Βοήθεια για τη φόρμα ανάκτησης λογαριασμού Microsoft
Applies To
Microsoft accountΣημαντικό:
-
Εάν έχετε ενεργοποιήσει την επαλήθευση σε δύο βήματα και δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε καμία από τις εναλλακτικές μεθόδους για να λάβετε μια επαλήθευση, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε, δυστυχώς. Για λόγους προστασίας του λογαριασμού σας και των περιεχομένων του, οι συνεργάτες υποστήριξής μας δεν επιτρέπεται να στέλνουν συνδέσεις επαναφοράς κωδικού πρόσβασης ή να έχουν πρόσβαση και να αλλάζουν τα στοιχεία του λογαριασμού.
-
Αν δεν έχετε ενεργοποιήσει την επαλήθευση σε δύο βήματα και δεν αναγνωρίζετε καμία από τις επιλογές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου επαλήθευσης όταν προσπαθείτε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας, χρησιμοποιήστε το εργαλείο Βοηθός εισόδου.
Πριν ξεκινήσετε τη συμπλήρωση της φόρμας
Η συμπλήρωση της φόρμας ανάκτησης λογαριασμού μπορεί να διαρκέσει πολύ: δοκιμάστε πρώτα το εργαλείο βοήθειας εισόδου του λογαριασμού.Βοηθός εισόδου
Τα παρακάτω βήματα θα σας καθοδηγήσουν κατά τη συμπλήρωση της φόρμας ανάκτησης λογαριασμού. Μπορεί να είναι μια μακροσκελής διαδικασία, καθώς έχει σχεδιαστεί για να κάνει ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό σας στην οποία μπορείτε να απαντήσετε μόνο εσείς. Η Microsoft θα εξετάσει τις απαντήσεις σας και θα απαντήσει εντός 24 ωρών.
Βελτιώστε τις πιθανότητες να ανακτήσετε με επιτυχία τον λογαριασμό σας διαβάζοντας πρώτα τις παρακάτω οδηγίες.
Τρόπος συμπλήρωσης της φόρμας ανάκτησης λογαριασμού Microsoft
1. Να έχετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λειτουργεί
Θα χρειαστείτε έναν λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον οποίο μπορείτε να έχετε πρόσβαση. Θα χρησιμοποιήσουμε αυτόν τον λογαριασμό για να σας στείλουμε πληροφορίες σχετικά με την αίτησή σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιονδήποτε ενεργό λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ακόμα και έναν που ανήκει σε φίλο ή συγγενή. Αν δεν υπάρχει άλλος λογαριασμός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον οποίο να έχετε πρόσβαση, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν προσωρινό λογαριασμό outlook.com δωρεάν, επιλέγοντας Δημιουργήστε έναν στη σελίδα εισόδου του λογαριασμού Microsoft.
Σημείωση: Ο λογαριασμός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα παράσχετε θα χρησιμοποιηθεί μόνο για να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με τη φόρμα ανάκτησης του λογαριασμού σας και δεν θα χρησιμοποιηθεί για κανέναν άλλο σκοπό.
2. Προετοιμάστε τις πληροφορίες σας
Συγκεντρώστε όσο περισσότερες πληροφορίες μπορείτε για οποιεσδήποτε υπηρεσίες της Microsoft που μπορεί να έχετε χρησιμοποιήσει με αυτόν τον λογαριασμό. Όσο περισσότερες πληροφορίες μπορέσετε να συμπεριλάβετε όταν συμπληρώνετε τη φόρμα, τόσο περισσότερες πιθανότητες θα έχετε να ανακτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
Απαντήστε σε όσο περισσότερες ερωτήσεις μπορείτε και όσο πιο αναλυτικά γίνεται. Αν δεν είστε βέβαιοι, μπορείτε να μαντέψετε — οι εσφαλμένες απαντήσεις δεν προσμετρώνται. Όταν εμφανιστεί μια ερώτηση που σας επιτρέπει να "προσθέσετε περισσότερα", συμπληρώστε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες.
