Hantera din supportsamtalskö i Microsoft Teams
Om du är samtalsköagent och IT-administratören har länkat teamets samtalskö till en kanal i Teams kan du visa, svara på och samarbeta i supportsamtal direkt i Teams
I denna artikel
Visa din samtalskö
-
I kanalen väljer du fliken Samtal .
Du ser din enskilda agent samtalsköhistorik och förhandsgranskningar av samtalsköns delade transkriberade röstbrevlåda.
I listan Ombud i det nedre högra hörnet visas vilka andra som kan ta emot samtal.
Ändra vy
Växla från samtalsköhistoriken till supportteamets delade röstbrevlåda genom att välja ett alternativ högt upp på skärmen.
Besvara ett samtal
-
Peka bara på samtalet i kön och välj Ring.
Ändra din tillgänglighet
Signal till de andra agenterna när du är ledig.
-
Under Agenter väljer du växlingsknappen bredvid ditt namn för att ta bort dig själv från listan.
: För närvarande kan det ta upp till två minuter för de andra agenterna att se ändringen.
Samarbeta med gruppmedlemmar
Som stöd för samarbete är alla vanliga samtalsfunktioner i Teams tillgängliga på fliken Kanalsamtal . Några exempel:
-
Samtidig uppringning
-
Lägga till någon i ett samtal
-
Samtalsöverföring
-
Parkera samtal
-
Vidarekoppling
-
Samtalssammanslagning
-
Parkera samtal
Du kan också utbyta chattmeddelanden med interna uppringare i samtalsköfönstret.
Mer information om alla samtalsfunktioner i Teams finns i Samtal.
: Det kan ta upp till 24 timmar innan agenter som läggs till i kanalen visas i samtalskölistan.
Behöver du mer hjälp?
Vill du ha fler alternativ?
Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.
Communities hjälper dig att ställa och svara på frågor, ge feedback och få råd från experter med rika kunskaper.
