Lejárt jótállású vagy sérült Surface szervizelése

Ez a cikk olyan Surface-eszközhöz készült, amely nem garanciális, sérült vagy repedt képernyővel rendelkezik. Megtudhatja, hogyan küldheti el Nekünk Surface-eszközét, megtudhatja, hogy mennyibe fog kerülni a szervizelés, vagy (ha rendelkezik technikusi szintű képességekkel) az önjavításról.

Küldje el nekünk Surface-eszközét

Ha a Surface-eszköz garanciális, sérült vagy repedt képernyővel rendelkezik, előfordulhat, hogy egy felújított eszközre kell cserélni.

Megjegyzés: Ha a Surface egy üzleti eszköz (amely egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface üzleti és oktatási szolgáltatási lehetőségeit ismertető cikket.

Indítsa el a csere folyamatát az interneten

Nyissa meg a Select device for service (Eszköz kiválasztása szolgáltatáshoz ) lehetőséget, és kövesse az alábbi utasításokat:

Jelentkezzen be Microsoft-fiókjával.
Válassza ki a szolgáltatást igénylő eszközt, majd kattintson a Tovább gombra. Ha nincs regisztrálva, válassza az Eszköz regisztrálása lehetőséget.
A szervizmegrendelés befejezéséhez kövesse az utasításokat.

Ha be tudja kapcsolni a Surface-t, mindenképpen mentse a fontos fájlokat és információkat a Surface-ről egy másik számítógépre, meghajtóra vagy felhőtárhely-szolgáltatásba, például a OneDrive-ra. További információért lásd: A Surface előkészítése szervizelésre.

Fontos: Erősen ajánlott az adatokról biztonsági másolatot készíteni, ha megteheti. Nem fogjuk tudni helyreállítani Önnek.

Ha az eszköz jótállása nem egyezik meg a vásárlási bizonylattal, olvassa ela Jótállás frissítése a vásárlást igazoló dokumentummal című témakört.

Következő lépések

Küldje el nekünk a törött eszközt, és küldünk Önnek egy felújított eszközt. A szállítással kapcsolatos további információkért lásd: Szervizrendelések szállítási és javítási lehetőségei.

Mi a csere Surface eszközre vonatkozó garancia a szervizelés befejezését követően?

A szervizelést követő garancia 90 nap, illetve a garancia maradéka, attól függően, hogy melyik hosszabb. Ha az eszközénél már lejárt a korlátozott garancia, akkor 90 napos szervizgaranciát kap.

Mennyibe kerül a szolgáltatás?

A költség attól függ, hogy az eszköz még garanciális-e.

A Microsoft Complete csomag nélkül: Ha nem vásárolt eszközéhez Microsoft Complete csomagot, vagy a Microsoft Complete csomag érvényességi ideje lejárt, a Mennyibe kerül a garancián túli szervizelés Surface-eszköz vagy -tartozék esetén? című cikkben információt kaphat arról, hogy mennyibe fog kerülni eszköze szervizelése.

A Microsoft Complete csomaggal: Olyan Surface eszköz esetén, amely még a garanciális időszakban van, felhasználhatja a két eseti kártérítési igény egyikét a Surface eszköz cseréjére a levonandó díj ellenében (lásd a táblázatot). A Microsoft Complete nem érhető el minden régióban.

A eseti kártérítési igények egyikének felhasználásához válassza a Megrepedt képernyő lehetőséget a Válassza ki a probléma típusát területen, amikor kitölti a bejelentőlapot.
Legalább egy felhasználható eseti kártérítési igénnyel kell rendelkeznie.

Garancián kívüli költségek

Megjegyzés: A költségek a szállítási költségeket és az esetleges adókat is tartalmazzák, hacsak másként nem jelezzük. A csereeszközök nem visszatéríthetők.

Olvassa el a Mennyibe kerül a Surface eszköz garancián kívüli szervizelésének a költsége? című szakaszt.

Microsoft Complete levonható költségek

Az alábbi táblázat az eseti kártérítési igény miatti levonható költségeket ismerteti a Microsoft Complete csomaggal rendelkező ügyfél számára.

Surface-eszközök a Surface Duo kivételével

Ország	Pénznem	Költség
Ausztrália	AUD	54
Ausztria	EUR	49
Belgium	EUR	49
Kanada	CAD	49
Kína	CNY	329
Dánia	DKK	460
Franciaország	EUR	49
Németország	EUR	49
Írország	EUR	49
Olaszország	EUR	49
Japán	JPY	5400
Hollandia	EUR	49
Új-Zéland	NZD	59
Norvégia	NOK	399
Lengyelország	PLN	179
Portugália	EUR	49
Szingapúr	SGD	69
Spanyolország	EUR	49
Svájc	EUR	49
Egyesült Államok	USD	49

Surface Duo

Ország	Pénznem	Költség
Kanada	CAD	136
Franciaország	EUR	90
Németország	EUR	90
Japán	JPY	10800
Egyesült Királyság	GBP	81
Amerikai Egyesült Államok	USD	99

Önjavítás

Felvettük az eszközök javítási lehetőségeit, ha technikusi szintű képességekkel rendelkezik, és a saját eszközein végzett javításokhoz szükséges eszközökkel. A Microsoft számos alkatrészt vásárolhat, amelyek önjavításra használhatók, így önkiszolgálóan javíthatók, ha az eszközökre nincs garancia. A Surface-eszköz önjavítási információi című cikkből megtudhatja, hogy milyen lehetőségek állnak rendelkezésre.