Errores de activación y de producto sin licencia en Office

Paso 1: Iniciar sesión con la cuenta correcta

Intente iniciar sesión con todas sus direcciones de correo electrónico personales por si ha comprado Office con una dirección de correo electrónico diferente. Si está en el trabajo o en la escuela, es posible que deba iniciar sesión con su cuenta profesional o educativa en lugar de con su cuenta de correo electrónico personal.

Para comprobar si su cuenta de Microsoft está asociada a Office, inicie sesión en Servicios y suscripciones. Allí debería mostrarse su producto de Office o su suscripción a Microsoft 365. Si no es así, su dirección de correo electrónico no funcionará para iniciar sesión en Office.

Paso 2: Comprobar si tiene varias copias de Office

Puede producirse un error en la activación si tiene varias copias de Office instaladas. Desinstalaremos las versiones de Office que no use antes de continuar con la solución de problemas.

1. Abra el Panel de control siguiendo los pasos correspondientes a su sistema operativo.

   •  Windows 11 o  Windows 10:  En la barra de tareas de Windows, escriba Panel de control en el cuadro Escriba aquí para buscar, seleccione Panel de control en los resultados de búsqueda y, a continuación, seleccione Programas y características.

   • Windows 8.1 o Windows 8: haz clic con el botón derecho en el botón Inicio (esquina inferior izquierda), selecciona Panel de control y, a continuación, selecciona Programas y características.

   • Windows 7:  Seleccione > Panel de control > Desinstalar un programa.

2. En el cuadro Buscar programas y características (en la esquina superior derecha) de Programas y características, busque la palabra office.

   Es posible que vea varias versiones instaladas, como en este caso:

   

   Si aparece más de una versión, haga clic con el botón derecho en la versión que no usa y seleccione Desinstalar.

   Si solo se muestra una versión, puede ir al Paso 3: Comprobar el estado de la suscripción a Microsoft 365.

3. Cuando se complete la desinstalación, reinicie el equipo.

4. Abra una aplicación de Office e inicie sesión si se le solicita.

5. Si Office sigue sin activarse, pruebe a ejecutar una reparación en línea, tal y como se describe en Reparar una aplicación de Office para arreglar la instalación restante de Office. Si sigue sin poder realizar la activación, vaya al paso siguiente.

Paso 3: Comprobar el estado de la suscripción de Microsoft 365

Si tiene una Microsoft 365 suscripción para el hogar, asegúrese de que sigue activa y renueve su suscripción, si es necesario.

Si no tiene Microsoft 365, puede ir al Paso 4: Solucionar problemas de activación de Office.

1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

2. Ve a la página de Servicios y suscripciones.

3. Si se le solicita, elija Iniciar sesión y escriba el correo electrónico y la contraseña de la cuenta Microsoft asociada con su suscripción a Microsoft 365.

4. Revise los detalles bajo los títulos Suscripciones o Suscripciones canceladas.

   

5. Si su suscripción ha expirado, puede renovarla siguiendo los pasos de Renovar Microsoft 365 Familia.

6. Una vez que haya renovado la suscripción, podrá reiniciar las aplicaciones de Office que necesite. Si Office sigue sin activarse, continúe con el paso siguiente.

Paso 4: Solucionar problemas de activación de Office

Seleccione su versión de Office para ver los pasos de solución de problemas:

Microsoft 365

Office 2021, 2019 y Office 2016

Microsoft 365: Use el Asistente para soporte y recuperación de Microsoft

El Asistente para soporte y recuperación de Microsoft se ejecuta en equipos Windows y puede ayudarle a identificar y corregir errores de activación de Microsoft 365.

1. Seleccione el botón Descargar a continuación.

   Descargar

2. Seleccione el explorador de la lista desplegable para ver cómo guardar y después abrir el Asistente para soporte y recuperación de Microsoft.

