Instructions d’emballage et d’expédition pour les appareils Surface

Emballer et expédier votre Surface

Lorsque vous êtes prêt à emballer votre appareil, procédez comme suit :

1. Vérifiez l’existence de dommages physiques. Les dommages physiques (par ex., un écran fissuré) ne sont pas couverts par la garantie limitée standard. Le remplacement d’un dommage physique nécessite un échange hors garantie payant, sauf si l’appareil est couvert par une protection contre les dommages accidentels.
   
   Si nous recevons votre appareil et qu'il présente des dommages physiques, il vous sera renvoyé sans service. En savoir plus sur le remplacement d’un écran Surface fissuré ou d’autres dégâts physiques.

2. Vérifiez que le numéro de série de votre appareil correspond à l'ordre de service. Expédier un appareil dont le numéro de série est incorrect peut entraîner des retards ou l’annulation de votre demande de service. Trouver le numéro de série sur les appareils Surface.

3. Si vous envoyez votre Surface Book en vue d’une intervention de maintenance, incluez à la fois l’écran (parfois appelé « tablette ») et le clavier.

4. Assurez-vous de retirer tous les éléments suivants avant l’expédition, sauf indication contraire par les instructions de la commande de service :

   • Capot Type Cover pour Surface (comme Touch Cover ou Type Cover)

   • Périphériques USB tels que clavier, souris ou clé USB

   • Carte mémoire éventuellement présente dans le logement de carte SD

   • Carte SIM depuis le logement de la carte SIM

   • Bloc d'alimentation Surface

   • Station d’accueil Surface

   • Écouteurs, adaptateur audio et autres câbles audio

   • Stylet Surface

5. Une fois que votre appareil est correctement emballé et prêt à être expédié, vous pouvez localiser votre étiquette d’expédition dans votre boîte de réception. Pour rappel, votre service de messagerie peut le router vers votre dossier courrier indésirable ou courrier indésirable. Pour plus d’informations, consultez Vérifier la status d’une commande de réparation Surface, annuler la commande ou imprimer une étiquette d’expédition.

Versions PDF des instructions d'emballage

Si vous souhaitez en savoir plus, téléchargez les instructions d’emballage de votre appareil au format PDF. 

• Surface Duo 2

• Surface Duo

• Surface Studio

• Surface Book, Surface Laptop, Surface Laptop Go, ou Surface Laptop Studio

• Surface Pro

• Ecouteurs de surface

• Casque d'écoute de surface

Rubriques associées

• Comment préparer votre Surface en vue d’une intervention de maintenance

• En savoir plus sur le remplacement de l'écran fissuré ou des dommages physiques de Surface

• Trouver le numéro de série sur les appareils Surface

• Vérifier la status d’une commande de réparation Surface