Surface 相机无法正常工作
Applies To
Surface Devices Surface请尝试这些解决方案来解决 Surface 上内置相机 () 可能存在的任何问题。 例如，它可能缺少驱动程序或需要重启。 也可能是你的隐私设置不允许某些应用的相机访问，或者你要使用的应用存在问题。
运行疑难解答
首先，在 “获取帮助” 应用中运行自动相机疑难解答。 获取帮助自动运行诊断，并采取正确的步骤来解决大多数相机问题。
确保应用可以使用相机
选择 “开始 > 设置 > 隐私 & 安全性 > 相机 ”，并确保将 “相机访问 ”和“允许应用访问你的相机 ”设置为“ 开”。
获得最新更新
可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。
-
在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
-
如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。
删除并重新安装驱动程序
重要: 不应在基于 Windows Arm® 的 Surface 设备上执行以下步骤，例如 Surface Pro X、5G Surface Pro 9、Surface Pro (第 11 版) 或 Surface Laptop (第 7 版) 。 还原已卸载的驱动程序的唯一方法是完全系统还原。
-
在任务栏上选择“搜索”，输入设备管理器，然后从结果中选择它。
-
选择“相机”旁边的箭头以展开列表，检查查看是否列出了以下适配器之一：
-
Intel (R) TGL AVStream 摄像头
-
Intel(R) AVStream 摄像头
-
-
双击相机，选择“驱动程序”选项卡，然后选择“卸载设备”。
-
选择“尝试删除此设备的驱动程序”，然后选择“卸载”。
-
重新启动 Surface。
强制重启
选择“ 开始 > 电源 > 关机 ”，然后等待 Surface 关闭。 然后长按电源按钮 20 秒钟。 如果看到徽标屏幕在几秒钟后出现，请继续按住整整 20 秒，直到再次看到徽标屏幕。 有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。
还原或重置 Surface
如果仍然遇到相机问题，请尝试还原或重置 Surface。 若要了解如何操作，请参阅 还原或重置 Surface for Windows。
需要更多帮助吗？
可以执行最后一个步骤。 如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。
注意: 如果你的 Surface 是业务设备（由组织拥有），请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。
若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。
相关主题
-
相机在 Windows 中无法正常工作
需要更多帮助?
需要更多选项?
了解订阅权益、浏览培训课程、了解如何保护设备等。
社区可帮助你提出和回答问题、提供反馈，并听取经验丰富专家的意见。