   Seleccione el exploradorEdge Internet Explorer Chrome Firefox

   1. En la parte superior de la ventana del explorador, seleccione Abrir archivo.

   2. En el cuadro siguiente, que indica SetupProd_Act.exe terminó de descargarse, seleccione Ejecutar.

   1. En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Abrir para abrir el archivo SetupProd_Act.exe.

      Si el archivo no se abre automáticamente, elija Guardar > Abrir carpeta y, después, haga doble clic en el archivo (cuyo nombre empezará por "SetupProd_Act.exe").

   1. En la esquina inferior izquierda, seleccione el archivo SetupProd_Act.exe y, en la lista desplegable, seleccione Mostrar en la carpeta.

      Haga doble clic en la descarga, SetupProd_Act.exe.

   1. Seleccione Guardar archivo y, después, Aceptar.

      En la ventana de la esquina superior derecha del explorador, seleccione Mostrar todas las descargas. En la biblioteca, seleccione Descargas > SetupProd_Act.exe y seleccione el icono de carpeta. Haga doble clic en SetupProd_Act.exe.

3. Se abrirá el cuadro de diálogo Instalación de aplicación. Seleccione Instalar para iniciar la instalación.

4. El Asistente para soporte y recuperación de Microsoft se abrirá en una ventana nueva. Seleccione Estoy de acuerdo para aceptar el Contrato de servicios de Microsoft.

5. Seleccione Sí para permitir que esta aplicación realice cambios en el dispositivo.

6. Siga las indicaciones para solucionar el problema de activación de Office.

Si Office sigue sin activarse después de ejecutar el Asistente para soporte y recuperación de Microsoft, puede Corregir errores de producto sin licencia usted mismo.

Corregir errores de producto sin licencia usted mismo

Si ha probado los pasos anteriores y sigue sin licencia Office, puede solucionar problemas de activación usted mismo.

Comprobar la fecha, la hora y la zona horaria de su equipo

Si esta configuración no está definida correctamente, es posible que no se pueda realizar la activación de Office. Siga los pasos siguientes en función de cuál sea su sistema operativo.

 Windows 11  o  Windows 10 

1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

2. En la esquina inferior derecha de la pantalla, seleccione la fecha o la hora.

3. Seleccione Configuración de fecha y hora.

4. Seleccione Ajustar hora automáticamente y, si se muestra, Ajustar zona horaria automáticamente. Si no tiene la opción de ajustar la zona horaria automáticamente, asegúrese de que su zona horaria local se muestra en Zona horaria.

5. Reinicie cualquier aplicación de Office.

 Windows 8.1  o  Windows 8

1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

2. En la esquina inferior derecha de la pantalla, seleccione la fecha o la hora.

3. Seleccione Cambiar la configuración de fecha y hora.

4. Si la fecha o la hora está definida de forma incorrecta, seleccione Cambiar fecha y hora y corrija la configuración de fecha y hora.

5. Si la zona horaria está definida de forma incorrecta, seleccione Cambiar zona horaria y seleccione su zona horaria local.

6. Reinicie cualquier aplicación de Office.

Windows 7

1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

2. En la esquina inferior derecha de la pantalla, seleccione la fecha o la hora.

3. Seleccione Cambiar la configuración de fecha y hora.

4. Si la fecha o la hora está definida de forma incorrecta, seleccione Cambiar fecha y hora y corrija la configuración de fecha y hora.

5. Si la zona horaria está definida de forma incorrecta, seleccione Cambiar zona horaria y seleccione su zona horaria local.

6. Reinicie cualquier aplicación de Office.

Ejecutar Office como administrador

Si ejecuta Office como administrador, podrá solucionar los problemas de permisos que podrían provocar errores en la activación de Office. Siga los pasos que se indican a continuación para su sistema operativo.

 Windows 11  y  Windows 10

1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

2. Pulse el botón Inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

3. Escriba el nombre de una aplicación, como Word. El icono del programa Word aparecerá en los resultados de búsqueda.

4. Haga clic con el botón derecho en el icono de Word y seleccione Ejecutar como administrador.

5. Seleccione Sí para permitir que Office se ejecute como administrador.

 Windows 8.1

1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

2. En Windows 8.1, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio (en la esquina inferior izquierda de la pantalla) y, después, seleccione Buscar.

