Applies ToWindows 11 Windows 10 Windows 8.1

如果在尝试使用打印机时遇到问题，可以通过以下步骤来尝试解决常见打印机问题。

开始之前

首先在获取帮助应用中运行自动打印机疑难解答。 获取帮助自动运行诊断，并采取正确的步骤来解决大多数打印机问题。

打开“获取帮助”

如果获取帮助应用无法解决打印机问题，请尝试列出的可能解决方案： 

Windows 11Windows 10Windows 8.1Windows 7

有时，对打印机进行电源循环可以解决这个问题。 关闭打印机并拔下插头，等待30秒，重新插上打印机插头，然后再打开打印机。

如果打印机仍不工作，请继续步骤 2。

检查电缆（对于有线打印机）。确保打印机的 USB 电缆已从打印机正确连接到你的电脑。 如果未识别 USB，请参阅自动诊断和修复 Windows USB问题。

检查无线连接（对于无线打印机）。 执行以下操作之一：

  • 确保打印机的无线选项已打开并且可用。 许多打印机有一个按钮，当打印机的无线连接选项可用时会显示一个蓝色的无线图标。 若要了解该按钮位于打印机的哪个位置以及查找有关如何打开该按钮的说明，请参阅打印机随附的说明或查看制造商网站上的说明。

  • 运行打印机的无线连接测试。 许多打印机有一个菜单选项，以测试打印机的无线连接。 请阅读打印机随附的说明或查看打印机制造商网站以获取有关如何执行该操作的说明。

  • 如果查看这些说明后仍然有问题，你的电脑可能没有连接到无线网络。 若要了解详细信息，请参阅为什么无法联网？有关更多高级帮助，请参阅修复 Windows 中的网络连接问题。

  • 如果在连接到蓝牙打印机时遇到问题，请参阅修复 Windows 10 中的蓝牙问题。

注意: 

  • 如果你使用具有单独的 SSID 的无线接入点、扩展器或多个无线路由器，确保你连接到与你的电脑打印机相同的网络。

  • 如果打印机状态显示“打印机处于错误状态”，则打印机本身可能有问题。  如果前两个步骤未解决错误，检查打印机的纸张或墨迹不足，并确保键盘盖未打开且纸张未卡住。

如果打印机仍不工作，请继续步骤 3。

请尝试删除并重新安装打印机。

删除打印机

  1. 选择“开始”按钮 ，然后选择“设置”>“蓝牙和设备”>“打印机和扫描仪”。打开打印机和扫描仪设置

  2. 选择要卸载的打印机。

  3. 选择删除按钮。 然后，选择是以确认你想要删除此设备。

重新安装打印机

如果打印机已打开并连接到网络，Windows 应该能够轻松地找到它。 可用打印机可以包含网络上的所有打印机，如蓝牙和无线打印机，或者插入另一台计算机和在网络上共享的打印机。 安装某些打印机可能需要相关权限。 若要重新安装打印机，请执行以下步骤：

  1. 选择“开始”按钮 ，然后选择“设置”>“蓝牙和设备”>“打印机和扫描仪”。打开打印机和扫描仪设置

  2. 请确保打印机已打开并连接。  然后选择添加设备（或刷新）按钮。

  3. Windows 正在搜索连接到设备的打印机（本地或无线），请稍等片刻。  然后，Windows 将显示连接到设备的打印机列表。  如果看到打印机已列出，请为打印机选择添加设备按钮。  如果未列出设备，请选择手动添加。

注意: 

  • 如果使用具有单独的 SSID 的无线接入点、扩展器或多个无线路由器，请确保连接到与电脑打印机相同的网络以对其进行查找和安装。

  • 如果你的新无线打印机尚未添加到你的家庭网络，请阅读打印机随附的说明进行操作，并查看打印机制造商的网站以了解详细信息并获取打印机的最新软件。

提示: 你可以打印一个测试页以确保打印机正常工作。 如果你已安装打印机，但它无法工作，请查看制造商网站以获取疑难解答信息或驱动程序更新。

手动重新安装打印机

如果系统无法自动安装打印机，则可以手动重新安装。 选择手动添加时，你将看到通过其他选项找到打印机的五个选项。  选择最适合你的情况的选项，然后按照提供的步骤进行操作。  所有选项都适用于无线连接或通过网络连接的打印机。  但是，如果打印机直接连接到本地计算机，请选择通过手动设置添加本地打印机或网络打印机，然后选择下一步。  

手动重新安装本地打印机

选择通过手动设置添加本地打印机或网络打印机后，请执行以下步骤：

  1. 选择使用现有端口，然后选择打印机连接到的端口。  然后选择下一步。如果打印机通过 USB 连接，请从列表中选择它。 还有一些并行 (LPT) 和串行 (COM) 端口的选项。

