneNote 2016 では、[ファイル]、[同期状態の表示] の順にクリックし、同期するノートブックの横の [今すぐ同期] をクリックします。

     : お持ちの OneNote for Windows のバージョンがわからない場合、「OneNote と OneNote 2016 との違い」を参照してください。

   • OneNote for Mac では、ノートブックの一覧が表示されるまで [ノートブックを表示します] ボタン をクリックし、同期するノートブックの名前を Control キーを押しながらクリックし、[このノートブックの同期] をクリックします。

   • iOS 向けの OneNote では、[ノートブック] の一覧 (または [最近使ったノート] の一覧) をプルダウンして、すべての開いているノートブックを強制的に同期します。 または、セクションのリストまたはページのリストをプルダウンして、現在のノートブックの同期を強制することができます。

3. コンピューターまたはモバイル デバイスで最新バージョンの OneNote を使用していることを確認します。

   使用している OneNote のバージョンに応じて、次のいずれかの操作を行います。

   • OneNote for Windows 10 では、[スタート] をクリックし、[ストア] アプリまでスクロールしてクリックします。 ストア アプリで OneNote を探し、アプリ ページに移動し、利用できる場合には [更新] ボタンをクリックします。 (代わりに [起動] というボタンがある場合、お客様のバージョンは最新のものです)。

   • OneNote 2016 では、[ファイル]、[アカウント]、[更新オプション]、[今すぐ更新] の順にクリックします。

     : お持ちの OneNote for Windows のバージョンがわからない場合、「OneNote と OneNote 2016 との違い」を参照してください。

   • OneNote for Mac では、[App Store] アプリを開き、ツールバーの右上の [更新] をクリックします。

     : Microsoft Office の一部として OneNote for Mac をインストールした場合は、「OneNote for Mac で更新プログラムを確認する」を参照してください。

   • OneNote for iOS (iPad または iPhone) では、[App Store] アプリを開き、[更新] をタップします。 OneNote の更新プログラムが利用可能な場合は、その横の [更新] をタップします。すべてのアプリを更新するには、[すべて更新] をタップします。

   • OneNote for Android では、[Play ストア] アプリを開き、メニュー アイコンをタップして、[アプリとゲーム] をタップします。 OneNote の更新プログラムが利用可能な場合は、その横の [更新] をタップします。すべてのアプリを更新するには、[すべて更新] をタップします。

4. しばらく待ち、エラーが消えることを確認します。 場合によっては、Microsoft のサーバーの一時的な問題によりエラーが発生することがあります。

OneNote for the webでノートを開いてみてください

前の手順でも問題が解決しなかった場合は、OneNote for the web でノートブックを表示できるかどうかを確認します。

1. ブラウザで www.onedrive.com に移動し、OneNote で使用しているものと同じアカウントでサインインします

2. 開きたいノートブックが保存されているフォルダー (通常は [ドキュメント] または [ノートブック] の) に移動し、ノートブック名をクリックして OneNote for the web で開きます。

これらの手順の結果に応じて、次の操作を実行します。

• OneNote for the web でノートブックを開き、最新の変更と編集をすべて表示できる場合は、 OneNote for the web を使用して作業を完了できます。

• OneNote for the web でノートブックを開くことができるが、そこに最新の変更がすべて表示されない場合は、同期されていない元のページのコピーを作成 OneNote for the web。 これを行うには、メインの OneNote アプリ (OneNote for Windows 10、OneNote 2016、OneNote for Mac) に戻り、現在のノートブックから 0xE0000007 エラーの影響を受けていない他のノートブックにそれらのページをコピーします。 そのノートブックを OneNote for the web で開くことができます。

• サインイン中に OneNote for the web でノートブックを開くことができない場合は、ノートブックを開いて編集する権限がないことを意味します。 たとえば、ノートブックが OneDrive または OneDrive for Business で他のユーザーと共有されている場合、ノートブックの所有者が、それを開いて編集する許可を取り消していないかどうかを確認します。

エラー 0xE0000007 の影響を受けているノートブックを閉じて再度開く

前述の手順で問題を解決できなかった場合、強制的に OneNote がノートを再同期するよう、ノートブックを閉じて再度開くという選択肢があります。 これは、問題のノートの最近のバックアップがある場合のみ行ってください。

