Obtenez du service pour votre absence de garantie ou une Surface endommagée

Cet article concerne un appareil Surface qui n’est pas sous garantie, endommagé ou dont l’écran est fissuré. Vous pouvez découvrir comment nous envoyer votre appareil Surface, savoir combien il en coûte pour l’entretien ou (si vous avez des compétences de niveau technicien) en savoir plus sur la réparation automatique.

Envoyez-nous votre appareil Surface

Si votre appareil Surface est hors garantie, endommagé ou a un écran fissuré, il peut être nécessaire de le remplacer par un appareil remis à neuf.

Remarque : Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez Options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.

Démarrer le processus de remplacement en ligne

Accédez à Sélectionner un appareil pour le service et suivez ces instructions :

Connectez-vous avec votre compte Microsoft.
Sélectionnez l’appareil qui a besoin d’un service, puis sélectionnez Suivant. S’il n’est pas inscrit, sélectionnez Inscrire l’appareil.
Suivez les instructions pour terminer votre ordre de service.

Si vous êtes en mesure d’activer votre Surface, veillez à enregistrer tous les fichiers et informations importants de votre Surface sur un autre ordinateur, lecteur ou service de stockage cloud comme OneDrive. Pour plus d’informations, voir Comment préparer votre Surface à une intervention de service.

Important : Il est vivement recommandé de sauvegarder vos données si vous le pouvez. Nous ne sommes pas en mesure de les récupérer pour vous.

Si la garantie de votre appareil ne correspond pas à votre preuve d’achat, consultez Mettre à jour votre garantie avec votre preuve d’achat.

Étapes suivantes

Envoyez-nous votre appareil cassé et nous vous enverrons un appareil reconditionné. Pour en savoir plus sur l’expédition, consultez Options d’expédition et de réparation pour les commandes de service.

Quelle est la garantie sur mon Surface remplacé une fois le service achevé ?

La garantie postérieure au service est de 90 jours ou le reste de la garantie, selon la valeur la plus élevée. Si votre appareil ne faisait pas partie de la Garantie limitée, vous bénéficiez d’une garantie de service de 90 jours.

Combien cela coûte-t-il pour le service ?

Le coût varie selon que l’appareil est toujours sous garantie.

Sans Microsoft Complete: Si votre appareil ne dispose pas de Microsoft Complete ou si Microsoft Complete a expiré, voir Combien coûte le service hors garantie pour votre appareil ou accessoire Surface ? pour déterminer le coût de remplacement de votre appareil.

Avec Microsoft Complete: Pour une Surface qui est encore dans la période de garantie couverte, vous pouvez utiliser l'une de vos réclamations pour dommages accidentels pour remplacer votre Surface moyennant une franchise (voir tableau). Microsoft Complete n’est pas disponible dans certaines régions.

Pour être en mesure d’utiliser l’un de vos recours pour dommages accidentels, vous devez choisir Écran fissuré dans Sélectionner un type de problème lorsque vous créez votre réclamation.
Vous devez disposer d’au moins un recours pour dommages accidentels à utiliser.

Coûts hors garantie

Remarque : Les coûts comprennent les frais d’expédition et les taxes applicables, sauf indication contraire. Les appareils de substitution sont non remboursables.

Consultez Quel est le coût du service hors garantie pour votre appareil ou votre accessoire Surface ?

Frais de franchise de Microsoft Complete

Le tableau suivant présente les frais de franchise pour les réclamations faisant suite à des dommages accidentels pour les clients qui ont souscrit à Microsoft Complete.

Appareils Surface à l’exception de Surface Duo

Pays	Devise	Cost
Australie	AUD	54
Autriche	EUR	49
Belgium	EUR	49
Canada	CAD	49
Chine	CNY	329
Danemark	DKK	460
France	EUR	49
Allemagne	EUR	49
Irlande	EUR	49
Italie	EUR	49
Japon	JPY	5 400
Pays-Bas	EUR	49
Nouvelle-Zélande	NZD	59
Norvège	NOK	399
Pologne	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapour	SGD	69
Espagne	EUR	49
Suisse	EUR	49
0 s	USD	49

Surface Duo

Pays	Devise	Cost
Canada	CAD	136
France	EUR	90
Allemagne	EUR	90
Japon	JPY	10800
Royaume-Uni	GBP	81
États-Unis	USD	99

Autoréparation

Nous avons ajouté des options pour vous permettre de réparer vos appareils si vous avez des compétences de niveau technicien et les outils permettant d’effectuer des réparations sur vos propres appareils. Microsoft dispose d’une gamme de pièces disponibles à l’achat, qui peuvent être utilisées pour la réparation automatique, ce qui vous permet de bénéficier lorsque les appareils ne sont pas sous garantie. Consultez les options disponibles dans Informations de réparation automatique pour votre appareil Surface.