Options d’expédition et de réparation pour les commandes de service

Si vous devez envoyer une Surface, assurez-vous qu'elle est inscrite sur votre compte. Pour plus d’informations, consultez Gérer les appareils utilisés avec votre compte Microsoft.

Une fois que vous avez inscrit votre appareil, voici comment démarrer une commande :

1. Accédez à account.microsoft.com/devices, puis connectez-vous.

2. Sélectionnez l’appareil qui nécessite le service, puis sélectionnez Lancer une commande.

Voici les appareils et accessoires Surface qui peuvent bénéficier d’un service par ce biais :

Modèle de Surface	Liste des modèles
Surface Book	Tous les modèles
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Accessoire Surface	Liste des modèles
Station Surface	Station d’accueil Surface 2 uniquement
Surface Earbuds	Tous les modèles
Surface Headphones	Tous les modèles
Stylet Surface Slim	Tous les modèles
Clavier Type Cover pour Surface	Tous les modèles

Si votre accessoire ne figure pas dans la liste, consultez la section suivante.

Si vous avez un accessoire qui n'est pas répertorié dans la section précédente, voici ce qu'il faut faire :

1. Accédez à account.microsoft.com/devices , puis connectez-vous.

2. Sélectionnez un appareil Surface inscrit, puis sélectionnez Lancer une commande.

3. Pour Catégorie, sélectionnez Accessoire.

4. Pour Type de problème, sélectionnez l’accessoire.

5. Remplissez la note et continuez pour compléter votre ordre de service.

Si vous devez envoyer une Xbox, assurez-vous qu'elle est enregistrée sur votre compte. pour plus d’informations, consultez Gérer les appareils utilisés avec votre compte Microsoft.

Une fois que vous avez inscrit votre appareil, voici comment démarrer une commande : 

1. Accédez à account.microsoft.com/devices , puis connectez-vous.

2. Sélectionnez l’appareil nécessitant le service, puis sélectionnez Démarrer l’ordre.

Voici les appareils et accessoires Xbox qui peuvent bénéficier d’un service par ce biais : 

Modèle Xbox	Liste des modèles
Xbox 360	Tous les modèles
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Accessoire Xbox	Liste des modèles
Manette Xbox Elite	Manette Xbox Elite Série 2
Manette sans fil Xbox	Manette sans fil Xbox avec bouton Partager (2020)
Casque sans fil Xbox	Casque sans fil Xbox (2021)

Si vous possédez un accessoire qui n'est pas répertorié dans la section précédente, voici ce qu'il faut faire : 

1. Accédez à account.microsoft.com/devices , puis connectez-vous.

2. Sélectionnez un appareil Xbox inscrit, puis sélectionnez Lancer une commande.

3. Pour Catégorie, sélectionnez Accessoire.

4. Pour Type de problème, sélectionnez Accessoire.

5. Remplissez la note et continuez pour compléter votre ordre de service.

Si vous avez un autre accessoire Microsoft ou s’il n’a pas été répertorié dans les sections Surface ou Xbox, vous devez nous contacter.

Voici une liste de ces accessoires :

• Souris Microsoft

• Claviers Microsoft

• Webcams Microsoft

• Autres adaptateurs et accessoires :

  • Hub de voyage Microsoft USB-C

  • Carte Ethernet USB Microsoft

  • Microsoft HDMI vers ? Adaptateur

  • Stylet Surface

  • Surface Dial

Voici les options d’expédition qui peuvent vous être disponibles selon votre pays ou région.

Expédition standard

Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée que vous pouvez imprimer et attacher à votre propre boîte d’expédition ou à un courrier (sur certains marchés).

Expédition express

Vous serez opérationnel plus rapidement qu’en choisissant l’expédition standard. La disponibilité de l’expédition express varie selon le marché. Des frais peuvent être appliqués.

Centre d’envoi

Dans certains marchés, vous pourrez peut-être visiter un centre de services pour obtenir un support en personne. Centres de services pour le support en personne.

Voici les options d’expédition qui peuvent vous être disponibles selon votre pays ou région.

Même réparation unitaire (la disponibilité varie selon le marché)

Si vous choisissez la même réparation unitaire, vous devez d’abord nous envoyer votre appareil. Une fois que nous l’aurons reçu, il sera largement testé, nettoyé et réparé avec des pièces authentiques Microsoft. S’il réussit les tests complets et qu’il fonctionne normalement, il est réinitialisé aux paramètres d’usine avant de vous être retourné. Si nous ne pouvons pas réparer votre appareil, il sera remplacé par un appareil reconditionné similaire. 

Échange standard 

Vous devez expédier votre appareil avant qu’un appareil de remplacement reconditionné ne vous soit envoyé. Vous devez fournir votre propre emballage afin de vous assurer que votre appareil ou accessoire arrive en toute sécurité. Pour obtenir des conseils d’emballage, consultez Instructions d’emballage et d’expédition pour les appareils Surface ou Comment conditionner votre console Xbox, capteur Kinect ou accessoire Xbox pour l’expédition.

Échange avancé (la disponibilité varie selon le marché)

Avec l’échange avancé, un appareil ou un accessoire de remplacement reconditionné vous sera d’abord envoyé. Vous avez 14 jours pour renvoyer votre appareil d’origine. Pour utiliser ce service, vous devez fournir les informations de votre carte de crédit.

Envoyer immédiatement 

Un accessoire de remplacement reconditionné vous sera d’abord envoyé. Vous n’avez pas besoin de retourner votre accessoire qui ne fonctionne pas. 

Voici comment vérifier le statut de votre commande :

1. Connectez vous à account.microsoft.com/devices, puis connectez-vous.

2. Sélectionnez l’appareil qui a une commande de service active.

Voici les différents messages de statut que vous pouvez voir pour votre commande.

Votre commande est créée

Vous recevrez un e-mail contenant les instructions, en fonction des options d’expédition et de réparation que vous avez choisies. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne voyez pas d’e-mail dans les 24 heures suivant la création de votre commande.

Votre colis est en cours d’acheminement

Vous avez déjà expédié votre appareil ou vous devez toujours l’expédier. Il peut y avoir un délai entre le moment où le transporteur prend note de la remise et le moment où nous reconnaissons que nous l’avons reçu.

Votre colis est arrivé

Nous avons reconnu que nous avons reçu votre package et que nous allons démarrer le service.

Votre commande de service a été traitée

Votre appareil a été inspecté et l’étape suivante consiste à vous renvoyer votre appareil. Dans la plupart des cas, vous recevrez une notification d’expédition dans un délai de 6 à 8 jours ouvrables. Si vous rencontrez des retards, cela peut être dû à l’inventaire ou à l’expédition.

Votre appareil a été expédié

Votre appareil est en route pour vous et vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, connectez-vous à account.microsoft.com/devices, puis sélectionnez l’appareil pour afficher les informations de suivi. L’affichage des informations d’expédition peut prendre 24 heures. 

Votre commande est terminée.

Nous avons reçu la confirmation que votre appareil de remplacement a été remis à l’adresse d’expédition que vous avez fournie.