Αντιμετώπιση προβλημάτων με τον κωδικό επαλήθευσης

Το τηλέφωνό σας μπλοκάρει μηνύματα από άγνωστους αριθμούς;
Εάν ναι, αλλάξτε τις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δεν έχω κωδικό. Θα στείλουμε έναν άλλο κωδικό επαλήθευσης.

Έχετε προσθέσει έναν αριθμό VOIP;
Οι αριθμοί VOIP δεν μπορούν να προστεθούν ως τρόπος εισόδου ή λήψης κωδικών επαλήθευσης. Προσθέστε έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου.

Μήπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας τοποθέτησε τον κωδικό επαλήθευσης στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας; 
Ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για ένα μήνυμα από ένα λογαριασμό Microsoft και χρησιμοποιήστε τον κωδικό που σας έχει σταλεί. Οι έγκυροι κωδικοί επαλήθευσης προέρχονται από μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου @accountprotection.microsoft.com.

Επισημάνετε τον @accountprotection.microsoft.com ως αξιόπιστο αποστολέα, για να λάβετε τον κωδικό επαλήθευσης στα Εισερχόμενά σας.

Έχετε καταχωρήσει σωστά τον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας;
Για να διατηρούνται ασφαλείς οι πληροφορίες σας όταν πραγματοποιείτε είσοδο, σας δείχνουμε μόνο τα δύο τελευταία ψηφία του αριθμού τηλεφώνου ή τους δύο πρώτους χαρακτήρες της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Για να δείτε αν οι πληροφορίες ασφάλειας είναι σωστές:

1. Εισέλθετε στη σελίδα Βασικά στοιχεία ασφάλειας με τον λογαριασμό Microsoft.
   Είσοδος

2. Επιλέξτε Άμεση ενημέρωση.

3. Επιλέξτε μια μέθοδο που γνωρίζετε ότι λειτουργεί ή επιλέξτε Δεν έχω τίποτα από αυτά για να αντικαταστήσετε τις πληροφορίες ασφάλειας.

Μήπως η εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας λήγει σε @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ή @msn.com;
Αν ναι, χρησιμοποιείτε έναν λογαριασμό Microsoft για να επαληθεύσετε έναν άλλο λογαριασμό Microsoft. Αυτό μπορεί να δυσκολέψει την παρακολούθηση του στοιχείου στο οποίο έχετε εισέλθει. Όταν εισέρχεστε στον δεύτερο λογαριασμό (για να λάβετε τον κωδικό που αποστέλλεται σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου), τα περισσότερα προγράμματα περιήγησης σάς αποσυνδέουν αυτόματα από τον πρώτο λογαριασμό (αυτόν που ζητά πραγματικά τον κωδικό).

Για να λάβετε τον κωδικό επαλήθευσης:

1. Χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα περιήγησης σε λειτουργία απορρήτου, εισέλθετε με τον πρώτο λογαριασμό. Αυτό σας επιτρέπει να παραμένετε συνδεδεμένοι και στους δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα.

2. Όταν σας ζητηθεί να εισαγάγετε τον κωδικό επαλήθευσης που στάλθηκε στην εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, μην κλείσετε το παράθυρο του προγράμματος περιήγησης.

3. Άνοιγμα νέου παραθύρου σε λειτουργία προστασίας προσωπικών δεδομένων. Ctrl + Shift + Pείναι η συντόμευση για την περιήγηση InPrivate στον Microsoft Edge και στον Internet Explorer. Αν χρησιμοποιείτε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης, ανατρέξτε στη βοήθεια του προγράμματος περιήγησης για πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία προστασίας προσωπικών δεδομένων.

4. Στο νέο παράθυρο, εισέλθετε στον εναλλακτικό λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και αναζητήστε το μήνυμα από την ομάδα του λογαριασμού Microsoft. Αντιγράψτε ή σημειώστε τον κωδικό επαλήθευσης από το μήνυμα.

5. Επιστρέψτε στο παράθυρο που σας ζητά τον κωδικό επαλήθευσης. Εισαγάγετε τον κωδικό και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Ορισμένες φορές ενδέχεται να αντιμετωπίσετε ένα μπλοκ κατά την προσπάθεια υπογραφής. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και ενοχλητικό, αλλά ακολουθούν μερικοί από τους λόγους πίσω από τα μπλοκ, καθώς και οδηγίες για το πώς μπορείτε να τα ξεπεράσετε.

1. Ασυνήθιστη δραστηριότητα. Ενδέχεται να αποκλειστείτε λόγω ασυνήθιστης δραστηριότητας. Η Microsoft εργάζεται για την προστασία εσάς, των λογαριασμών σας και των υπηρεσιών της, αξιολογώντας την αξιοπιστία και την αξιοπιστία κάθε εισόδου, εγγραφής ή αλληλεπίδρασης με τον πελάτη. Εάν οι ενέργειές σας ενεργοποιούν ειδοποιήσεις ή αποκλίνουν σημαντικά από τα τυπικά μοτίβα, ενδέχεται να το ερμηνεύσουμε ως πιθανώς επικίνδυνη συμπεριφορά, με αποτέλεσμα προσωρινό αποκλεισμό.