一時停止となっているノートに重要な変更がないことがわかっている場合、または未同期の変更を失っても問題がない場合、使用している OneNote のバージョンに応じて、次を試すことができます。

• OneNote for Windows 10 では、ノートブックの一覧が表示されるまで [ノートブックを表示します] ボタン をクリックし、閉じるノートブックを右クリックし、[このノートブックを閉じる] をクリックします。

• OneNote 2016 では、ノートブック バーを表示するために現在のノートブック名をクリックし、閉じるノートブックを右クリックし、[このノートブックを閉じる] をクリックします。

  : お持ちの OneNote for Windows のバージョンがわからない場合、「OneNote と OneNote 2016 との違い」を参照してください。

• OneNote for Mac では、ノートブックの一覧が表示されるまで [ノートブックを表示します] ボタン をクリックし、閉じるノートブックを Control キーを押しながらクリックし、[このノートブックを閉じる] をクリックします。

影響を受けるすべてのノートブックを閉じた後、それを再度開いてみます。 これで問題が解決しない場合、新しいノートブックを作成し、(0xE0000007 エラーの影響を受けている) 元のノートブックからページとセクションを新しいノートブックにコピーして、完全な解決策が見つかるまで変更内容を同期します。

症状 1
Microsoft OneNote を使用すると、ノートブックの同期状態ダイアログ ボックスに次のエラー メッセージが表示されます。

症状 2
OneNote を使用して、読み取り専用の SharePoint Server 2013 サイトからノートブックを開くことはできません。 

原因
この問題は、サイトがアップグレードの読み取り専用モードに変更されたために発生します。 アップグレード中のサーバー上にいる場合は、管理者がサイトを読み取り専用モードに変更したため、この問題が発生している可能性があります。

回避策
ノートブックを開いている場合、管理者が読み取り専用モードをオフにするまで、ノートブックは読み取り専用モードのままになります。 

ノートブックを開いていなくても、サイトが読み取り専用モードの間に開くことができない可能性があります。 管理者に読み取り専用モードをオフにするよう依頼することをお勧めします。 ただし、これがオプションでない場合は、次の手順に従って問題を回避できます。

注 この回避策は、OneNote を使用してノートブックを開くことができないユーザーのみを対象としています。 この回避策により、ユーザーはノートブックに一時的にアクセスできます。 ノートブックの一時的なコピーは、他のユーザーからの変更を受け取ることができません。 

1. SharePoint サイトを開き、ノートブックを含むライブラリを開きます。

2. [ライブラリ] タブの [接続 & エクスポート] 領域で、[エクスプローラーで開く] をクリックします。

3. セクション ファイルを含むノートブック フォルダーをローカル コンピューターにコピーし、OneNote を使用してセクション ファイルを開きます。

発行
同期中に、OneNote で次のエラーが表示される場合があります。

• 0xE0000024

バックグラウンド
このエラーは、OneNote にノートブックを開いて同期するための正しいアカウント情報がない場合、または以前に入力したアカウント情報の有効期限が切れている場合に発生する可能性があります。

次のいずれかの理由が考えられます。

• アカウントのパスワードが最近変更された。

• 開こうとしている、または再度開こうとしているノートブックを使用することを承認されているアカウントとは異なるアカウントでサインインしている。

• ノートブックの所有者によってノートブックへのアクセス許可が取り消された、またはサーバーのアクセス許可が変更されたためにノートブックへのアクセス許可を失った。

解決
このエラーを解決するには、次のいずれかを試してください。

• OneNote アプリ ウィンドウの上部にある同期エラー メッセージをクリックします。 これにより、セッションの更新が試みられ、アカウント情報を再入力することなく問題が解決する場合があります。 更新の試みが失敗した場合は、アカウント情報の入力を求められます。 ノートブックが関連付けられているアカウントと同じアカウントでサインインします。 認証が正常に完了すると、OneNote で同期がすぐに再開されます。

