Office-felmeddelanden om olicensierad produkt och aktivering

Steg 1: Logga in med rätt konto

Försök logga in med alla dina personliga e-postadresser, ifall du har köpt Office med hjälp av någon annan e-postadress. Om du är på jobbet eller i skolan kan du behöva logga in med ditt arbets- eller skolkonto i stället för ditt personliga e-postkonto.

Om du vill kontrollera om din Microsoft-konto är kopplad till Office loggar du in på Tjänster och prenumerationer. Office-produkten eller Microsoft 365-prenumerationen ska vara med i listan. Om den inte är det går det inte att logga in på Office med din e-postadress.

Steg 2: Sök efter fler kopior av Office

Aktiveringen kan misslyckas om du har flera kopior av Office installerade. Avinstallera de Office-versioner du inte använder innan vi fortsätter med felsökningen.

1. Öppna Kontrollpanelen med hjälp av stegen nedan för ditt operativsystem.

   •  Windows 11 eller  Windows 10: På Windows-aktivitetsfältet skriver du Kontrollpanelen i rutan Skriv här för att söka, väljer Kontrollpanelen i sökresultatet och väljer sedan Program och funktioner.

   • Windows 8.1 eller Windows 8: Högerklicka på Start-knappen (i det nedre vänstra hörnet), välj Kontrollpanelen och välj sedan Program och funktioner.

   • Windows 7: Välj > Kontrollpanelen > Avinstallera ett program.

2. I rutan Sök i Program och funktioner (i det övre högra hörnet) i Program och funktioner söker du på ordet office.

   Du kan se flera versioner installerade, så här:

   

   Om fler än en version visas högerklickar du på versionen du inte använder och väljer Avinstallera.

   Om endast en version visas går du till Steg 3: Kontrollera prenumerationsstatusen för Microsoft 365.

3. Starta om datorn när avinstallationen är klar.

4. Öppna en Office-app och logga in, om du uppmanas till det.

5. Om Office ändå inte aktiveras och du vill slutföra den återstående installationen provar du att köra en onlinereparation enligt Reparera ett Office-program. Gå till nästa steg om du fortfarande inte kan aktivera Office.

Steg 3: Kontrollera status för Microsoft 365-prenumerationen

Om du har en Microsoft 365-prenumeration för hemmabruk försäkrar du dig om att den fortfarande är aktiv och förnyar din prenumeration, om så behövs.

Om du inte har Microsoft 365 kan du gå till steg 4: Felsök Office-aktivering.

1. Stäng alla Office-appar.

2. Gå till Tjänster och prenumerationer sidan.

3. Om du blir uppmanad väljer du Logga in och anger e-postadressen och lösenordet för det Microsoft-konto som är kopplat till din Microsoft 365-prenumeration.

4. Granska informationen under rubriken Prenumerationer eller rubriken Avslutade prenumerationer.

   

5. Om prenumerationen har gått ut kan du förnya den genom att följa anvisningarna i Förnya Microsoft 365 Family.

6. När du har förnyat prenumerationen kan du starta om Office-apparna efter behov. Om Office fortfarande inte aktiveras går du vidare till nästa steg

Steg 4: Felsök Office-aktivering

Välj din Office-version för felsökningssteg:

Microsoft 365

Office 2021, 2019 och Office 2016

Microsoft 365: Använd Support- och återställningsassistenten från Microsoft

Support- och återställningsassistenten från Microsoft-appen körs på Windows-datorer och kan hjälpa dig att identifiera och åtgärda aktiveringsproblem för Microsoft 365.

1. Välj knappen Ladda ned nedan.

   Ladda ned

2. Välj din webbläsare i listrutan för att få reda på hur du gör för att spara och köra Support- och återställningsassistenten från Microsoft.