Θα ερωτηθείτε συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό που προσπαθείτε να ανακτήσετε.
Εάν χρησιμοποιήσατε τον λογαριασμό με οποιοδήποτε από τα παρακάτω προϊόντα και υπηρεσίες, αναπτύξτε μια ενότητα για να δείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις ερωτήσεις που μπορούν να τεθούν.
-
Θα σας κάνουμε ερωτήσεις σχετικά με τις επαφές και τις γραμμές θέματος του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Επικοινωνήστε με τους φίλους και τα μέλη της οικογένειάς με τα οποία ίσως έχετε επικοινωνήσει από αυτόν τον λογαριασμό για βοήθεια.
-
Οι γραμμές θέματος των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να είναι ακριβείς.
-
Κατά την εισαγωγή της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, έχετε υπόψη ότι ορισμένοι τομείς μπορεί να σχετίζονται με μια συγκεκριμένη χώρα/περιοχή, π.χ. @outlook.co.uk.
-
Αν έχετε τον λογαριασμό σας πολλά χρόνια, τα καταχωρημένα στοιχεία μπορεί να μην αντιστοιχούν στην τρέχουσα κατάστασή σας, συνεπώς, σκεφτείτε τι μπορεί να είχατε εισαγάγει κατά την αρχική εγγραφή. Μήπως μετακομίσατε ή αλλάξατε το όνομά σας;
Θα σας ζητηθεί το SkypeID ή τα ονόματα των επαφών στον λογαριασμό τους. Αν χρησιμοποιείτε το Skype για να πραγματοποιείτε κλήσεις σε κινητά ή σταθερά τηλέφωνα, θα ερωτηθείτε επίσης για μερικά από αυτά, καθώς και για λεπτομέρειες σχετικά με μια πρόσφατη αγορά στο Skype.
Θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε το αναγνωριστικό υλικού μιας κονσόλας που χρησιμοποιείτε συχνά. Θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε το αναγνωριστικό μιας κονσόλας που χρησιμοποιείτε συχνά. Αν αγοράσατε πρόσφατα νέα κονσόλα, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε το αναγνωριστικό υλικού της παλιάς κονσόλας.
Σκεφτείτε τους κωδικούς πρόσβασης που χρησιμοποιείτε σε άλλους λογαριασμούς και που μπορεί να έχετε χρησιμοποιήσει εδώ. Λίστα παλιών κωδικών πρόσβασης που μπορεί να έχετε χρησιμοποιήσει. Ελέγξτε τα προγράμματα περιήγησης web για να δείτε εάν έχετε αποθηκεύσει εκεί έναν κωδικό πρόσβασης. Ακολουθούν μερικές προτάσεις από κοινά προγράμματα περιήγησης και εργαλεία για να ελέγξετε για αποθηκευμένους κωδικούς πρόσβασης:
-
Για τους κωδικούς πρόσβασης που μπορεί να έχετε αποθηκεύσει στον Microsoft Edge ή στα διαπιστευτήρια web των Windows, ανατρέξτε στο θέμα Αποθήκευση ή κατάργηση απομνημόνευσης κωδικών πρόσβασης στον Microsoft Edge ή Πρόσβαση στη Διαχείριση διαπιστευτηρίων.
-
Εάν χρησιμοποιείτε ένα πρόγραμμα περιήγησης Chrome, ανατρέξτε στο θέμα Διαχείριση κωδικών πρόσβασης
-
Για κωδικούς πρόσβασης που είναι αποθηκευμένοι σε συσκευές Mac ή iOS, ανατρέξτε στο θέμα Προβολή των πληροφοριών που είναι αποθηκευμένες σε μια κλειδοθήκη σε Mac ή Ρύθμιση κλειδοθήκης iCloud
3. Συμπληρώστε τη φόρμα
Εάν είναι δυνατόν, συμπληρώστε τη φόρμα χρησιμοποιώντας μια συσκευή που είχατε χρησιμοποιήσει προηγουμένως για να εισέλθετε στον λογαριασμό σας και μια τοποθεσία όπου χρησιμοποιείτε συνήθως τη συγκεκριμένη συσκευή και θα την αναγνωρίσουμε, όπως το σπίτι ή το γραφείο σας.