2. Μεγάλος όγκος αιτημάτων. Τα υπερβολικά ή επαναλαμβανόμενα αιτήματα σε εναλλακτικά email ή αριθμούς τηλεφώνου μπορεί να μας κάνουν να σας αποκλείσουμε. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε προσωρινά ή μόνιμα μπλοκ.

3. Παραβίαση όρων παροχής υπηρεσιών. Η συμμετοχή σε δραστηριότητες που παραβιάζουν τους όρους παροχής υπηρεσιών της υπηρεσίας λογαριασμού μπορεί να οδηγήσει σε αποκλεισμό λογαριασμού.

4. Ενδέχεται να υπάρχει μεγάλη παραβιασμένη κίνηση που προέρχεται από τη γεωγραφική τοποθεσία σας και για την προστασία σας, ενδέχεται επίσης να αποκλείσουμε τον λογαριασμό σας. Παρόλο που είναι σπάνια, αυτά τα ζητήματα θα επιλύονται αυτόματα μετά από ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

Τρόπος επίλυσης ενός αποκλεισμού λογαριασμού:

1. Δοκιμάστε μια άλλη μέθοδο: Ορισμένες φορές ο αποκλεισμός μπορεί να συνδέεται με τη μέθοδο επαλήθευσης που χρησιμοποιείτε. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε μια άλλη μέθοδο επαλήθευσης που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας. Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε SMS για να επαληθεύσετε τον εαυτό σας και κάνετε κλικ σε έναν αποκλεισμό, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι συνδεδεμένη με το λογαριασμό για να λάβετε τον κωδικό εξουσιοδότησης.

2. Δοκιμάστε ένα άλλο δίκτυο: Δοκιμάστε να κάνετε εναλλαγή μεταξύ Wi-Fi ή δεδομένων κινητής τηλεφωνίας στην κινητή συσκευή σας ή επιλέξτε ένα διαφορετικό δίκτυο Wi-Fi, αν είναι δυνατό.

3. Περίμενε:Μερικές φορές η αναμονή μιας ημέρας μπορεί να είναι αρκετή για την κατάργηση ενός μπλοκ. Μην κάνετε πολλές επανειλημμένες προσπάθειες, καθώς μπορεί να γίνει επαναφορά του κλειδώματος οποιαδήποτε στιγμή. Εάν δεν υπάρξει αλλαγή μετά από 24 ώρες, περιμένετε ένα μεγαλύτερο χρονικό διάστημα - όσο το δυνατόν περισσότερο έως και 1 εβδομάδα.

4. Δοκιμάστε το πρόγραμμα βοήθειας εισόδου: Για όλα τα προβλήματα εισόδου, χρησιμοποιήστε αυτό το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων για να εντοπίσετε το πρόβλημά σας και να παράσχετε διαθέσιμες επιλογές υποστήριξης.
   Εκκίνηση

Αν γνωρίζετε τον κωδικό πρόσβασής σας, αλλά έχετε χάσει την πρόσβαση σε ορισμένες, αλλά όχι σε όλες, πληροφορίες ασφάλειας:

1. Εισέλθετε στη σελίδα Επιλογές ασφάλειας για προχωρημένους του λογαριασμού σας Microsoft.
   Είσοδος

2. Επιλέξτε Προσθήκη νέου τρόπου εισόδου ή επικύρωσης και, στη συνέχεια, επιλέξτε τον τρόπο με τον οποίο θέλετε να λαμβάνετε κωδικούς ασφαλείας.

3. Θα στείλουμε έναν κωδικό ασφάλειας στον νέο αριθμό ή στο νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επιβεβαίωση. Πληκτρολογήστε αυτόν τον κωδικό όταν σας ζητηθεί και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο.

4. Επιλέξτε και αναπτύξτε την επιλογή πληροφοριών ασφάλειας/επαλήθευσης που έχετε χάσει και επιλέξτε Κατάργηση.

5. Επιλέξτε Κατάργηση ξανά για επιβεβαίωση.

Αν γνωρίζετε τον κωδικό πρόσβασής σας, αλλά έχετε χάσει την πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες ασφάλειας:

1. Ξεκινήστε την είσοδο στον λογαριασμό Microsoft.
   Είσοδος

2. Στο μήνυμα "Επαλήθευση της ταυτότητάς σας", επιλέξτε Δεν έχω τίποτα από αυτά.

3. Ακολουθήστε τις οδηγίες, για να αντικαταστήσετε τις πληροφορίες ασφάλειας.