• 正しいアカウント情報 (Microsoft アカウント、または職場または学校のアカウント) が入力されていることを確認してください。アカウント パスワードを最近変更した場合は、特に注意してください。 新しいデバイスで最近 OneNote の使用を開始した場合、既定のアカウントとして自分のアカウントが設定されていない場合は、最初に自分のアカウントを追加する必要があります。

• OneNote for the web でノートブックを開いてみてください。 これを行うには、最新の Web ブラウザー (Microsoft Edge、Chrome、Firefox、Safari などの最新バージョン) を開いて www.onenote.com へ移動し、[サインイン] をクリックし、ノートブックが関連付けられているアカウントと同じアカウントでサインインします。

  • OneNote for the web にサインインした後にノートブックを表示できる場合は、次の操作を行います。

    1. コンピューターまたはデバイスで OneNote アプリを終了します。

    2. Web ブラウザーで www.onedrive.com を開き、ノートブックが関連付けられているアカウントと同じアカウントでサインインします。 ノートブックが保存されているフォルダーへ移動し、ノートブックの名前をクリックしてブラウザーで開きます。

    3. ノートブックがブラウザーで開いたら、[OneNote で開く] をクリックしてコンピューターまたはデバイスにインストールされている OneNote アプリでノートブックを開きます。

    4. OneNote アプリのメッセージが表示されたら、正しいアカウント情報を使用してサインインします。

  • OneNote for the web にサインインした後もノートブックを表示できない場合は、以下のいずれかの「追加情報」セクションにあるトラブルシューティングを続けてください。

Windows 10 ユーザー
の追加情報 エラーが解決せず、上記のトラブルシューティング手順を完了した後も同期できない場合は、次の手順を試してください。

• OneNote アプリと関連付けられているすべてのアカウントからサインアウトし、もう一度サインインします。

• サインインし直した後にノートブックが自動的に同期しない場合は、ノートブック名を右クリックし、手動で同期してください。

• 問題が引き続き発生し、サインインするよう何回も求められる場合は、次の手順に従い保存されている Microsoft Office アカウントのアカウント情報を削除してください。

  • OneNote および開かれているすべてのブラウザー ウィンドウを閉じます。

  • [Windows スタート ] ボタンをクリックし、[ 設定] をクリックします。

  • [ 設定の検索 ] ボックスに「Credential Manager」と入力し、検索結果で [資格情報マネージャー ] をクリックします。

  • 資格情報マネージャーで [Windows 資格情報] をクリックします。

  • リストを下にスクロールし、"MicrosoftAccount" と "MicrosoftOffice" で始まるラベルのエントリを探します。 これらの各エントリの横にある下向きの矢印ボタンをクリックし、各エントリの [削除 ] をクリックします。

  • コンピューターまたはデバイスを再起動し、Onenote アプリを起動し、サインインを求められたらアカウント情報を使用してサインインします。

macOs および iOS のユーザー向けの追加情報

エラーが引き続き発生し、上記のトラブルシューティングの手順を試しても同期できない場合は、以下の手順を試してください。

• 「最近の OneNote for Mac、iPhone、iPad の問題に関する修正プログラムと解決策」を参照して、OneNote for Mac または OneNote for iOS について最近報告された可能性がある新たな同期問題がお客様の環境で発生していないか確認してください。

• OneNote アプリと関連付けられているすべてのアカウントからサインアウトし、もう一度サインインします。

• サインインし直した後にノートブックが自動的に同期しない場合は、強制同期を試してみてください。

  macOS では、Ctrl キーを押しながらノートブックの名前をクリックし、[このノートブックを同期] をクリックします。

  iOS では、ノートブックのリストを下にスワイプします。 開かれているすべてのノートブックの同期を OneNote が試みる間、回転する進行状況インジケーターがリスト上部に表示されます。

• OneNote for Mac または OneNote for iOS の最新バージョンが iPhone または iPad で使用されていることを確認してください。

これらのいずれの手順を行っても問題が解決しない場合は、OneNote 製品チームにこの問題を報告する方法について、この記事の終わりの方にある「その他のヘルプ」セクションを参照してください。

0xE000002E というエラー コードが表示される場合は、OneNote で更新が必要であるが、自動的に更新できないことを示しています。 これは通常、一時的な問題であり、次回に完全同期が行われたときに解決されます。 次回の自動同期まで待てない場合、強制的に完全同期を行うには、OneNote の実行中に Shift キーを押しながら F9 キーを押してください。

