Якщо ви забули свій робочий або навчальний пароль, ніколи не отримали пароль від своєї організації або не були заблоковані з облікового запису, ви можете скористатися захисною інформацією та мобільним пристроєм, щоб скинути робочий або навчальний пароль.

Адміністратор повинен увімкнути цю функцію, щоб ви могли зареєструвати ваші дані та скинути власний пароль. Якщо параметр Забули пароль не відображається, це означає, що адміністратор не ввімкнув цю функцію для вашої організації. Якщо ви вважаєте, що це неправильно, зверніться по допомогу до служби підтримки.

Примітка.: Ця стаття призначена для користувачів, які намагаються зареєструватися для самостійного скидання пароля. Це означає, що ви зможете скинути власний робочий або навчальний пароль (наприклад, alain@contoso.com), не вимагаючи допомоги адміністратора. Не всі організації дозволяють користувачам скидати власний пароль.

Налаштування методу перевірки скидання пароля

  1. Відкрийте браузер на пристрої та перейдіть на сторінку Відомості для захисту .Відомості для захисту

  2. Залежно від того, як адміністратор настроїв вашу організацію, ви зможете налаштувати як спосіб перевірки безпеки один або кілька з наведених нижче параметрів. Якщо доступно кілька варіантів, ми наполегливо радимо використовувати кілька способів перевірки безпеки, якщо один із ваших методів стане недоступним.

  3. Вибравши та налаштувавши методи, натисніть кнопку Готово, щоб завершити процес.

Увага!: Відомості, додані для вашого номера телефону або адреси електронної пошти, не стосуються глобального каталогу організації. Тільки користувачі, які можуть бачити цю інформацію, – це ви та ваш адміністратор. Тільки ви можете бачити відповіді на свої таємні запитання.

Поширені проблеми та їх вирішення

Нижче наведено кілька поширених випадків помилок і їх вирішення.

Повідомлення про помилку

Можливе рішення

Оновлення браузера

Ваш браузер не підтримується або не оновлено. Спробуйте оновити її або завантажити та інсталювати найновішу версію Microsoft Edge.Також можна спробувати отримати доступ до https://aka.ms/mysecurityinfo з іншого пристрою.

Ця помилка виникає, якщо не вдалося відтворити сторінку, оскільки користувач намагався отримати доступ до https://aka.ms/mysecurityinfo з непідтримуваного браузера або непідтримуваний вбудований браузер чи веб-подання намагалися спрямувати користувача на сторінку. Радимо оновити браузер до найновішої версії або безпосередньо отримати доступ до https://aka.ms/mysecurityinfo з іншого пристрою.

Зверніться до адміністратора.

Ми виявили, що паролем вашого облікового запису користувача не керує корпорація Майкрософт. Тому нам не вдається автоматично скинути пароль.Зверніться до ІТ-персоналу по будь-яку додаткову допомогу.

Якщо ви отримали це повідомлення про помилку після введення ідентифікатора користувача, це означає, що ваша організація керує вашим паролем і не хоче, щоб ви скидали пароль за посиланням Не вдається отримати доступ до облікового запису. Щоб скинути пароль у цій ситуації, зверніться по допомогу до служби підтримки організації або адміністратора.

Ваш обліковий запис не активовано для скидання пароля.На жаль, ваш ІТ-персонал не налаштував ваш обліковий запис для використання з цією службою.За потреби ми можемо звернутися до адміністратора організації, щоб скинути ваш пароль.

Якщо ви отримали це повідомлення про помилку після введення ідентифікатора користувача, це означає, що ваша організація не ввімкнула функцію скидання пароля або ви не можете використовувати її. Щоб скинути пароль у цій ситуації, потрібно вибрати посилання Зверніться до адміністратора. Якщо клацнути посилання, до служби підтримки або адміністратора вашої організації буде надіслано повідомлення електронної пошти, яке повідомить, що потрібно скинути пароль.

Не вдалося перевірити ваш обліковий запис.За потреби ми можемо звернутися до адміністратора організації, щоб скинути ваш пароль.

Якщо ви отримали це повідомлення про помилку після введення ідентифікатора користувача, це означає, що ваша організація ввімкнула скидання пароля та ви можете її використовувати, але ви ще не зареєструвалися в службі. У цій ситуації потрібно звернутися до служби підтримки або адміністратора організації, щоб скинути пароль. Відомості про реєстрацію для скидання пароля після повернення на пристрій див. в цій статті.

Подальші дії

Портал скидання пароля

Якщо не вдається ввійти в обліковий запис Microsoft

Facebook LinkedIn Електронна пошта
ПІДПИСАТИСЯ НА RSS-КАНАЛИ

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Виявити Спільнота

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Переваги передплати на Microsoft 365

Навчальні матеріали з Microsoft 365

Захисний комплекс Microsoft

Центр спеціальних можливостей

Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.

Запитайте спільноту Microsoft

Спільнота Microsoft Tech

Оцінювачі Windows

Оцінювачі Microsoft 365