4. Αφού αντικατασταθεί, πρέπει να περιμένετε 30 ημέρες για να μπορέσετε να εισέλθετε.

 

Αν δεν γνωρίζετε τον κωδικό πρόσβασής σας:

Αν δεν γνωρίζετε ή έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής σας και δεν έχετε πρόσβαση σε καμία από τις πληροφορίες ασφάλειας για επαλήθευση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας.

1. Διαβάστε όλες τις λεπτομέρειες στη Βοήθεια για τη φόρμα ανάκτησης λογαριασμού Microsoft.

2. Υποβάλετε το αίτημά σας μέσω της φόρμας ανάκτησης λογαριασμού.
   Ανάκτηση λογαριασμού

Αν δεν αναγνωρίζετε τον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προσφέρεται όταν προσπαθείτε να λάβετε έναν κωδικό επαλήθευσης, ελέγξτε αυτά τα στοιχεία.

1. Προσπαθείτε να εισέλθετε χρησιμοποιώντας τον σωστό τομέα διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Λάβετε υπόψη ότι η Microsoft προσφέρει διαφορετικούς τομείς χώρας για λογαριασμούς Hotmail, Outlook και Live, όπως .com και .co.uk

2. Έχετε πληκτρολογήσει σωστά το όνομα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως Rachel ή rachael

Εάν είστε βέβαιοι ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι σωστή, ίσως χρειαστεί να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας.

Αν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή θέλετε να προσθέσετε έναν άλλο τρόπο εισόδου, επιλέξτε Δεν έχω τίποτα από αυτά όταν προσπαθείτε να εισέλθετε και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Όταν εμφανιστεί ένα μήνυμα που σας ζητά να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να λάβετε έναν κωδικό επαλήθευσης, επαληθεύστε ή προσθέστε νέες πληροφορίες ασφάλειας. Μπορείτε να παραλείψετε αυτήν την ενέργεια για 24 ώρες, αλλά έπειτα από επτά ημέρες από την πρώτη ειδοποίηση θα πρέπει να επαληθεύσετε ή να προσθέσετε νέες πληροφορίες ασφάλειας για να μπορέσετε να εισέλθετε ξανά.

Δεν θα σας ζητούμε να επαληθεύσετε τις πληροφορίες ασφάλειας κάθε φορά που εισέρχεστε. Περιστασιακά, μπορεί να σας ζητούμε να το ελέγξετε ξανά, για παράδειγμα, εάν δεν έχετε συνδεθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα. Με αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζουμε ότι οι πληροφορίες σας είναι ενημερωμένες.

Τα μηνύματα επαλήθευσης ασφαλείας αποστέλλονται στη γλώσσα του λογαριασμού σας όταν προστέθηκαν οι πληροφορίες ασφάλειας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου/αριθμού τηλεφώνου.

Για να αλλάξετε τη γλώσσα, πρέπει να την καταργήσετε και να προσθέσετε ξανά τις πληροφορίες ασφάλειας στο λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας τα παραπάνω βήματα.

Αν λάβατε έναν κωδικό επαλήθευσης της Microsoft που δεν έχετε ζητήσει, αυτό μπορεί να οφείλεται στα εξής:

• Κάποιος προσπαθεί να αποκτήσει πρόσβαση στο λογαριασμό σας.

• Κάποιος καταχωρεί λάθος τηλέφωνο/email κατά την προσπάθεια εισόδου.

• Η παράδοση του κωδικού που ζητήσατε πριν από λίγο καιρό καθυστέρησε.

Για να προστατεύσετε περαιτέρω τον λογαριασμό σας και να σταματήσετε να λαμβάνετε κωδικούς που δεν έχετε ζητήσει, μπορείτε να μεταβείτε "χωρίς κωδικό πρόσβασης" στον λογαριασμό Microsoft:

• Η "χωρίς κωδικό πρόσβασης" αναφέρεται στην κατάργηση του κωδικού πρόσβασής σας και στη χρήση μιας μεθόδου χωρίς κωδικό πρόσβασης για την είσοδο.

• Οι λύσεις χωρίς κωδικό πρόσβασης, όπως η Windows Hello, η εφαρμογή Microsoft Authenticator, τα SMS ή οι κωδικοί ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και τα φυσικά κλειδιά ασφαλείας παρέχουν μια πιο ασφαλή και βολική μέθοδο εισόδου.

• Παρόλο που οι κωδικοί πρόσβασης μπορούν να μαντέψουν, να κλαπούν ή να χρησιμοποιηθούν με ηλεκτρονικό "ψάρεμα", μόνο εσείς μπορείτε να παρέχετε έλεγχο ταυτότητας δακτυλικών αποτυπωμάτων ή να δώσετε τη σωστή απάντηση στο κινητό σας την κατάλληλη στιγμή.

Επιλέξτε Go passwordless (Χωρίς κωδικό πρόσβασης) για να μάθετε περισσότερα.