Garantie Surface : FAQ

Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour votre garantie avec votre preuve d’achat.

Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour votre garantie avec votre preuve d’achat.

Le service de garantie peut être disponible uniquement dans le pays où vous avez acheté l’appareil Surface. Si le service de garantie n’est pas disponible dans le pays où se trouve l’appareil lorsque le service de garantie est demandé, Microsoft peut vous proposer d’autres options de support pour des frais supplémentaires.

La couverture du plan de protection est valide uniquement dans le pays d’achat.

Contacter le support du Microsoft Store.

Pour plus d’informations, consultez Conditions générales & du plan de protection de la garantie &.

Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous. Vous aurez la possibilité de converser avec un agent du support ou de demander qu’un agent vous rappelle.

Pour créer une commande de service pour votre appareil, procédez comme suit :

1. Accédez à Maintenance et réparation d’un appareil et connectez-vous.

2. Sélectionnez l’appareil nécessitant un entretien. Si l'appareil ne figure pas dans la liste, sélectionnez Enregistrer l'appareil  pour l'enregistrer.

3. Suivez les instructions pour terminer votre ordre de service.

Si des coûts personnels sont associés à la réparation, ils vous seront décrits avant la fin de votre soumission. Si vous avez des questions pendant le processus de soumission, vous pouvez contacter le support pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez case activée la status de votre réparation en accédant à account.microsoft.com/devices. Pour plus d’informations, consultez Vérifier la status d’une commande de réparation Surface.

Vous devez également recevoir les mises à jour d’état à l’aide de l’adresse de messagerie que vous avez fournie lorsque vous avez créé votre commande de service. Si vous avez toujours des questions sur le status, contactez le support technique.

Si le problème de votre Surface n’est pas couvert par la garantie ou si votre garantie a expiré, votre Surface peut être admissible à un service hors garantie moyennant des frais. Sachez que les interventions hors garantie peuvent ne plus être assurées pour votre appareil dans votre pays. Pour plus d’informations, voir Comment obtenir une intervention de maintenance pour Surface.

Consultez Quel est le coût du service hors garantie pour votre appareil ou votre accessoire Surface ?

Nous assurons une garantie post-service sur les appareils sortant de maintenance ou qui ont été remplacés par notre centre de service. La durée de la garantie est différente selon que l’intervention s’inscrivait, ou non, dans le cadre de la garantie :

• Intervention sous garantie : si une opération de maintenance a été effectuée ou si votre tablette Surface a été remplacée pendant la période de garantie d’origine, vous conserverez la durée restante de cette garantie matérielle d’origine ou obtiendrez 90 jours, la durée la plus longue étant retenue.

• Service hors garantie : Si une opération de maintenance a été effectuée sur votre Surface en dehors de la période de garantie d’origine, l’appareil réparé ou l’appareil de remplacement bénéficiera d’une garantie matérielle de 90 jours.

Avant de nous envoyer votre Surface, assurez-vous de consulter la rubrique Comment préparer votre Surface pour le service.

Pour déterminer les détails de votre modèle, consultez Savoir quel modèle de Surface vous possédez.

Pour obtenir de l’aide, consultez Trouver le numéro de série sur les appareils Surface.