Усунення несправностей на порталі "Мої програми"

Виникли проблеми з інсталяцією розширення Secure Sign-in My Apps Secure Sign-in

Якщо у вас виникли проблеми з інсталяцією розширення Secure Sign-in My Apps Secure:

• Переконайтеся, що використовується браузер, що підтримується, зокрема:

  • Microsoft Edge. Працює в Windows 10 ювілейного випуску або новішої версії.

  • Google Chrome. Працює на комп'Windows версії 7 або пізнішої версії, а також на macOS X або пізнішої версії.

  • Mozilla Firefox 26.0 або новіша версія. Працює в ОС Windows XP з пакетом оновлень 2 (SP2) або пізнішої версії, а також на комп'ютері macOS X 10.6 або новішої версії.

  • Internet Explorer 11. Працює не пізніше Windows 7 або пізнішої версії (обмежена підтримка).

• Переконайтеся, що параметри розширення браузера ввімкнуто.

• Спробуйте перезавантажити браузер і ввійти на портал "Мої програми" ще раз.

• Спробуйте очистити файли cookie браузера, а потім перезапустіть програму та знову ввійдіть на портал моїх програм.

Не вдається ввійти на портал "Мої програми"

Якщо у вас виникли проблеми із входом на портал "Мої програми", спробуйте зробити ось що:

• Якщо під час входу за допомогою особистого облікового запису Microsoft відображається повідомлення про помилку, ви все одно можете ввійти, використовуючи ім'я домену організації (наприклад, contoso.com) або ідентифікатор клієнта організації в адміністратора в одній із таких URL-адрес:

  • https://myapplications.microsoft.com?tenantId=your_domain_name

  • https://myapplications.microsoft.com?tenant=your_tenant_ID

• Переконайтеся, що використовується правильна адреса сайту. Її слід налаштувати https://myapps.microsoft.com сторінку вашої організації, наприклад https://myapps.microsoft.com/contoso.com.

• Переконайтеся, що пароль правильний і не минув термін його дії. Докладні відомості див. в розділах Скидання пароля для роботи або навчального закладу.

• Переконайтеся, що ваші відомості для перевірки актуальні й точні. Докладні відомості див. в розділі Що означає двоетапна перевірка? або змініть методи та відомості для захисту.

• Додайте адресу сайту порталу моєї програми до параметра Властивості браузера > безпеку> надійних веб-сайтів.

• Очистьте кеш браузера та спробуйте ввійти ще раз.

Мій пароль не працює

Якщо ви забули свій пароль, ніколи не отримали його з вашої організації, заблоковано для вашого облікового запису або хочете змінити пароль, див. розділ Довідка, Я не можу забули свій пароль Azure AD.

Я хочу мати змогу скинути власний пароль

Щоб скинути власний пароль, спочатку адміністратор має ввімкнути цю функцію у вашій організації, а потім оновити та перевірити необхідні методи перевірки. Докладні відомості про те, як оновити способи перевірки, див. в статті Реєстрація для самостійного скидання пароля.

Під час запуску програми з'являється повідомлення про помилку "Немає доступу"

Якщо після запуску програми на порталі "Мій застосунок" з'являється повідомлення про відмову в доступі, спробуйте зробити ось що:

• Переконайтеся, що ви інсталюли розширення Secure Sign-in My Apps і використовуєте підтримуваний браузер.

• Переконайтеся, що ви використовуєте правильну URL-адресу програми, а адресу сайту вказано у вашому списку Властивості >> надійних веб-сайтів.

• Переконайтеся, що пароль правильний і не минув термін його дії. Докладні відомості див. в розділах Скидання пароля до робочого або навчального закладу.

• Переконайтеся, що ваші відомості для перевірки актуальні й точні. Докладні відомості див. в розділі Що означає двоетапна перевірка? або змініть методи та відомості для захисту.

• Очистьте кеш браузера та спробуйте ввійти ще раз.

Якщо після спроби отримати доступ до програми все одно не вдається, зверніться по допомогу до служби підтримки організації.

Наступні кроки

Увійдіть на портал Мої програми, можна також оновити відомості профілю та облікового запису, відомості про групу та переглянути відомості (якщо у вас є дозвіл).

• Змінення відомостей профілю

• Перегляд і оновлення відомостей про групи