Szállítási és javítási lehetőségek szervizrendelésekhez

Ha be kell küldenie egy Surface-t, győződjön meg arról, hogy regisztrálva van a fiókjában. További információ: A Microsoft-fiókjával használt eszközök kezelése.

Miután regisztrálta az eszközét, a következőképpen indíthatja el a rendelést:

1. Nyissa meg a account.microsoft.com/devices , és jelentkezzen be.

2. Válassza ki a szolgáltatást igénylő eszközt, és válassza a Megrendelés indítása lehetőséget.

Íme a Surface-eszközök és -tartozékok, amelyek így szervizelhetők:

Surface modell	Modellek listája
Surface Book	Összes modell
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Surface tartozék	Modellek listája
Surface-dokkoló	Csak Surface Dock 2
Surface-fülhallgató	Összes modell
Surface Headphones	Összes modell
Surface Slim-toll	Összes modell
Surface Type Cover	Összes modell

Ha nem látja a tartozékot a listában, tekintse meg a következő szakaszt.

Ha olyan tartozéka van, amely nem szerepel az előző szakaszban, tegye a következőt:

1. Nyissa meg a account.microsoft.com/devices, és jelentkezzen be.

2. Válasszon ki egy regisztrált Surface-eszközt, majd válassza a Megrendelés indítása lehetőséget.

3. A Kategória mezőben válassza a Tartozék lehetőséget.

4. A Probléma típusa mezőben válassza ki a tartozékot.

5. Töltse ki a megjegyzést, és folytassa a szervizrendelés befejezését.

Ha van egy Xbox konzolja, amelyet be kell küldenie, győződjön meg arról, hogy regisztrálva van a fiókjában. további információ: A Microsoft-fiókjával használt eszközök kezelése.

Miután regisztrálta az eszközét, a következőképpen indíthatja el a rendelést: 

1. Nyissa meg a account.microsoft.com/devices, és jelentkezzen be.

2. Jelölje ki azt az eszközt, amelynek szervizelésre van szüksége, majd válassza a Rendelés indítása lehetőséget.

Az alábbiakban azokat az Xbox-eszközöket és -tartozékokat találja, amelyek így tudnak szolgáltatást szerezni: 

Xbox-modell	Modellek listája
Xbox 360	Összes modell
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox kiegészítő	Modellek listája
Xbox Elite kontroller	Xbox Elite Controller Series 2
Vezeték nélküli Xbox kontroller	Vezeték nélküli Xbox kontroller a Megosztás gombbal (2020)
Xbox vezeték nélküli fejhallgató	Xbox wireless headset (2021)

Ha olyan tartozéka van, amely nem szerepel az előző szakaszban, tegye a következőt: 

1. Nyissa meg a account.microsoft.com/devices, és jelentkezzen be.

2. Válasszon ki egy regisztrált Xbox konzolt, majd válassza a Megrendelés indítása lehetőséget.

3. A Kategória mezőben válassza a Tartozék lehetőséget.

4. A Probléma típusa mezőben válassza a Tartozék lehetőséget.

5. Töltse ki a megjegyzést, és folytassa a szervizrendelés befejezését.

Ha más Microsoft-tartozékkal rendelkezik, vagy nem szerepel a Surface vagy az Xbox szakaszokban, kapcsolatba kell lépnie velünk.

Íme a tartozékok listája:

• Microsoft mice

• Microsoft-billentyűzetek

• Microsoft webkamerák

• Egyéb adapterek és tartozékok:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Microsoft USB Ethernet-adapter

  • Microsoft HDMI a? Adapter

  • Surface-toll

  • Surface Dial

Országától vagy régiójától függően itt találja azokat a szállítási lehetőségeket, amelyek elérhetők lehetnek Az Ön országától vagy régiójától függően.

Normál szállítás

Megadunk Önnek egy előre kifizetett fuvarlevélcímkét, amelyet kinyomtathat és csatolhat a saját szállítódobozához vagy egy futárral (bizonyos piacokon).

