จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณส่งอุปกรณ์ของคุณไปยัง Microsoft เพื่อขอรับบริการซ่อมแซม
ที่ Microsoft เรามุ่งมั่นที่จะส่งมอบการซ่อมแซม Surface แบบเป็นศูนย์กลางของลูกค้าซึ่งมอบตัวเลือกเพิ่มเติมและคุณค่าที่ดีกว่าสําหรับลูกค้าของเรา บทความนี้แสดงภาพรวมของกระบวนการซ่อมแซมอุปกรณ์ Surface หลังจากประมวลผลคําขอรับบริการของคุณแล้ว
หมายเหตุ: ก่อนที่จะส่งอุปกรณ์ Surface ของคุณไปยัง Microsoft โปรดทําตามคําแนะนําในการจัดส่งและบรรจุภัณฑ์ของ Microsoft สําหรับอุปกรณ์ Surface สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสํารองข้อมูลของคุณ ให้ตรวจสอบ วิธีเตรียม Surface ให้พร้อมเข้ารับบริการ
ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณจะได้รับเมื่อ Microsoft ได้รับอุปกรณ์ Surface ของคุณ:
1.การตรวจสอบภาพ
-
หลังจากที่เราได้รับอุปกรณ์ Surface ของคุณที่ Microsoft เราจะเริ่มต้นการตรวจสอบเบื้องต้นเพื่อตรวจสอบความเสียหาย การแก้ไข การเปลี่ยนแปลง และยืนยันว่าหมายเลขลําดับประจําสินค้าของอุปกรณ์ตรงกับหมายเลขลําดับประจําสินค้าในคําขอรับบริการของคุณ
หมายเหตุ: Microsoft ขอสงวนสิทธิ์ในการส่งคืนอุปกรณ์ของคุณให้แก่คุณโดยไม่ให้บริการ หากหลังจากการตรวจสอบ แล้วพบว่าหมายเลขลําดับประจําสินค้าไม่ตรงกับหมายเลขลําดับประจําสินค้าในคําขอรับบริการของคุณ หรือถูกเปลี่ยนแปลงด้วยวิธีการใดๆ หรือ Microsoft พบความเสียหาย การเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลง หรือการดัดแปลงที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง การรับประกันฮาร์ดแวร์ภายใต้เงื่อนไขของ Microsoft หรือแผนการป้องกันของ Microsoft หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนการรับประกันหรือการป้องกันแบบจํากัด โปรดตรวจสอบข้อกําหนดและเงื่อนไขของแผนการรับประกันและการป้องกันของ Microsoft
2. เรียกใช้การวินิจฉัย
-
เราทําการทดสอบและการวินิจฉัยที่ครอบคลุมบนอุปกรณ์ของคุณเพื่อช่วยระบุปัญหาใดๆ กับซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ของอุปกรณ์ Surfaces ของคุณ
-
เพื่อดําเนินการทดสอบ อุปกรณ์ของคุณจะต้องรีเซ็ตเป็นสถานะเดิมจากโรงงาน กระบวนการนี้จะลบแอปพลิเคชันและข้อมูลทั้งหมดบนอุปกรณ์ของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสํารองข้อมูลของคุณ ให้ตรวจสอบ วิธีเตรียม Surface ให้พร้อมเข้ารับบริการ
หมายเหตุ: หากเป็นไปได้ ขอแนะนําให้คุณเรียกใช้แอป Surface หรือชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface เพื่อช่วยค้นหาหรือแก้ไขปัญหาทั่วไป สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ แก้ไขปัญหา Surface ทั่วไปโดยใช้แอป Surface และ ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface
-
หลังจากการวินิจฉัย หาก Microsoft ระบุว่าอุปกรณ์ของคุณไม่มีปัญหาหรือกําลังทํางานภายในข้อมูลจําเพาะ Microsoft จะส่งคืนอุปกรณ์ของคุณให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
3. การซ่อมแซมฮาร์ดแวร์
-
หากอุปกรณ์ของคุณได้รับการวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์ Microsoft จะแยกชิ้นส่วนนั้นออกจากกันและแลกเปลี่ยนชิ้นส่วนที่ไม่ตรงกับมาตรฐานการใช้งานของเรา เราไม่แก้ไขปัญหาเครื่องสําอาง เช่น รอยขีดข่วน รอยขีดข่วน รอยขีดข่วน หรือความเสียหายจากการสึกหรอตามปกติ
4.การตรวจสอบขั้นสุดท้าย
-
เมื่อการซ่อมแซมเสร็จสมบูรณ์ เราจะประกอบ เตรียมใช้งาน หรือทําอิมเมจอุปกรณ์ของคุณใหม่ก่อนดําเนินการตรวจสอบขั้นสุดท้ายเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณทํางานได้ตามข้อมูลจําเพาะของ Microsoft
5.แพคเกจและการจัดส่ง
-
ในที่สุดเราจะบรรจุอุปกรณ์ของคุณในบรรจุภัณฑ์ที่ปลอดภัยของเราและจัดส่งไปยังที่อยู่ในการจัดส่งที่คุณให้ไว้ในคําขอรับบริการเดิมของคุณ เราจะส่งการอัปเดตให้คุณเมื่ออุปกรณ์ของคุณได้รับการจัดส่งและให้ข้อมูลการติดตามที่เกี่ยวข้องไปยังอีเมลแอดเดรสที่ระบุในคําขอรับบริการเดิมของคุณ