A Surface akkumulátora nem töltődik, vagy a Surface nem üzemel akkumulátorról
Applies To
Surface Devices SurfaceA Surface bekapcsolása után problémát tapasztalhat az akkumulátorral kapcsolatban vagy előfordulhat, hogy a Windows nem ismeri fel az akkumulátort. Előfordulhat például, hogy a következő problémák valamelyikét tapasztalja:
-
Alacsony töltöttségű akkumulátor hibaüzenetet kap, például:
-
Csatlakoztatva, de nincs töltés
-
Az akkumulátor nem észlelhető
-
Nincs csatlakoztatva
-
Csatlakoztatva, töltés folyamatban (nem működtethető telepről)
-
-
A Surface eszköz kikapcsol, amikor kihúzza az áramforrásból.
-
Surface-díjak, de csak 50% vagy 80%.
Ellenőrizze, hogy működik-e a tápegység
Ellenőrizze, hogy nem indul-e el a Surface-eszköz vagy a Windows, illetve hogy az akkumulátor nem töltődik-e. Győződjön meg arról, hogy a kapcsolatok biztonságosak, és hogy nincs csatlakoztatva a tápegység USB-töltőportjához, ha rendelkezik ezzel a funkcióval. Ha a töltőport, a tápcsatlakozó vagy a tápkábel sérült, lépjen kapcsolatba velünk.
A LED-jelzőfénynek világítania kell, ha a tápcsatlakozó csatlakoztatva van a Surface-hez. Ha a LED-jelző nem világít, előfordulhat, hogy probléma van a tápegységgel. További információért lásd: Teendők, ha a Surface tápegysége vagy töltője nem működik.
Ha usb-C portról próbálja tölteni a Surface-t, tekintse meg az USB-C-vel kapcsolatos problémák elhárítása a Surface-en című témakört.
Újraindítás kényszerítése
Válassza a Start > Power > Leállítás lehetőséget, és várjon egy kis ideig, amíg a Surface leáll. Ezután tartsa lenyomva a főkapcsolót 20 másodpercig. Ha néhány másodperc elteltével megjelenik az embléma képernyője, tartsa lenyomva a teljes 20 másodpercet, amíg ismét meg nem jelenik az embléma képernyője. További információért tekintse át a Leállítás kényszerítése és a Surface újraindítása című témakört.
Bejelentkezés a Surface alkalmazásba
Ellenőrizze a Surface-eszköz állapotát a Surface-alkalmazással.
A Surface alkalmazás megnyitása
-
A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.
-
Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.
-
Válassza a Segítség kérése lehetőséget, és mondja el a tapasztalt problémát. Ha a Surface-alkalmazás bármilyen problémát észlel, értesíteni fogjuk.
Megjegyzés: Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha a letöltés elkészült, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface lehetőséget, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.
Akkumulátor ikonjának ellenőrzése a Surface-en
Ha a fenti megoldások nem oldják meg a problémát, további megoldásokat is kipróbálhat a Windows tálcáján található akkumulátor ikon állapotától függően.
Ellenőrizze az Akkumulátor ikont a tálca jobb oldalán. Az akkumulátor állapotának az asztali értesítési területen való megtekintéséhez tekintse meg az egeret, vagy vigye az egérmutatót az Akkumulátor ikonra. Az akkumulátor ikonja fölött megjelenhet egy szimbólum, amely további információt nyújt az aktuális töltési állapotról. Válassza ki az alábbi szakaszt, amely a legjobban megfelel a képernyőn láthatónak.
Ha ezt a szimbólumot a tálcán lévő akkumulátor ikon fölé látja, és a Surface nem tölti fel az akkumulátort, próbálkozzon az alábbi megoldásokkal.
1. megoldás: Ellenőrizze, hogy a Surface-hez tervezett tápegységet használja-e
A megfelelő tápegység használata biztosítja, hogy a Surface elegendő energiát kapjon az eszköz működtetéséhez és az akkumulátor feltöltéséhez. További információ: Surface tápegységek és töltési követelmények .