  2. 现在，你将看到安装打印机驱动程序的选项。 如果打印机附带包含驱动程序的磁盘，请选择“有磁盘”。 否则，请选择 Windows 更新。

  3. Windows 正在更新打印机列表，请稍候。  然后从左列中选择打印机制造商，从右列中选择打印机型号。 然后依次选择“下一步”。

    注意: 如果设备有多个版本的驱动程序，则可能会询问要使用的驱动程序版本。  在大多数情况下，应选择“替换当前驱动程序”。 但是，如果你确信安装的驱动程序是正确的，请选择使用当前安装的驱动程序。

  4. 键入打印机的名称，然后选择“下一步”。 此名称仅供个人参考，可以选择喜欢的任何名称。 

  5. 选择不要共享此打印机。 （如果要与网络上的其他设备共享打印机，请选择“共享此打印机”，并输入名称和位置。） 选择下一步。

  6. 选择打印测试页以确认打印机是否能正常工作，然后选择完成。

如果打印机仍不工作，请继续步骤 4。

大多数打印机都需要最新驱动程序才能出色运行。 若要了解详细信息，请阅读如何下载和安装最新的打印机驱动程序。

如果你的打印机在安装最新驱动程序后仍不工作，请继续步骤 5。

如果执行前面的疑难解答步骤后没有成功，你可能需要清除后台处理程序文件并重启后台处理程序服务。 打印后台处理程序是一个管理打印进程的文件。 若要清除并重置打印后台处理程序：

  1. 在任务栏上的搜索框中键入服务，然后从结果列表中选择 服务。

  2. 选择标准选项卡，然后双击服务列表中的打印后台处理程序。

  3. 选择停止，然后选择确定。

  4. 在任务栏上的搜索框中 ，输入%WINDIR%\system32\spool\printers，在搜索结果中选择%WINDIR%\system32\spool\PRINTERS，然后删除该文件夹中的所有文件。

  5. 在任务栏上的搜索框中， 搜索服务，然后在结果列表中选择服务。

  6. 选择标准选项卡，然后双击服务列表中的打印后台处理程序。

  7. 选择“开始”，在“启动类型”框中选择“自动”，然后选择“确定”。

如果打印机仍不工作，请继续执行步骤 6。

如果打印机显示“脱机”状态，检查排查脱机打印机问题。

注意: 

有时，对打印机进行电源循环可以解决这个问题。 关闭打印机并拔下插头，等待30秒，重新插上打印机插头，然后再打开打印机。

如果打印机仍不工作，请继续步骤 2。

检查电缆（对于有线打印机）。确保打印机的 USB 电缆已从打印机正确连接到你的电脑。 如果未识别 USB，请参阅自动诊断和修复 Windows USB问题。

检查无线连接（对于无线打印机）。 执行以下操作之一：

  • 确保打印机的无线选项已打开并且可用。 许多打印机有一个按钮，当打印机的无线连接选项可用时会显示一个蓝色的无线图标。 若要了解该按钮位于打印机的哪个位置以及查找有关如何打开该按钮的说明，请参阅打印机随附的说明或查看制造商网站上的说明。

  • 运行打印机的无线连接测试。 许多打印机有一个菜单选项，以测试打印机的无线连接。 请阅读打印机随附的说明或查看打印机制造商网站以获取有关如何执行该操作的说明。

  • 如果查看这些说明后仍然有问题，你的电脑可能没有连接到无线网络。 若要了解详细信息，请参阅为什么无法联网？有关更多高级帮助，请参阅修复 Windows 中的网络连接问题。

  • 如果在连接到蓝牙打印机时遇到问题，请参阅修复 Windows 10 中的蓝牙问题：常见问题解答。

注意: 

  • 如果你使用具有单独的 SSID 的无线接入点、扩展器或多个无线路由器，确保你连接到与你的电脑打印机相同的网络。

  • 如果打印机状态显示“打印机处于错误状态”，则打印机本身可能有问题。  如果前两个步骤未解决错误，检查打印机的纸张或墨迹不足，并确保键盘盖未打开且纸张未卡住。

如果打印机仍不工作，请继续步骤 3。

请尝试删除并重新安装打印机。

删除打印机

  1. 选择 开始  按钮，然后选择 设置  > 设备  > 打印机 & 扫描仪 。打开打印机和扫描仪设置

  2. 在打印机和扫描仪下，找到并选择打印机，然后选择删除设备。

重新安装打印机

需要按照不同的步骤重新安装或添加无线打印机或本地打印机。 操作方法如下。

重新安装无线打印机

  1. 选择 开始  按钮，然后选择 设置  > 设备  > 打印机 & 扫描仪 。打开打印机和扫描仪设置

  2. 选择添加打印机或扫描仪。 等待设备找到附近的打印机，选择想要使用的打印机，然后选择添加设备。

如果打印机已打开并连接到网络，Windows 应该能够轻松地找到它。 可用打印机可以包含网络上的所有打印机，如蓝牙和无线打印机，或者插入另一台计算机和在网络上共享的打印机。 安装某些打印机可能需要相关权限。