その他のヘルプ

手動同期の実行後もこのエラー メッセージが表示される場合は、Microsoft で原因を調査して解決方法を特定できるように、この問題を Microsoft Answers の OneNote フォーラムで報告してください。

0xE4010641エラー コードが表示される場合、ネットワークから切断されているか、ノートブックが保存されているネットワークの場所が使用できないため、 OneNote は 1 つ以上のノートブックを同期できません。

ノートブックは、 OneDrive、 SharePoint 、またはローカル ネットワークの場所に格納されている可能性が最も高いです。 OneNote がこれらの場所にアクセスできない場合は、次のいずれかの理由が考えられます。

• 断続的で一時的な、ネットワークまたはサーバー接続の問題が発生している可能性があります。 しばらく待ってから、ノートブックを手動で同期してみてください。 同期するには、Shift キーを押しながら F9 キーを押すか、[ノートブックの同期状態] ダイアログ ボックスの [今すぐ同期] をクリックします。

• ノートブックが格納されているサーバーが一時的にオフラインになりました。 organization内の SharePoint サイトまたはローカル ネットワーク共有に同期している場合は、メンテナンスのためにマシンの電源が切れたか、停止している可能性があります。 サーバーのルート アドレスにアクセスして停止を確認できるか確認するか、 SharePoint または IT 管理者に連絡して問題を確認または報告できるかどうかを確認します。

• ノートブックは既に、そのネットワーク上の場所には存在しなくなっています。 この状態になるのは、ノートブックの所有者 (またはそのノートブックへの権限を持つ他のユーザー) がノートブックのファイルをサーバーから削除した場合です。 ノートブックが OneDriveに保存されている場合は、OneDrive ホーム ページに移動し、ログイン (プロンプトが表示されたら) に移動し、チェックしてノートブックがまだ存在するかどうかを確認します。 ノートブックの保存場所がわからない場合は、 OneNote の [ファイル > 情報] に移動して、ノートブックのアドレスを見つけます。

0xE40105F9 というエラー コードが表示された場合は、使用している OneNote のバージョンが古く、サーバーではサポートされなくなっていることが原因で、ノートブックを同期できないことを示しています。

ノートの同期化を続けるには、OneNote の最新の更新プログラムをダウンロードしてから、もう一度お試しください。

OneNote 2013 デスクトップ版

次の操作を行います。

1. OneNote 2013 を終了します。

2. [コントロール パネル]、[システムとセキュリティ]、[Windows Update] の順にクリックします。

3. [更新プログラムの確認] をクリックします。

4. [Microsoft Office] の下に表示される更新プログラムをすべて選んでインストールします。

5. 必要に応じて、すべての更新プログラムのインストール後にコンピューターを再起動します。

6. OneNote 2013 を起動し、Shift キーを押しながら F9 キーを押してノートブックを手動で同期します。

Windows Update が Microsoft Office の更新プログラムも対象とするように設定されていない場合に、OneNote の更新プログラムの有無を手動で調べるには、次の操作を行います。

1. OneNote 2013 を起動します。

2. [ファイル]、[アカウント] の順にクリックします。

3. [更新プログラムのチェック] をクリックします。

OneNote Mobile

次の操作を行います。

1. OneNote Mobile を終了します。

2. お使いの電話機またはデバイスのアプリ ストアまたはマーケットプレースで、OneNote Mobile の更新プログラムがあるかどうかを調べます。

3. OneNote の更新プログラムがある場合は、すべてダウンロードしてインストールします。

4. OneNote Mobile を再起動して、ノートブックの同期をもう一度試します。

その他のヘルプ

トラブルシューティングの後でもこのエラー メッセージが表示される場合は、Microsoft で原因を調査して解決方法を特定できるように、この問題を Microsoft Answers の OneNote フォーラムで報告してください。

OneNote 2016 または 2013 で、ローカルに保存されているノートブックを、バックアップ、同期、または共有のために OneDrive にドラッグ (または追加) すると表示される黄色の情報バーをクリックした後、0xE4020045 エラー コードが表示される場合があります。 この操作により、このノートブックはクラウド ベースのノートブックであるかのように表示されることがありますが、OneDrive に正しく移動しない限り、OneNote では引き続きローカルに保存されたものとして処理されます。