   Välj webbläsareMicrosoft Edge Internet Explorer Chrome Firefox

   1. Välj Öppna fil längst upp i webbläsarfönstret.

   2. När nästa dialogruta visas för att indikera att SetupProd_Act.exe har laddats ned väljer du Kör.

   1. Längst ned i webbläsarfönstret väljer du Öppna om du vill öppna filen SetupProd_Act.exe.

      Om filen inte öppnas automatiskt väljer du Spara > Öppna mapp och dubbelklickar sedan på filen (namnet borde börja med "SetupProd_Act.exe”).

   1. Välj filen SetupProd_Act.exe i det nedre vänstra hörnet och sedan Visa i mapp i listrutan.

      Dubbelklicka på den nedladdade filen, SetupProd_Act.exe.

   1. Välj Spara fil och sedan OK.

      Längst upp till höger i webbläsarfönstret väljer du Visa alla hämtningar. I Biblioteket väljer du Filhämtningar > SetupProd_Act.exe och sedan mappikonen. Dubbelklicka på SetupProd_Act.exe.

3. Dialogrutan Programinstallation visas. Välj Installera för att påbörja installationen.

4. Support- och återställningsassistenten från Microsoft öppnas i ett nytt fönster. Välj Jag accepterar för att godkänna Villkor för Microsoft-tjänster.

5. Välj Ja för att tillåta att appen gör ändringar på enheten.

6. Följ anvisningarna om du vill felsöka ditt aktiveringsproblem för Office.

Om Office fortfarande inte aktiveras efter att du kört Support- och återställningsassistenten från Microsoft kan du själv åtgärda problem med produkter utan licens.

Åtgärda själv problem med produkter utan licens

Om du har provat de tidigare felsökningsstegen och Office fortfarande saknar licens kan du själv felsöka aktiveringsproblem.

Kontrollera datorns datum, tid och tidszon

Om de här inställningarna inte är rätt kan Office-aktiveringen misslyckas. Följ stegen nedan för ditt operativsystem.

 Windows 11  eller  Windows 10 

1. Stäng alla Office-appar.

2. Välj datum eller tid i det nedre högra hörnet av skärmen.

3. Välj Datum- och tidsinställningar.

4. Välj Ställ in tiden automatiskt och, om det visas, Ange tidszon automatiskt. Om du inte ser alternativet för att ange tidszon automatiskt kontrollerar du att den lokala tidszonen visas i Tidszon.

5. Starta om alla Office-appar.

 Windows 8.1  eller  Windows 8

1. Stäng alla Office-appar.

2. Välj datum eller tid i det nedre högra hörnet av skärmen.

3. Välj Ändra inställningarna för datum och tid.

4. Om datumet eller tiden är fel väljer du Ändra datum och tid och korrigerar datum och tid.

5. Om tidszonen är fel väljer du Ändra tidszon och väljer din lokala tidszon.

6. Starta om alla Office-appar.

Windows 7

1. Stäng alla Office-appar.

2. Välj datum eller tid i det nedre högra hörnet av skärmen.

3. Välj Ändra inställningarna för datum och tid.

4. Om datumet eller tiden är fel väljer du Ändra datum och tid och korrigerar datum och tid.

5. Om tidszonen är fel väljer du Ändra tidszon och väljer din lokala tidszon.

6. Starta om alla Office-appar.

Kör Office som administratör

Genom att köra Office som administratör kan du åtgärda behörighetsproblem som kan göra att Office-aktiveringen misslyckas. Följ stegen nedan för ditt operativsystem.

 Windows 11  och  Windows 10

1. Stäng alla Office-appar.

2. Tryck på knappen Start i det nedre vänstra hörnet på skärmen.

3. Ange namnet på ett program, till exempel Word. Word-programikonen visas i sökresultatet.

4. Högerklicka på Word-ikonen och välj Kör som administratör.

5. Välj Ja för att köra Office som administratör.

 Windows 8.1

1. Stäng alla Office-appar.

2. I Windows 8.1 högerklickar du på Start-knappen längst ned till vänster på skärmen och väljer Sök.

3. Ange namnet på ett program, till exempel Word. Word-programikonen visas i sökresultatet.

4. Högerklicka på Word-ikonen och välj Kör som administratör.

5. Välj Ja för att köra Office som administratör.

Windows 8

1. Stäng alla Office-appar.

2. I Windows 8 flyttar du musen till det övre högra hörnet på skärmen för att öppna snabbknappsfältet. Välj sedan Sök-ikonen.