2. megoldás: Távolítsa el az akkumulátor illesztőprogramját, és telepítse a frissítéseket
Figyelmeztetés: Ne tegye ezt olyan Windows ARM-alapú eszközök esetében, mint a Microsoft Surface Pro, a 11. kiadás, a Microsoft Surface Laptop, a 7. kiadás, a Microsoft Surface Pro 5G-vel vagy Surface Pro X.
-
Csatlakoztassa a Surface-eszközt.
-
Válassza a Keresés lehetőséget a tálcán, írja be az eszközkezelő kifejezést, majd válassza az Eszközkezelő lehetőséget a találatok listájából.
-
Jelölje ki az Akkumulátorok kategória melletti nyilat.
-
Koppintson vagy kattintson duplán a Microsoft Surface ACPI-szabványnak megfelelő vezérlőmódú telep vagy a Surface-akkumulátor elemre, válassza az Illesztőprogram fület, majd válassza az Eszköz eltávolítása > OK elemet. Azt is megteheti, hogy a jobb gombbal a Microsoft Surface ACPI-szabványnak megfelelő akkumulátor vagy a Surface-akkumulátor elemre kattint, majd kiválasztja az Eszköz eltávolítása parancsot.
-
Válassza a számítógépet az összes kategória tetején, majd lépjen a Művelet menübe, és válassza a Hardverváltozások keresése elemet.
-
Válassza a Start > Power > Restart lehetőséget.
Ha az Akkumulátor ikonon egy X van a tálcán lévő akkumulátor felett, a Surface észleli a tápegységet, de nem tudja észlelni az akkumulátort. Ha a Surface kikapcsol, amikor leválasztja, lépjen az Eszközszolgáltatás és javítások elemre egy szolgáltatáskérés elindításához.
Ha az akkumulátor ikonja nem tartalmaz töltést vagy villámot a tálcán lévő akkumulátor felett, még akkor sem, ha a tápegység csatlakoztatva van, és a tápcsatlakozó fénye be van kapcsolva, a Surface nem észleli a tápegységet, és nem tölti fel az akkumulátort.
1. megoldás: A töltőcsatlakozó tájolásának módosítása
A Surface tápegység töltőcsatlakozóját mindkét irányban csatlakoztathatja a Surface Connect portjához.
-
Távolítsa el a töltőcsatlakozót a Surface-ről, fordítsa le, és csatlakoztassa újra. Győződjön meg arról, hogy a kapcsolat biztonságos, és a tápcsatlakozó jelzőfény világít.
-
Várjon 10 percet, és ellenőrizze, hogy a Surface töltődik-e.
2. megoldás: Távolítsa el az akkumulátor illesztőprogramját, és telepítse a frissítéseket
Figyelmeztetés: Ne tegye ezt olyan Windows ARM-alapú eszközök esetében, mint a Microsoft Surface Pro, a 11. kiadás, a Microsoft Surface Laptop, a 7. kiadás, a Microsoft Surface Pro 5G-vel vagy Surface Pro X.
Az akkumulátor-illesztőprogram eltávolítása:
-
Csatlakoztassa a Surface-eszközt.
-
Válassza a Keresés lehetőséget a tálcán, írja be az eszközkezelő kifejezést, majd válassza az Eszközkezelő lehetőséget a találatok listájából.
-
Jelölje ki az Akkumulátorok kategória melletti nyilat.
-
Koppintson vagy kattintson duplán a Microsoft Surface ACPI-szabványnak megfelelő vezérlőmódú telep vagy a Surface-akkumulátor elemre, válassza az Illesztőprogram fület, majd válassza az Eszköz eltávolítása > OK elemet. Azt is megteheti, hogy a jobb gombbal a Microsoft Surface ACPI-szabványnak megfelelő vezérlőmódú telep vagy a Surface-akkumulátor elemre kattint, majd kiválasztja az Eszköz eltávolítása parancsot.
