Surface se activa, pero se queda atascado en una pantalla con el logotipo
Applies To
Surface Devices SurfaceLo que ve
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Un logotipo de Microsoft permanece en una pantalla negra
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Preparando dispositivos o un círculo giratorio pueden aparecer también en la pantalla, debajo del logotipo.
Si ve esto y ha esperado varios minutos, pruebe las soluciones, por orden.
Solución 1: Forzar un apagado y reiniciar
Mantén presionado el botón de inicio/apagado hasta que Surface se apague y se reinicie y vuelva a aparecer la pantalla del logotipo de Windows (unos 20 segundos) y, a continuación, suéltalo. Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.
Si Windows no se inicia, prueba la Solución 2.
Solución 2: Reiniciar Surface desde una unidad de recuperación USB.
Iniciar tu Surface mediante una unidad de recuperación USB. Así es cómo se hace:
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Apaga tu Surface.
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Inserta la unidad de recuperación USB en el puerto USB de Surface.
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Mantén presionado el botón de bajar volumen mientras presionas y sueltas el botón de inicio/apagado. Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelta el botón de bajar volumen.
Para más información, consulta Crear y usar una unidad de recuperación USB.
¿Sigues teniendo problemas?
Hay un último paso que puedes dar. Si estos pasos no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarte.
Enviar a Microsoft Para preparar el dispositivo para el envío a Microsoft, puedes imprimir una etiqueta de envío, comprobar la garantía de Microsoft y crear pedidos de servicio.
Buscar soporte técnico en persona Actualmente, China, Japón y el Reino Unidodisponen de soporte técnico en persona, que puede incluir la inspección profesional del hardware, la solución de problemas y la recuperación del sistema.
Reparación automática Si tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas, Microsoft tiene una selección de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar las reparaciones.
Nota: Si tu Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulta Opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación. La disponibilidad puede estar limitada para algunos países o productos.
Para obtener más información, ve a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.
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