次の手順を実行して、この問題の解決を試みることができます。

1. OneNote がまだ実行されている場合は、まず終了します。

2. コンピューターのハード ディスク上で、影響を受けたノートブックが保存されているフォルダーに移動します。

   : 通常、ローカルに格納されている OneNote for Windows ノートブック フォルダーの既定の場所は 、C:\Users\ <ユーザー名>\Documents\OneNote Notebooks です。

3. 影響を受けたノートブックと同じ名前のフォルダーを、メインのハード ディスクのルート フォルダーにコピーします。

   これにより、ノートブックのコピーが OneDrive の同期の範囲から事実上、削除されます。

4. Windows エクスプローラーで、[PC] をクリックし、前の手順でノートブックをコピーしたハード ディスクをダブルクリックしてルートの場所を開きます。コピーしたノートブックの名前の付いたフォルダーをダブルクリックします。

5. このコピーしたノートブック フォルダー内で、Open Notebook.onetoc2 ファイルをダブルクリックします。

   このファイルが存在しない場合は、このフォルダー内にある他の使用可能な *.onetoc2 ファイルをダブルクリックします。

6. OneNote 2016 for Windows が表示されたら、コピーしたノートブック フォルダーからノートを正しく表示できるようになります。

この問題の再発を回避するには、所定の手順を実行して、影響を受けた元々のノートブックを OneDrive アカウントに正しく移動することを強くお勧めします。これにより、ノートブックは、ローカルに保存されたノートブックから真のクラウド ベースのノートブックに変換されます。 クラウド ベースのノートは引き続きプライベートですが、より信頼性の高い同期を利用できるほか、お使いの任意のモバイル デバイスまたは任意の Web ブラウザーからノートにアクセスすることもできます。

詳細については、「Windows 用 OneNote のノートブックを OneDrive に移動する」を参照してください。 この記事の内容は、以前のバージョンの Windows 用 OneNote (OneNote 2013 や OneNote 2010 など) を使用している場合にも適用されます。

0xE000005E エラー コードが表示されている場合、OneNote のいずれかのノートブックのセクションが同期できていません。 このエラーは、通常は一時的なものです。 この問題を解決するには、Shift キーを押しながら F9 キーを押して、ノートブックを手動で同期してください。

同期を何度か試してみても、このエラーが表示される場合は、次の操作を行ってください。

1. ノートブックの名前を右クリックし、[ノートブックの同期状態] をクリックします。

2. エラーが発生しているノートブックの左側で、ノートブック アイコンの横にある小さい矢印をクリックします。

3. 問題の原因となっているノートブック セクションをメモします。 そのノートブック セクションの名前は、エラー メッセージを含むボックスのすぐ上に表示されています。

4. [閉じる] をクリックして [共有ノートブックの同期] ダイアログ ボックスを閉じます。

5. エラーを含むセクションと同じノートブックに新しいセクションを作成します。

6. 同期していない古いセクションのすべてのページを、作成した新しいセクションにコピーまたは移動します。

7. 古いセクションを削除し、Shift キーを押しながら F9 キーを押してノートブックを再度同期します。

この問題は、最近の製品更新プログラムの一部として修正されました。 コンピューターで Windows Update を確実に実行し、Microsoft Office 用の使用可能な更新プログラムをすべてダウンロードしてインストールしてください。

その他のヘルプ

トラブルシューティングの後でもこのエラー メッセージが表示される場合は、Microsoft で原因を調査して解決方法を特定できるように、この問題を Microsoft Answers の OneNote フォーラムでお知らせください。

0xE0190193 というエラー コードが表示された場合は、アクセスしようとしている共有ノートブックまたはセクションがアクセス不可能になっています。 この問題が起こるのは、ノートブックの所有者 (またはサーバー管理者) が意図的に、または誤ってユーザーの権限を変更したときです。

この問題を解決するには、使おうとしている共有ノートブックの所有者に連絡して、ノートブックの表示と編集の許可設定を確認するよう依頼してください。