Surface 电池无法充电或 Surface 无法使用电池供电
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Surface Devices SurfaceSurface 开启后，你的电池可能有问题，或者 Windows 无法识别你的电池。 例如，可能会遇到以下问题之一：
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收到电池电量不足错误，例如：
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电源已接通，但未充电
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未检测到电池
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未接通电源
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电源已接通，正在充电（不使用电池供电）
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断开电源时 Surface 关闭。
检查电源是否正常工作
检查可能阻止 Surface 设备或 Windows 启动或电池无法充电的事项。 如果电源具有此功能，请确保连接是安全的，并且没有插入电源上的 USB 充电端口。 如果你看到充电端口、电源接头或电源线有任何损坏，请与我们联系。
当电源接头插入 Surface 时，LED 指示灯应该处于打开状态。 如果 LED 指示器未亮起，则电源可能有问题。 有关详细信息，请参阅 Surface 电源或充电器不工作时的应对措施。
如果尝试从 USB-C 端口为 Surface 充电，请参阅 Surface 上的 USB-C 问题疑难解答
强制重启
选择“ 开始 > 电源 > 关机 ”，然后等待 Surface 关闭。 然后长按电源按钮 20 秒钟。 如果看到徽标屏幕在几秒钟后出现，请继续按住整整 20 秒，直到再次看到徽标屏幕。 有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。
签入 Surface 应用
使用 Surface 应用检查 Surface 设备的运行状况。
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在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
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如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
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选择“获取帮助”，告诉我们你遇到的问题。 如果 Surface 应用检测到任何问题，我们将通知你。
注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。
查看 Surface 上的电池图标状态
有关充电和电池状态的信息，请查看任务栏右侧的电池图标。 查看或将鼠标悬停在“电池”图标上，以查看桌面通知区域中的电池状态。 你可能会在电池图标上看到一个符号，该符号提供有关当前充电状态的详细信息。 选择下面最符合你在屏幕上看到的内容的部分。
如果电池图标在任务栏上的电池上具有充电或闪电符号，并且 Surface 未为电池充电，请尝试以下解决方案。
解决方案 1：检查是否正在使用随附的电源
Surface 专为通过随附的电源实现最佳性能而设计，这可确保 Surface 接收充足的电源来运行设备并为电池充电。 有关详细信息 ，请参阅 Surface 电源和充电要求 。
解决方案 2：移除电池驱动程序并安装更新（不要对 Surface Pro X 执行此操作）
注意: 在更新之前，需要删除电池驱动程序，否则更新可能无法正常工作，并且你可能会收到Windows 更新错误 8024004C。
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接通 Surface 电源。
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选择任务栏上的“搜索”，输入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。
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选择“电池”类别旁边的箭头。
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双击“Microsoft Surface 高级配置和电源接口兼容的控制方法电池”或“Surface 电池”，选择“驱动程序”选项卡，然后依次选择“卸载设备”>“确定”。 你也可以右键单击“Microsoft Surface 高级配置和电源接口兼容的电池”或“Surface 电池”，然后选择“卸载设备”。
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选择所有类别顶部的计算机，选择“操作”菜单，然后选择“扫描检测硬件改动”。
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选择“启动 > 电源 > 重启”。
如果“电池”图标在任务栏上的电池上具有 X，则 Surface 会检测到电源，但无法检测到电池。 如果你的 Surface 在拔下电源后关闭，请转到“设备服务和维修”以发起服务请求。
如果电池图标在任务栏上的电池上没有充电或闪电符号，即使已连接电源且电源接头指示灯亮起，Surface 也不会检测到电源，并且未为电池充电。
解决方案 1：更改电源插头方向
警告: 请勿在 Surface 3 上尝试此解决方案。
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从 Surface 上移除电源接头，将其翻转并重新插入。 请确保连接牢固并且电源接头指示灯亮起。
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等待 10 分钟，然后查看 Surface 是否在充电。
解决方案 2：移除电池驱动程序并安装更新（不要对 Surface Pro X 执行此操作）
注意: 需要先移除电池驱动程序，否则更新可能会失败并出现 Windows 更新错误 8024004C。
若要移除电池驱动程序，请执行以下操作：
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接通 Surface 电源。
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选择任务栏上的“搜索”，输入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。
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选择“电池”类别旁边的箭头。
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双击“Microsoft Surface 高级配置和电源接口兼容的控制方法电池”或“Surface 电池”，选择“驱动程序”选项卡，然后依次选择“卸载设备”>“确定”。 你也可以右键单击“Microsoft Surface 高级配置和电源接口兼容的控制方法电池”或“Surface 电池”，然后选择“卸载设备”。
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选择所有类别顶部的计算机，选择“操作”菜单，然后选择“扫描检测硬件改动”。
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选择“启动 > 电源 > 重启”。
如果电池图标在任务栏上的电池上方有充电或闪电符号，并且电池显示充电，则 Surface 会检测到电源并尝试为电池充电。
清洁电源插头
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从墙上的插座中拔出电源。
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使用铅笔橡皮擦清洁接头的针脚。 用橡皮擦在针脚前后反复擦拭。
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将棉签在外用酒精中浸湿。 清洁插入 Surface 的充电器的狭长部件上的针脚。
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确保擦干插头上的所有针脚，并将电源插入墙上的插座中，然后将接头重新插入 Surface。
如果电池图标在任务栏上的电池上具有心脏符号，并且电池正在充电，但停止为 80%，则智能充电可能会打开。
有关 Surface 智能充电的信息，请参阅 Surface 上的智能充电。
如果电池图标在任务栏上的电池上具有感叹号，则表示 Surface 正在接通电源，但不足以为电池充电。 使用专为 Surface 设计的电源时，Surface 效果最佳，这可确保 Surface 接收足够的电量来运行设备并为电池充电。 有关详细信息 ，请参阅 Surface 电源和充电要求 。
