ที่ Microsoft เรามุ่งมั่นที่จะส่งมอบการซ่อมแซม Surface แบบเป็นศูนย์กลางของลูกค้าซึ่งมอบตัวเลือกเพิ่มเติมและคุณค่าที่ดีกว่าสําหรับลูกค้าของเรา บทความนี้แสดงภาพรวมของกระบวนการซ่อมแซมอุปกรณ์ Surface หลังจากประมวลผลคําขอรับบริการของคุณแล้ว  

หมายเหตุ: ก่อนที่จะส่งอุปกรณ์ Surface ของคุณไปยัง Microsoft โปรดทําตามคําแนะนําในการจัดส่งและบรรจุภัณฑ์ของ Microsoft สําหรับอุปกรณ์ Surface  สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสํารองข้อมูลของคุณ ให้ตรวจสอบ วิธีเตรียม Surface ให้พร้อมเข้ารับบริการ

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณจะได้รับเมื่อ Microsoft ได้รับอุปกรณ์ Surface ของคุณ: 

1.การตรวจสอบภาพ

  • หลังจากที่เราได้รับอุปกรณ์ Surface ของคุณที่ Microsoft เราจะเริ่มต้นการตรวจสอบเบื้องต้นเพื่อตรวจสอบความเสียหาย การแก้ไข การเปลี่ยนแปลง และยืนยันว่าหมายเลขลําดับประจําสินค้าของอุปกรณ์ตรงกับหมายเลขลําดับประจําสินค้าในคําขอรับบริการของคุณ

หมายเหตุ: Microsoft ขอสงวนสิทธิ์ในการส่งคืนอุปกรณ์ของคุณให้แก่คุณโดยไม่ให้บริการ หากหลังจากการตรวจสอบ แล้วพบว่าหมายเลขลําดับประจําสินค้าไม่ตรงกับหมายเลขลําดับประจําสินค้าในคําขอรับบริการของคุณ หรือถูกเปลี่ยนแปลงด้วยวิธีการใดๆ หรือ Microsoft พบความเสียหาย การเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลง หรือการดัดแปลงที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง การรับประกันฮาร์ดแวร์ภายใต้เงื่อนไขของ Microsoft หรือแผนการป้องกันของ Microsoft หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนการรับประกันหรือการป้องกันแบบจํากัด โปรดตรวจสอบข้อกําหนดและเงื่อนไขของแผนการรับประกันและการป้องกันของ Microsoft

2. เรียกใช้การวินิจฉัย

  • เราทําการทดสอบและการวินิจฉัยที่ครอบคลุมบนอุปกรณ์ของคุณเพื่อช่วยระบุปัญหาใดๆ กับซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ของอุปกรณ์ Surfaces ของคุณ

  • เพื่อดําเนินการทดสอบ อุปกรณ์ของคุณจะต้องรีเซ็ตเป็นสถานะเดิมจากโรงงาน กระบวนการนี้จะลบแอปพลิเคชันและข้อมูลทั้งหมดบนอุปกรณ์ของคุณ  สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสํารองข้อมูลของคุณ ให้ตรวจสอบ วิธีเตรียม Surface ให้พร้อมเข้ารับบริการ

หมายเหตุ: หากเป็นไปได้ ขอแนะนําให้คุณเรียกใช้แอป Surface หรือชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface เพื่อช่วยค้นหาหรือแก้ไขปัญหาทั่วไป สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ แก้ไขปัญหา Surface ทั่วไปโดยใช้แอป Surface และ ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface​​​​​​​

  • หลังจากการวินิจฉัย หาก Microsoft ระบุว่าอุปกรณ์ของคุณไม่มีปัญหาหรือกําลังทํางานภายในข้อมูลจําเพาะ Microsoft จะส่งคืนอุปกรณ์ของคุณให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

3. การซ่อมแซมฮาร์ดแวร์

  • หากอุปกรณ์ของคุณได้รับการวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ Microsoft จะแยกชิ้นส่วนนั้นออกจากกันและแลกเปลี่ยนชิ้นส่วนที่ไม่ตรงกับมาตรฐานการใช้งานของเรา เราไม่แก้ไขปัญหาเครื่องสําอาง เช่น รอยขีดข่วน รอยขีดข่วน รอยขีดข่วน หรือความเสียหายจากการสึกหรอตามปกติ  ​​​​​​​​​​​​​​

4.การตรวจสอบขั้นสุดท้าย

  • เมื่อการซ่อมแซมเสร็จสมบูรณ์ เราจะประกอบ เตรียมใช้งาน หรือทําอิมเมจอุปกรณ์ของคุณใหม่ก่อนดําเนินการตรวจสอบขั้นสุดท้ายเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณทํางานได้ตามข้อมูลจําเพาะของ Microsoft

5.แพคเกจและการจัดส่ง

  • ในที่สุดเราจะบรรจุอุปกรณ์ของคุณในบรรจุภัณฑ์ที่ปลอดภัยของเราและจัดส่งไปยังที่อยู่ในการจัดส่งที่คุณให้ไว้ในคําขอรับบริการเดิมของคุณ เราจะส่งการอัปเดตให้คุณเมื่ออุปกรณ์ของคุณได้รับการจัดส่งและให้ข้อมูลการติดตามที่เกี่ยวข้องไปยังอีเมลแอดเดรสที่ระบุในคําขอรับบริการเดิมของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่

สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ

ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย

ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปหรือรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน