Поширені проблеми з двоетапною перевіркою робочого або навчального облікового запису

І таке буває. Ви залишили мобільний пристрій удома, і тепер ви не можете використовувати свій телефон, щоб перевірити, хто ви. Можливо, ви раніше додали альтернативний спосіб входу в обліковий запис, наприклад за допомогою офісного телефону. Якщо так, ви можете використовувати цей альтернативний метод зараз. Якщо ви ніколи не додали альтернативний спосіб перевірки, зверніться по допомогу до служби підтримки своєї організації.

1. Увійдіть у свій обліковий запис, але виберіть посилання Увійти іншим способом на сторінці Двофакторна перевірка.
   
   

2. Якщо посилання Увійти іншим способом не відображається, це означає, що ви не налаштовуєте інші способи перевірки. Щоб увійти в обліковий запис, потрібно звернутися до адміністратора.

3. Виберіть альтернативний спосіб перевірки та продовжуйте двоетапну перевірку.

• Якщо ви використовуєте двоетапну перевірку з особистим обліковим записом для служби Microsoft, наприклад alain@outlook.com, ви можете ввімкнути або вимкнути цю функцію.

• Якщо ви використовуєте двоетапну перевірку з робочим або навчальним обліковим записом, швидше за все, це означає, що ваша організація вирішила, що ви повинні використовувати цю додаткову функцію безпеки. Ви не можете вимкнути його окремо.

• Якщо не вдається вимкнути двоетапну перевірку, це також може бути через стандартні параметри безпеки, застосовані на рівні організації. Докладні відомості про стандартні параметри безпеки див. в статті Що таке стандартні параметри безпеки?

Якщо ви загубили або вкрали мобільний пристрій, ви можете виконати одну з таких дій:

• Увійдіть за допомогою іншого методу.

• Зверніться до служби підтримки вашої організації, щоб очистити настройки.

Ми наполегливо рекомендуємо повідомити служби підтримки вашої організації про втрату або крадіжку телефону. Служба підтримки може внести відповідні оновлення до вашого облікового запису. Після очищення настройок вам буде запропоновано зареєструватися для двофакторної перевірки під час наступного входу.

Microsoft Entra багатофакторна автентифікація виявляє незвичайні дії, наприклад повторні спроби входу, і може запобігати додатковим спробам протидії загрозі безпеці. Якщо ви помилково зробили багато спроб входу, зачекайте, доки ви зможете спробувати ще раз, або скористайтеся іншим методом багатофакторної автентифікації для входу. Якщо ви підозрюєте, що хтось інший намагається отримати доступ до вашого облікового запису, зверніться до ІТ-адміністратора. Помилка може бути спричинена зловмисною дією, неправильно настроєними параметрами багатофакторної автентифікації або іншими факторами.  Щоб дізнатися більше, попросіть ІТ-адміністратора переглянути журнали входу Microsoft Entra.

Не одержання коду перевірки – поширена проблема. Проблема зазвичай пов'язана з мобільним пристроєм і його настройками. Нижче наведено кілька порад, які можна спробувати.

Ви входите в робочий або навчальний обліковий запис, використовуючи своє ім'я користувача та пароль. Далі вам буде запропоновано надати додаткові відомості для перевірки безпеки. Якщо ви не маєте запиту, можливо, ви ще не налаштували свій пристрій. Ваш мобільний пристрій має бути налаштовано для роботи з певним додатковим способом перевірки безпеки.

Можливо, ви ще не настроїли свій пристрій. Ваш мобільний пристрій потрібно настроїти для роботи з вашим додатковим способом перевірки безпеки. Щоб дізнатися, як зробити мобільний пристрій доступним для використання з використанням методу перевірки, див. статтю Керування параметрами двофакторної перевірки. Якщо ви знаєте, що ви ще не налаштували свій пристрій або обліковий запис, виконайте дії, описані в статті Налаштування облікового запису для двоетапної перевірки.

Якщо у вас новий номер телефону, потрібно оновити відомості про спосіб перевірки безпеки. Це дасть змогу запитам на перевірку перейти до потрібного розташування. Щоб оновити спосіб перевірки, виконайте кроки, описані в розділі Додавання або змінення номера телефону в статті Керування настройками двофакторної перевірки.

Якщо у вас новий мобільний пристрій, його потрібно налаштувати для роботи з двофакторною перевіркою. Це багатоступне рішення:

1. Настройте свій пристрій для роботи з обліковим записом, виконавши кроки, описані в статті Налаштування облікового запису для двоетапної перевірки.

2. Оновіть відомості про обліковий запис і пристрій на сторінці Додаткова перевірка безпеки. Виконайте оновлення, видаливши старий пристрій і додавши новий. Докладні відомості див. в статті Керування параметрами двофакторної перевірки.

Додаткові дії:

1. Інсталюйте програму Microsoft Authenticator на свій мобільний пристрій, виконавши кроки, описані в статті Завантаження та інсталяція microsoft Authenticator.

2. Увімкніть двофакторну перевірку для надійних пристроїв, виконавши кроки, описані в розділі "Увімкнення двофакторної перевірки" в розділі "Керування параметрами двофакторної перевірки" в розділі "Керування двофакторною перевіркою".

Вам може бути складніше використовувати метод перевірки, пов'язаний із мобільним пристроєм, наприклад обмін текстовими повідомленнями, перебуваючи в міжнародному розташуванні. Можливо також, що з мобільного пристрою може стягуватися плата за роумінг. У такому випадку радимо використовувати програму Microsoft Authenticator, яка дає змогу підключитися до Wi-Fi гарячої точки. Докладні відомості про налаштування програми Microsoft Authenticator на мобільному пристрої див. в статті Завантаження та інсталяція програми Microsoft Authenticator.

Паролі програм замінюють звичайний пароль для старих класичних програм, які не підтримують двофакторну перевірку. Спочатку переконайтеся, що пароль введено правильно. Якщо це не вирішить проблему, спробуйте створити новий пароль програми. Для цього створіть паролі програм на порталі Мої програми, як описано в статті Керування паролями програм для двоетапної перевірки.

Якщо ці дії не вдалося виконати, зверніться по допомогу до служби підтримки своєї організації. Якщо ви адміністратор Ідентифікатор Microsoft Entra і потребуєте додаткової підтримки, зверніться до глобальних номерів телефонів служби підтримки.