如果未使用专为 Surface 设计的电源，请切换到该电源。 如果使用 Surface 附带的电源，请尝试通过选择“启动 > 电源 > 重启”来 重启 Surface。
如果 Surface 仍无法收费，请提交维修订单
可以执行最后一个步骤。 如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。
注意: 如果你的 Surface 是业务设备（由组织拥有），请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。
若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。
相关主题
Surface 开启后，你的电池可能有问题，或者 Windows 无法识别你的电池。 例如，可能会遇到以下问题之一：
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收到电池电量不足错误，例如：
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电源已接通，但未充电
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未检测到电池
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未接通电源
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电源已接通，正在充电（不使用电池供电）
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断开电源时 Surface 关闭。
检查电源是否正常工作
检查可能阻止 Surface 设备或 Windows 启动或电池无法充电的事项。 确保连接牢固并且电源上的 USB 充电端口上未插接任何对象。 如果你看到充电端口、电源接头或电源线有任何损坏，请与我们联系。
当电源接头插入 Surface 时，LED 指示灯应该处于打开状态。 如果 LED 指示器未亮起，则电源可能有问题。 有关详细信息，请参阅 Surface 电源或充电器不工作时的应对措施。
强制重启
选择“ 开始 > 电源 > 关机 ”，然后等待 Surface 关闭。 然后长按电源按钮 20 秒钟。 如果看到徽标屏幕在几秒钟后出现，请继续按住整整 20 秒，直到再次看到徽标屏幕。 有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。
获得最新更新
可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。
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在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
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如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。
查看 Surface 上的电池图标状态
有关充电和电池状态的信息，请查看任务栏右侧的电池图标。 查看或将鼠标悬停在“电池”图标上，以查看桌面通知区域中的电池状态。 你可能会在电池图标上看到一个符号，该符号提供有关当前充电状态的详细信息。 选择下面最符合你在屏幕上看到的内容的部分。
如果任务栏上的电池图标显示电源插头，但当你选择它时，你看到“已接通电源，但未充电”，则表示 Surface 已检测到电源，但没有为电池充电。
解决方案 1：检查是否正在使用随附的电源
Surface 专为通过随附的电源实现最佳性能而设计，这可确保 Surface 接收充足的电源来运行设备并为电池充电。 有关详细信息 ，请参阅 Surface 电源和充电要求 。
注意: 该视频仅提供英文版。
解决方案 2：移除电池驱动程序并安装更新（不要对 Surface Pro X 执行此操作）
注意: 在更新之前，需要删除电池驱动程序，否则更新可能无法正常工作，并且你可能会收到Windows 更新错误 8024004C。
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接通 Surface 电源。
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选择任务栏中的搜索框，输入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。
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选择“电池”类别旁边的箭头。
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双击“Microsoft Surface 高级配置和电源接口兼容的控制方法电池”，选择“驱动程序”选项卡，然后依次选择“卸载”>“确定”。还可以右键单击“Microsoft Surface ACPI-Compliant控制方法电池”，然后选择“卸载”。
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选择所有类别顶部的计算机，选择“操作”菜单，然后选择“扫描检测硬件改动”。
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选择“启动 > 电源 > 重启”。
如果电池图标显示电源插头和红色 X，则表示 Surface 已检测到电源，但未检测到电池。 如果你的 Surface 在拔下电源后关闭，请转到“设备服务和维修”以发起服务请求。
如果即使在已连接电源且电源接头指示灯亮起的情况下，任务栏上的电池图标也不显示电源插头，则表示 Surface 未检测到电源并且没有为电池充电。 如果电量低于 10%，将显示红色的 X。
解决方案 1：更改电源插头方向
警告: 请勿在 Surface 3 上尝试此解决方案。
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从 Surface 上移除电源接头，将其翻转并重新插入。 请确保连接牢固并且电源接头指示灯亮起。
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等待 10 分钟，然后查看 Surface 是否在充电。
解决方案 2：移除电池驱动程序，并安装更新
注意: 如果不先移除电池驱动程序，则 Windows 和 Surface 更新安装可能会失败，并显示 Windows 更新错误 8024004C。
以下是移除电池驱动程序的方法：
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接通 Surface 电源。
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选择任务栏中的搜索框，输入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。
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选择“电池”类别旁边的箭头。
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双击“Microsoft Surface 高级配置和电源接口兼容的控制方法电池”，选择“驱动程序”选项卡，然后依次选择“卸载” >“确定”。 你可以右键单击“Microsoft Surface 高级配置和电源接口兼容的控制方法电池”，然后选择“卸载”。
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选择所有类别顶部的计算机，选择“操作”菜单，然后选择“扫描检测硬件改动”。
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选择“启动 > 电源 > 重启”。
如果任务栏上的电池图标显示电源插头，并且电池显示正在充电，则表示 Surface 检测到电源并尝试为电池充电。
清洁电源插头
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从墙上的插座中拔出电源。
-
使用铅笔橡皮擦清洁接头的针脚。 用橡皮擦在针脚前后反复擦拭。
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将棉签在外用酒精中浸湿。 清洁插入 Surface 的充电器的狭长部件上的针脚。
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确保擦干插头上的所有针脚，并将电源插入墙上的插座中，然后将接头重新插入 Surface。
如果已尝试所有操作但仍有问题，请转到设备服务和维修以提交服务请求。
如果 Surface 仍无法收费，请提交维修订单
可以执行最后一个步骤。 如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。
注意: 如果你的 Surface 是业务设备（由组织拥有），请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。
若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。
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