注意: 

  • 如果使用具有单独的 SSID 的无线接入点、扩展器或多个无线路由器，请确保连接到与电脑打印机相同的网络以对其进行查找和安装。

  • 如果你的新无线打印机尚未添加到你的家庭网络，请阅读打印机随附的说明进行操作，并查看打印机制造商的网站以了解详细信息并获取打印机的最新软件。

提示: 你可以打印一个测试页以确保打印机正常工作。 如果你已安装打印机，但它无法工作，请查看制造商网站以获取疑难解答信息或驱动程序更新。

重新安装本地打印机

如果你想要重新安装或添加本地打印机，请将打印机的 USB 电缆插入电脑上的可用 USB 端口，然后打开打印机。

  1. 选择 开始  按钮，然后选择 设置  > 设备  > 打印机 & 扫描仪 。打开打印机和扫描仪设置

  2. 在打印机和扫描仪下，查找你的打印机。

    • 如果你看到打印机已列出，你就知道它已安装。

    • 如果你看不到打印机已列出，请选择添加打印机或扫描仪。 等待设备找到可用的打印机，选择所需打印机，然后选择添加设备。

提示: 你可以通过打印测试页来确认打印机正在工作。 如果你已安装打印机，但它无法工作，请查看制造商网站以获取疑难解答信息或驱动程序更新。

如果打印机仍不工作，请继续步骤 4。

大多数打印机都需要最新驱动程序才能出色运行。 若要了解详细信息，请阅读如何下载和安装最新的打印机驱动程序。

如果你的打印机在安装最新驱动程序后仍不工作，请继续步骤 5。

如果执行前面的疑难解答步骤后没有成功，你可能需要清除后台处理程序文件并重启后台处理程序服务。 打印后台处理程序是一个管理打印进程的文件。 若要清除并重置打印后台处理程序：

  1. 在任务栏上的搜索框中键入服务，然后从结果列表中选择 服务。

  2. 选择标准选项卡，然后双击服务列表中的打印后台处理程序。

  3. 选择停止，然后选择确定。

  4. 在任务栏上的搜索框中 ，输入%WINDIR%\system32\spool\printers，在搜索结果中选择%WINDIR%\system32\spool\PRINTERS，然后删除该文件夹中的所有文件。

  5. 在任务栏上的搜索框中， 搜索服务，然后在结果列表中选择服务。

  6. 选择标准选项卡，然后双击服务列表中的打印后台处理程序。

  7. 选择“开始”，在“启动类型”框中选择“自动”，然后选择“确定”。

如果打印机仍不工作，请继续执行步骤 6。

如果打印机显示“脱机”状态，检查排查脱机打印机问题。

连接你的打印机

当你将打印机连接到电脑或向家庭网络中添加新的打印机时，通常可以立即开始打印。 Windows 支持大多数打印机，你可能不必设法安装特殊的打印机软件。 如果你使用的是 Windows 8.1 或 Windows RT 8.1，则可通过 Windows 更新获取更多打印机支持和驱动程序。

安装打印机

在大多数情况下，安装打印机只需将其连接到电脑即可。 只需将打印机的 USB 电缆插入电脑上的可用 USB 端口，然后打开打印机。

对于使用 Windows 8.1 的无线打印机：

注意: 如果你的新无线打印机尚未添加到家庭网络中，请阅读打印机随附的说明来了解如何添加打印机。 若要了解详细信息并获取打印机的最新软件，请访问打印机制造商的网站。

  1. 从屏幕的右边缘向内轻扫，然后依次点击“设置”和“更改电脑设置”。 （如果你使用的是鼠标，请指向屏幕右下角、向上移动鼠标指针、选择“设置”，然后选择“更改电脑设置”。）