3. Escriba el nombre de una aplicación, como Word. El icono del programa Word aparecerá en los resultados de búsqueda.

4. Haga clic con el botón derecho en el icono de Word y seleccione Ejecutar como administrador.

5. Seleccione Sí para permitir que Office se ejecute como administrador.

Windows 8

1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

2. En Windows 8, mueva el mouse hasta la esquina superior derecha de la pantalla para abrir la barra de accesos y, a continuación, haga clic en el icono Buscar.

3. Escriba el nombre de una aplicación, como Word. El icono del programa Word aparecerá en los resultados de búsqueda.

4. Haga clic con el botón derecho en el icono de Word y seleccione Ejecutar como administrador.

5. Seleccione Sí para permitir que Office se ejecute como administrador.

Windows 7

1. Cierre todas las aplicaciones de Office.

2. Pulse el botón Inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

3. En el cuadro Buscar programas y archivos, escriba el nombre de una aplicación, como Word. El icono del programa Word aparecerá en los resultados de búsqueda.

4. Haga clic con el botón derecho en el icono de Excel y seleccione Ejecutar como administrador.

5. Si se le pide, seleccione Sí para permitir que Office se ejecute como administrador.

Actualizar Office

Las últimas actualizaciones de Office podrían corregir los problemas de activación. Para obtener información sobre cómo actualizar Office, vea Instalar actualizaciones de Office.

Comprobar el firewall

Si usa un firewall de otro fabricante, visite el sitio web de ese fabricante para obtener información sobre cómo deshabilitar temporalmente el firewall. Para el Firewall de Windows, consulte la información que se detalla a continuación.

Windows 11 y Windows 10

• Vaya a Activar y desactivar Firewall de Windows.

Windows 8.1 y 7

• Desplácese a Activar o desactivar el Firewall de Windows en Proteger mi equipo de virus.

Comprobar su software antivirus

Para obtener información sobre cómo desactivar el software antivirus, consulte el sitio web de su fabricante de antivirus. Desinstalar el software antivirus también puede ayudar. No olvide volver a instalarlo después de que Office se haya instalado y, si lo desactiva, asegúrese de activarlo de nuevo.

Si no está seguro de qué software antivirus tiene, use las siguientes instrucciones para ir al Panel de control y buscar el nombre del software antivirus.

Comprobar la configuración de proxy

Si usa el dispositivo tanto en casa como en el trabajo, intente desactivar la configuración de proxy en Microsoft Edge o Internet Explorer antes de instalar Microsoft 365. Si usa un explorador distinto, consulte la ayuda correspondiente para saber cómo desactivar la configuración de proxy.

Microsoft Edge

1. Haga clic en el botón Inicio (esquina inferior izquierda) y elija Configuración.

2. Seleccione Red e Internet, vaya a la parte inferior de las selecciones, en el lado izquierdo, y haga clic en Proxy.

3. En Configuración automática del proxy, detecte automáticamente la configuración o use el script de configuración deslizando el botón de alternancia a Activado o a Desactivado.

4. En Configuración manual del proxy, puede elegir usar un servidor proxy. Por lo general, estará desactivado. Si desliza el conmutador para activarlo, asegúrese de seleccionar Guardar. Si estaba desactivado de manera predeterminada cuando lo activó, asegúrese de volver a mover el conmutador para desactivarlo cuando ya no necesite usarlo más.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 u 11

1. En Internet Explorer, haga clic en Herramientas (esquina superior derecha) > Opciones de Internet.

2. Haga clic en la pestaña Conexiones y, a continuación, haga clic en el botón configuración de LAN.

3. En Servidor proxy, desactive la opción "Usar un servidor proxy para la LAN (esta configuración no se aplicará a conexiones de acceso telefónico ni VPN)".

4. Haga clic en Aplicar y en Aceptar para guardar los cambios. Reinicie el equipo.

¿Aún necesita ayuda? Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

Si ha probado todos los pasos de este artículo, pero sigue necesitando ayuda, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Office.

Para obtener más información sobre cómo actualizar licencias.