หาก Surface ของคุณทํางานไม่ถูกต้อง แอป Microsoft Surface และชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface สามารถช่วยคุณค้นหาและแก้ไขปัญหาได้
หมายเหตุ:
-
หากที่ทำงานหรือโรงเรียนจัดการ Surface ของคุณ ให้ตรวจสอบกับแผนก IT ของคุณก่อนที่จะใช้งานเครื่องมือดังกล่าว
-
หากคุณใช้ ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface บนอุปกรณ์ที่ทำงาน ให้ไปที่ เครื่องมือ Surface สำหรับ ฝ่าย IT จากนั้นดาวน์โหลด ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface สำหรับธุรกิจ
ตรวจสอบสถานภาพโปรแกรมควบคุมของ Surface ของคุณ
-
เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์
หมายเหตุ: หากคุณไม่เห็นแอป Surface ในผลลัพธ์การค้นหา คุณอาจต้องดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store
-
ในวิธีใช้ & การสนับสนุน ให้ตรวจสอบว่าสถานะการอัปเดตเป็น "คุณอัปเดตแล้ว" หรืออย่างอื่น หากจําเป็น ให้เลือกตัวเลือกเพื่ออัปเดตอุปกรณ์
เรียกใช้ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface
-
เลือกเริ่มต้น ค้นหา ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface จากนั้นเลือกในรายการผลลัพธ์ ถ้ายังไม่ได้ติดตั้ง คุณสามารถดาวน์โหลดได้จาก Microsoft Storeรับชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface
-
ทําตามคําแนะนําบนหน้าจอในชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface
เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการวินิจฉัยและซ่อมแซมจะอยู่ที่ประมาณ 15 นาทีหรือน้อยกว่า อย่างไรก็ตามอาจใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงหรือนานกว่านั้นขึ้นอยู่กับความเร็วในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณและการซ่อมแซมเครื่องมือจําเป็นต้องทํา
ชุดเครื่องมือจะตรวจหาการอัปเดตและตรวจสอบส่วนต่างๆ ของ Surface ของคุณ คุณสามารถข้ามการทดสอบที่ไม่ได้นําไปใช้กับปัญหาของคุณ การทดสอบรวมถึง:
-
Windows Update และการซ่อมแซมระบบ
-
แหล่งจ่ายไฟและแบตเตอรี่
-
หน้าจอสัมผัสและความสว่างของจอแสดงผล
-
ลําโพงและไมโครโฟน
-
การเชื่อมต่อเครือข่าย
-
หน่วยความจำและที่เก็บข้อมูล
ยังคงต้องการความช่วยเหลือหรือไม่
หากชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณสามารถรับความช่วยเหลือในแอป Surface ได้
-
ขยาย ความช่วยเหลือ & การสนับสนุน จากนั้นเลือก รับความช่วยเหลือ
-
โปรดแจ้งให้เราทราบว่าปัญหาคืออะไร เพื่อให้เราสามารถให้ความช่วยเหลือและการสนับสนุนที่เหมาะสมกับคุณ