Gyorsított szállítás

A normál szállításnál gyorsabban fog üzemelni. A gyorsított szállítás elérhetősége a piactól függően változik. Díjak merülhetnek fel.

Ügyfélszolgálati pont

Egyes piacokon előfordulhat, hogy felkereshet egy szervizközpontot, ahol személyes támogatást kérhet. Szolgáltatásközpontok személyes támogatáshoz.

Országától vagy régiójától függően itt találja azokat a szállítási lehetőségeket, amelyek elérhetők lehetnek Az Ön országától vagy régiójától függően.

Azonos egységjavítás (a rendelkezésre állás piaconként változik)

Ha ugyanazt az egységjavítást választja, először el kell szállítania nekünk az eszközt. Amint megkapjuk, alaposan teszteljük, megtisztítjuk és kijavítjuk a Microsoft eredeti alkatrészeivel. Ha átmegy a kiterjedt tesztelésen, és úgy találja, hogy megfelelően működik, a gyári beállításokat visszaállítja, mielőtt visszatér önhöz. Ha nem tudjuk kijavítani az eszközt, egy hasonló felújított eszközre cseréljük. 

Standard csere

A felújított csereeszköz elküldése előtt el kell küldenie az eszközt. Saját csomagolóanyagot kell biztosítania, hogy eszköze vagy tartozéka biztonságosan érkezik hozzánk. Csomagolási tippekért lásd: Csomagolási és szállítási utasítások Surface-eszközökhöz vagy Xbox konzol, Kinect-érzékelő vagy Xbox-tartozék csomagolása szállításhoz.

Speciális csere (a rendelkezésre állás a piactól függően változik)

Speciális csere esetén először egy felújított csereeszközt vagy tartozékot küldünk Önnek. 14 nap áll rendelkezésére az eredeti eszköz visszaküldésére. A szolgáltatás használatához meg kell adnia a hitelkártyaadatait.

Azonnali küldés 

Az elsőnek egy felújított pótalkatrészt küldünk. Nem kell visszaküldenie a nem funkcionális tartozékot. 

A rendelés állapotát az alábbiak szerint ellenőrizheti:

1. Jelentkezzen be a account.microsoft.com/devices és jelentkezzen be.

2. Válassza ki az aktív szervizrendeléssel rendelkező eszközt.

Az alábbi állapotüzenetek jelenhetnek meg a rendeléshez.

A rendelés létrejött

A kiválasztott szállítási és javítási lehetőségek alapján e-mailt fog kapni a teendőiről. Ellenőrizze a levélszemétmappát, ha a rendelés létrehozását követő 24 órán belül nem látja az e-mailt.

A csomagja úton van hozzánk.

Már kiszállított egy eszközt, vagy még mindig ki kell szállítania. Előfordulhat, hogy a szállítmányozó a kézbesítést az általunk visszaigazolt időpontig késlelteti.

A csomagja megérkezett.

Tudomásul vettük, hogy megkaptuk a csomagot, és megkezdjük a szolgáltatást.

A szervizrendelés feldolgozása megtörtént

Az eszközt megvizsgálták, és a következő lépés az, hogy az eszköz visszakerüljön Önhöz. A legtöbb esetben 6–8 munkanapon belül értesítést kap a szállításról. Ha késéseket tapasztal, annak oka a készlet vagy a szállítás lehet.

Az eszköz kiszállítása megtörtént

Az eszköz úton van Önhöz, és egy e-mailt fog kapni, amely nyomon követési információkat tartalmaz. Ha nem kap e-mailt, jelentkezzen be a account.microsoft.com/devices , és válassza ki az eszközt a követési információk megtekintéséhez. A szállítási adatok megjelenése 24 órát is igénybe vehet. 

A rendelése befejeződött

Megerősítést kaptunk arról, hogy csereeszközét az Ön által megadott szállítási címre szállították.