  2. 点击或单击“电脑和设备”，然后点击或单击“设备”。 如果已安装打印机，则在“打印机”下应显示该打印机。

  3. 如果未列出你的打印机，请点击或单击“添加设备”，然后选择你的打印机进行安装。

安装（添加）本地打印机

  1. 单击“开始” 按钮，然后，在“开始”菜单上，单击 设备和打印机。

  2. 单击“添加打印机”。

  3. 在“添加打印机”向导中，单击“添加本地打印机”。

  4. 在“选择打印机端口”页上，确保选择“使用现有端口按钮和建议的打印机端口，然后单击“下一步”。

  5. 在“安装打印机驱动程序”页上，选择打印机制造商和型号，然后单击“下一步”。

    • 如果未列出你的打印机，请单击“Windows 更新”，然后等待 Windows 检查其他驱动程序。

    • 如果没有可用的驱动程序但你有安装 CD，请单击“从磁盘安装”，然后浏览到打印机驱动程序所在的文件夹。 （有关其他帮助，请查看打印机手册。）

  6. 完成向导中的其他步骤，然后单击“完成”。

提示: 你可以打印一个测试页以确保打印机正常工作。 如果你已安装打印机，但它无法工作，请查看制造商网站以获取疑难解答信息或驱动程序更新。

安装网络、无线或蓝牙打印机

如果你尝试在办公室添加网络打印机，你通常需要打印机的名称。 如果找不到它，请与网络管理员联系。

  1. 单击“开始” 按钮，然后，在“开始”菜单上，单击 设备和打印机。

  2. 单击“添加打印机”。

  3. 在“添加打印机”向导中，单击“添加网络、无线或蓝牙打印机”。

  4. 在可用打印机的列表中，选择要使用的打印机，然后单击“下一步”。 （如果你的计算机已连接到网络，则列表中仅显示你的域的 Active Directory 中列出的打印机。）

  5. 如果出现提示，请通过单击“安装驱动程序”在计算机上安装打印机驱动程序。  需要管理员权限 如果系统提示你输入管理员密码或进行确认，请键入该密码或进行确认。

  6. 完成向导中的其他步骤，然后单击“完成”。

提示: 可用打印机可以包含网络上的所有打印机，如蓝牙和无线打印机或者插入另一台计算机和在网络上共享的打印机。 安装某些打印机可能需要相关权限。 你可以通过打印测试页来确认打印机正在工作。

注意: 安装打印机后，你可以通过自动的 Windows 7 驱动程序更新使其保持最新状态。

打印机问题疑难解答

首先检查你的硬件

确保打印机的电源线已接入电源插座，并且打印机的电源开关已打开。 如果你要通过共享打印机或网络打印机来打印，请确保所有必需的计算机和路由器都已打开电源。 如果打印机或其他设备插入到某个电涌保护器或备用电源，请确保该硬件也已接通电源并且打开。

如果你使用的是有线打印机，请确保打印机电缆已正确地从打印机连接到电脑。

对于无线打印机，请检查无线连接。 确保打印机的无线选项已打开并且可用。 许多打印机有一个按钮，当无线可用时会显示一个蓝色的无线图标。

接下来，运行打印机的无线连接测试。 请阅读打印机随附的说明或查看打印机制造商网站以获取有关如何执行该操作的说明。

如果打印机状态显示“打印机处于错误状态”，则打印机本身可能有问题。  如果前面的步骤未解决错误，检查打印机的纸张或墨迹不足，并确保键盘盖未打开且纸张没有卡住。

使用疑难解答

疑难解答是一种可用于查找和自动修复一些电脑问题的自动化工具。 打印疑难解答可以解决有关安装和连接到打印机的问题。

更新驱动程序

大多数打印机都需要驱动程序软件才能正常工作。 如果你最近从某个版本的 Windows 升级到另一个版本，则当前的打印机驱动程序可能适用于以前版本的 Windows。 如果你最近遇到断电、病毒或其他计算机问题，则驱动程序可能已损坏。 为你的打印机下载并安装最新的驱动程序即可解决此类问题。

三种查找和安装驱动程序的方法：

  • 使用 Windows 更新。 Windows 更新可能有打印机驱动程序的更新版本。

  • 安装来自打印机制造商的软件。 如果打印机附带光盘，则该光盘中可能包含了用于安装打印机驱动程序的软件。

  • 自行下载并安装驱动程序。 你可以在制造商网站上搜索驱动程序。 如果 Windows 更新找不到适用于你的打印机的驱动程序，并且打印机未附带用于安装驱动程序的软件，请尝试使用此方法。

对 Windows 7 的支持将于 2020 年 1 月 14 日终止。  我们不再为 Windows 7 提供有助于保护电脑的技术帮助和 Windows 更新中的软件更新。  Microsoft 强烈建议你迁移到 Windows 11。  

单击此处获取详细信息，并了解它对你的意义。

相关主题

了解如何在 Windows 中安装打印机。

了解如何下载和安装最新的打印机驱动程序。

了解如何在 Windows 10 中设置默认打印机。

了解如何在 Windows 中查看打印机队列。

如果在更改打印机“脱机”状态时遇到问题，请转到排查脱机打印机问题。

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