-
Válassza a számítógépet az összes kategória tetején, majd lépjen a Művelet menübe, és válassza a Hardverváltozások keresése elemet.
-
Válassza a Start > Power > Restart lehetőséget.
Ha ezt a szimbólumot a tálcán az akkumulátor ikonja fölött látja, és az akkumulátor töltést mutat, a Surface észleli a tápegységet, és megpróbálja tölteni az akkumulátort.
Tápegység csatlakozójának tisztítása
-
Húzza ki a tápegységet a fali aljzatból.
-
Tisztítsa meg a csatlakozón lévő érintkezőket egy ceruzaradírral. Dörzsölje meg az érintkezőket egymás után többször a radírral.
-
Mártson egy pamut törlőkendőt denaturált szeszbe. Tisztítsa meg a Surface eszközhöz csatlakoztatható töltő hosszú, keskeny részén lévő érintkezőket.
-
Győződjön meg róla, hogy a csatlakozó összes tüskéje száraz, csatlakoztassa a tápegységet a fali aljzathoz, majd dugja vissza a csatlakozót a Surface eszközbe.
Ha az akkumulátor ikonja szív szimbólumot tartalmaz a tálcán lévő akkumulátor felett, és az akkumulátor töltődik, de 80%-nál leáll, az intelligens töltés bekapcsolható.
További információ a Surface intelligens töltéséről: Intelligens töltés a Surface-en.
Ha az akkumulátor töltődik, de 50%-nál leáll, az akkumulátor töltöttségi korlátja be lehet kapcsolva.
További információ az Akkumulátorkorlát funkcióról: A Surface akkumulátorkorlátjának beállítása.
Ha az akkumulátor ikonja felkiáltójelet tartalmaz a tálcán lévő akkumulátor felett, az azt jelzi, hogy a Surface áramot kap, de nem elég az akkumulátor feltöltéséhez. A Surface akkor működik a legjobban, ha a Surface-hez tervezett tápegységet használja, ami biztosítja, hogy a Surface elegendő energiát kapjon az eszköz működtetéséhez és az akkumulátor feltöltéséhez. További információ: Surface tápegységek és töltési követelmények .
Ha nem a Surface-hez tervezett tápegységet használja, váltson erre a tápegységre. Ha a Surface-hez kapott tápegységet használja, próbálja meg újraindítani a Surface-t a Start > Power > Restart (Újraindítás indítása) gombra kattintva.
Ha a Surface továbbra sem számít fel díjat, küldjön el egy szervizrendelést
Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.
Küldés a Microsoftnak Ha elő szeretné készíteni az eszközt szállításra a Microsoftnak, kinyomtathat egy fuvarlevélcímkét, ellenőrizheti a Microsoft jótállását, és szervizrendeléseket hozhat létre.
Személyes támogatás keresése Jelenleg Kína, Japán és az Egyesült Királyság rendelkezik személyes támogatással, amely magában foglalhatja a professzionális hardvervizsgálatot, a hibaelhárítást és a rendszer helyreállítását.
Önjavítás Ha rendelkezik műszaki tapasztalattal és a megfelelő szerszámokkal, a Microsoft számos cserealkatrészt és szerviz útmutatót kínál, amelyek lehetővé teszik a javítások önálló elvégzését.
Megjegyzés: Ha a Surface egy üzleti eszköz (amely egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface üzleti és oktatási szolgáltatási lehetőségeit ismertető cikket. Egyes országokban vagy termékek esetében az elérhetőség korlátozott lehet.
További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.
Kapcsolódó témakörök
További segítségre van szüksége?
További lehetőségeket szeretne?
Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.
Megoldást találhat gyakori problémákra, vagy segítséget kaphat egy támogatási szakembertől.
