Ако забравите своята служебна или учебна парола, никога не сте получавали парола от вашата организация или сте били заключени извън акаунта си, можете да използвате вашата информация за защита и мобилното си устройство, за да нулирате своята служебна или учебна парола.

Вашият администратор трябва да включи тази функция, за да можете да регистрирате информацията си и да нулирате собствената си парола. Ако не виждате опцията Забравих паролата си, това означава, че вашият администратор не е включил функцията за вашата организация. Ако смятате, че това е неправилно, свържете се с помощния център за съдействие.

Забележка: Тази статия е предназначена за потребители, които се опитват да използват записване за самостоятелно нулиране на парола. Това означава, че ще можете да нулирате собствената си служебен или учебен парола (като например alain@contoso.com), без да се изисква помощ от администратора. Не всички организации позволяват на потребителите да нулират собствената си парола.

Настройване на метода за проверка на нулирането на паролата

  1. Отворете уеб браузъра на вашето устройство и отидете на страницата Информация за защита .Информация за защита

  2. В зависимост от начина, по който администраторът е настроил вашата организация, една или повече от следните опции ще са налични за настройка като метод за проверка на защитата. Ако са налични няколко опции, настоятелно ви препоръчваме да използвате повече от една като метод за проверка на защитата, в случай че някой от вашите методи стане недостъпен.

  3. След като изберете и настроите своите методи, изберете Готово, за да завършите процеса.

Важно: Информацията, добавена за вашия телефонен номер или имейл адрес, не се споделя с глобалния указател на вашата организация. Единствените хора, които могат да виждат тази информация, са вие и вашият администратор. Само вие можете да виждате отговорите на вашите въпроси за защита.

Често срещани проблеми и техните решения

Ето някои често срещани случаи на грешки и техните решения:

Съобщение за грешка

Възможно решение

Актуализиране на браузъра

Вашият браузър не се поддържа или е актуализиран. Опитайте да го актуализирате или изтеглете и инсталирайте най-новата версия на Microsoft Edge.Можете също да опитате да осъществите достъп до https://aka.ms/mysecurityinfo от друго устройство.

Тази грешка се появява, ако страницата не може да се рендира, защото потребителят се е опитал да получи достъп до https://aka.ms/mysecurityinfo от неподдържан браузър или неподдържан вграден браузър или уеб изглед е опитал да насочи потребителя към страницата. Препоръчваме ви да актуализирате до най-новата версия на браузъра или да получите директен достъп до https://aka.ms/mysecurityinfo от друго устройство.

Обърнете се към вашия администратор.

Открихме, че паролата за вашия потребителски акаунт не се управлява от Microsoft. В резултат на това не можем да нулираме автоматично паролата ви.Свържете се с ИТ персонала за допълнителна помощ.

Ако получите това съобщение за грешка, след като въведете вашия потребителски ИД, това означава, че вашата организация вътрешно управлява паролата ви и не иска да нулирате паролата си от връзката Нямате достъп до акаунта си. За да подновите паролата си в тази ситуация, трябва да се обърнете към помощния център на вашата организация или към администратора за помощ.

Вашият акаунт не е разрешен за нулиране на паролата.За съжаление, вашият ИТ персонал не е настроил акаунта ви за използване с тази услуга.Ако желаете, можем да се свържем с администратор във вашата организация, за да подновим паролата вместо вас.

Ако получите това съобщение за грешка, след като въведете вашия потребителски ИД, това означава, че вашата организация не е включила функцията за подновяване на паролата или не ви е позволено да я използвате. За да подновите паролата си в този случай, трябва да изберете връзката Свържете се с администратор. След като щракнете върху връзката, до помощния център или администратора на вашата организация се изпраща имейл, който го уведомява, че искате да подновите паролата си.

Не успяхме да потвърдим вашия акаунт.Ако желаете, можем да се свържем с администратор във вашата организация, за да подновим паролата вместо вас.

Ако получите това съобщение за грешка, след като въведете вашия потребителски ИД, това означава, че вашата организация е включила нулирането на паролата и че можете да го използвате, но не сте се регистрирали за услугата. В този случай трябва да се обърнете към помощния център или администратора на вашата организация, за да подновите паролата си. За информация относно регистрирането за нулиране на паролата, след като отново сте на устройството си, вижте процеса по-горе в тази статия.

Следващи стъпки

Портал за нулиране на паролата

Когато не можете да влезете във вашия акаунт в Microsoft

Нуждаете ли се от още помощ?

Искате ли още опции?

Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.

Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.