Όταν είστε έτοιμοι, μπορείτε να βρείτε τη φόρμα ανάκτησης εδώ: Φόρμα ανάκτησης λογαριασμού
Σημαντικό:
-
Εάν έχετε ενεργοποιήσει την επαλήθευση σε δύο βήματα και δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε καμία από τις εναλλακτικές μεθόδους για να λάβετε μια επαλήθευση, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε, δυστυχώς. Για λόγους προστασίας του λογαριασμού σας και των περιεχομένων του, οι συνεργάτες υποστήριξής μας δεν επιτρέπεται να στέλνουν συνδέσεις επαναφοράς κωδικού πρόσβασης ή να έχουν πρόσβαση και να αλλάζουν τα στοιχεία του λογαριασμού.
-
Αν δεν έχετε ενεργοποιήσει την επαλήθευση σε δύο βήματα και δεν αναγνωρίζετε καμία από τις επιλογές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου επαλήθευσης όταν προσπαθείτε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας, χρησιμοποιήστε το εργαλείο Βοηθός εισόδου.
Ο λογαριασμός Microsoft που καταχωρήσατε δεν υπάρχει.
Εάν εμφανιστεί το μήνυμα "Ο λογαριασμός Microsoft που πληκτρολογήσατε δεν υπάρχει.", ελέγξτε προσεκτικά την ορθογραφία της καταχώρησης. Εάν είναι σωστό, διαβάστε το άρθρο Το όνομα χρήστη και ο κωδικός πρόσβασής μου έχουν σταματήσει να λειτουργούν.
4. Μετά την υποβολή της φόρμας
Θα στείλουμε τα αποτελέσματα της αίτησης αποκατάστασης στην ηλεκτρονική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρείχατε στην αρχή της φόρμας εντός 24 ωρών.
Τα επόμενα βήματα εξαρτώνται από το εάν μπορούμε να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας:
|
Δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση του λογαριασμού σας |
Επαληθεύσαμε τον λογαριασμό σας |
|---|---|
|
Συνεχίστε να προσπαθείτε όσες φορές θέλετε, έως και δύο φορές την ημέρα. |
Θα χρησιμοποιήσουμε το ίδιο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που λειτουργεί για να σας στείλουμε οδηγίες για τον τρόπο να συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας. |
Όταν καταφέρετε να εισέλθετε και πάλι στον λογαριασμό σας, διαβάστε την ενότητα Πώς θα βοηθήσετε να παραμένει ασφαλής και προστατευμένος ο λογαριασμός Microsoft. Εδώ θα βρείτε οδηγίες για το πώς μπορείτε να προστατέψετε τον λογαριασμό σας, να κάνετε ευκολότερη την επαναφορά ενός κωδικού πρόσβασης και να παρέχετε πρόσθετες μεθόδους που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας.
Σημαντικό: Για να προστατεύσετε τον λογαριασμό σας και τα περιεχόμενά του, οι εκπρόσωποι και οι συνήγοροι υποστήριξής μας δεν επιτρέπεται να αποστείλουν συνδέσεις επαναφοράς κωδικού πρόσβασης ή να έχουν πρόσβαση και να αλλάξουν τα στοιχεία λογαριασμού.
Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;
Θέλετε περισσότερες επιλογές;
Εξερευνήστε τα πλεονεκτήματα της συνδρομής, περιηγηθείτε σε εκπαιδευτικά σεμινάρια, μάθετε πώς μπορείτε να προστατεύσετε τη συσκευή σας και πολλά άλλα.
Οι κοινότητες σάς βοηθούν να κάνετε και να απαντάτε σε ερωτήσεις, να δίνετε σχόλια και να ακούτε από ειδικούς με πλούσια γνώση.