3. Ange namnet på ett program, till exempel Word. Word-programikonen visas i sökresultatet.

4. Högerklicka på Word-ikonen och välj Kör som administratör.

5. Välj Ja för att köra Office som administratör.

Windows 7

1. Stäng alla Office-appar.

2. Tryck på knappen Start i det nedre vänstra hörnet på skärmen.

3. I rutan Sök bland program och filer skriver du namnet på ett program, till exempel Word. Word-programikonen visas i sökresultatet.

4. Högerklicka på Excel-ikonen och välj Kör som administratör.

5. Välj Ja för att köra Office som administratör om du ombes göra det.

Uppdatera Office

De senaste Office-uppdateringarna kan innehålla lösningar på aktiveringsproblem. Mer information om hur du uppdaterar Office finns i Installera Office-uppdateringar.

Kontrollera din brandvägg

Om du använder en brandvägg från en annan tillverkare går du till tillverkarens webbplats för information om hur du inaktiverar brandväggen tillfälligt. För Windows-brandväggen, se nedan.

Windows 11 och Windows 10

• Gå till Aktivera eller inaktivera Windows-brandväggen.

Windows 8.1 och 7

• Bläddra till Aktivera eller inaktivera Windows-brandväggen i Skydda datorn mot virus.

Kontrollera ditt antivirusprogram

Information om hu du inaktiverar ditt antivirusprogram hittar du på tillverkarens webbplats. Det kan även hjälpa att avinstallera antivirusprogrammet. Glöm inte att installera om det när Office-installationen är klar, eller se till att aktivera det om du har inaktiverat det.

Om du är osäker på vilket antivirusprogram du har går du till Kontrollpanelen med hjälp av följande instruktioner. Där hittar du namnet på antivirusprogrammet.

Kontrollera dina proxyinställningar

Om du använder enheten både hemma och på jobbet provar du att inaktivera proxyinställningarna i Microsoft Edge eller Internet Explorer innan du installerar Microsoft 365. Om du använder en annan webbläsare läser du hjälpen för att ta reda på hur du inaktiverar proxyinställningar.

Microsoft Edge

1. Klicka på Start-knappen (i det nedre vänstra hörnet) och välj Inställningar.

2. Välj Nätverk och Internet, gå längst ned i alternativen på vänster sida och klicka på Proxy.

3. I Automatisk proxykonfiguration kan du ställa in automatisk identifiering av inställningar eller använda konfigurationsskript, genom att välja På eller Av.

4. I Manuell proxykonfiguration kan du välja att använda en proxy-server. Normalt är det inställt på av, se till att välja Spara om du ändrar den till På. Och om inställningen normalt var av innan du aktiverade den bör du se till att du ställer in den på Av när du har slutat använda den.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 eller 11

1. Klicka på Verktyg (övre högra hörnet) > Internetalternativ i Internet Explorer.

2. Klicka på fliken Anslutningar och klicka sedan på knappen LAN-inställningar.

3. Under Proxyserver avmarkerar du alternativet "Använd en proxyserver för nätverket (inställningen tillämpas inte på fjärranslutningar eller VPN-anslutningar)".

4. Klicka på Använd och OK för att spara ändringar. Starta om datorn.

Behöver du mer hjälp? Kontakta supporten

Om du provat allt i den här artikeln och fortfarande behöver hjälp kan du kontakta Office-supporten.

Mer information om hur du uppdaterar licenser.