Rešavanje problema sa kodovima za verifikaciju

Da li vaš telefon blokira tekstualne poruke iz nepoznatih brojeva?
Ako je tako, promenite postavke telefona, a zatim odaberite stavku Nemam kôd. Poslaćemo vam drugi kod za verifikaciju.

Da li ste dodali VOIP broj?
VOIP brojeve nije moguće dodati kao način prijavljivanja ili dobijanja kodova za verifikaciju. Dodajte broj mobilnog telefona.

Da li je e-pošta slala verifikacioni kôd u fasciklu sa neželjenom poštom?
Proverite da li u fascikli sa neželjenom e-poštom postoje poruke sa Microsoft naloga i koristite kôd koji vam je poslat. Važeći kodovi za verifikaciju potiče sa @accountprotection.microsoft.com-adrese.

Označite @accountprotection.microsoft.com kao pouzdanog pošiljaoca da biste primili kôd za verifikaciju u prijemnom poštanskom sandučetu.

Da li su broj telefona ili adresa e-pošte ispravno uneti?
Da bismo zaštitili vaše informacije dok se prijavljujete, prikazujemo vam samo poslednje dve cifre vašeg broja telefona ili prva dva znaka vaše adrese e-pošte.

Da biste videli da li su bezbednosne informacije ispravne:

1. Prijavite se na stranicu "Osnove bezbednosti" pomoću Microsoft naloga.
   Upiši se

2. Izaberite stavkuAžuriraj informacije.

3. Odaberite metod za koji znate da funkcioniše ili odaberite stavku Nemam nijedan od ovih da biste zamenili bezbednosne informacije.

Da li se alternativna adresa e-pošte završava sa @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ili @msn.com?
Ako je tako, koristite jedan Microsoft nalog da biste verifikovali drugi Microsoft nalog. To može da oteža praćenje u koji ste prijavljeni. Kada se prijavite na drugi nalog (da biste dobili kôd poslat na tu e-poruku), većina pregledača vas automatski odjavljuje sa prvog naloga (prvog koji zapravo zahteva kôd).

Da biste preuzeli verifikacioni kôd:

1. Prijavite se pomoću pregledača u režimu privatnosti pomoću prvog naloga. To vam omogućava da ostanete prijavljeni na oba naloga u isto vreme.

2. Kada se od vas zatraži da unesete kôd za verifikaciju koji je poslat na alternativnu adresu e-pošte, nemojte zatvoriti prozor pregledača.

3. Otvorite novi prozor u režimu privatnosti. Ctrl + Shift + P je prečica za InPrivate pregledanje u pregledačima Microsoft Edge i Internet Explorer. Ako koristite neki drugi pregledač, pogledajte pomoć za taj pregledač da biste dobili informacije o režimu privatnosti.

4. U novom prozoru prijavite se na alternativni nalog e-pošte i potražite poruku od tima Microsoft naloga. Kopirajte ili zapišite kôd za verifikaciju iz poruke.

5. Vratite se u prozor koji od vas traži kôd za verifikaciju. Unesite kôd i pratite uputstva.

Ponekad možete naići na blok prilikom pokušaja potpisivanja. Razumemo da to može biti frustrirajuće i poremećeno, ali evo nekih razloga koji stoje iza blokova i uputstva o tome kako da ih prevaziđete.

1. Neobična aktivnost. Možda ste blokirani zbog neobične aktivnosti. Microsoft radi na zaštiti vas, naloga i naših usluga tako što procenjuje pouzdanost i kredibilitet svakog prijavljivanja, prijavljivanja ili interakcije sa klijentima. Ako vaše radnje aktiviraju obaveštenja ili značajno odstuku od tipičnih obrazaca, možemo to da protumačimo kao potencijalno rizično ponašanje, što će doveti do privremenog bloka.

2. Velika količina zahteva. Prekomerni zahtevi ili zahtevi koji se ponavljaju na alternativne e-poruke ili brojeve telefona mogu dovesti do toga da vas blokiramo. To može dovesti do privremenih ili trajnih blokova.

3. Kršenje uslova korišćenja usluge. Učestvovanje u aktivnostima koje krše uslove korišćenja usluge naloga mogu dovesti do blokiranja naloga.

4. Možda postoji veliki ugroženi saobraćaj koji dolazi sa vaše geografske lokacije, a da bismo vas zaštitili, takođe možemo da blokiramo vaš nalog. Iako su retki, ti problemi će biti automatski rešeni nakon određenog vremenskog perioda.

Kako da rešite blok naloga:

1. Isprobajte drugi metod: Blok je ponekad povezan sa metodom verifikacije koji koristite. Pokušajte da koristite drugi metod verifikacije povezan sa nalogom. Na primer, ako koristite SMS da biste se verifikovali i naišli na blok, pokušajte da koristite alternativnu adresu e-pošte koja je povezana sa nalogom da biste primili kôd za autorizovanje.

2. Isprobajte drugu mrežu: Pokušajte da se prebacujete između Wi-Fi podataka na mobilnom uređaju ili izaberite drugu Wi-Fi mrežu ako je to moguće.

3. Иekaj:Ponekad čekanje na dan može biti dovoljno da se ukloni blok. Nemojte pokušavati da izvršite mnogo ponovljenih pokušaja jer to može poništi svaki put kada se zaključava. Ako nema promene posle 24 časa, sačekajte duži period – sve dok je to moguće do 1 sedmice.

4. Isprobajte pomoćnik za prijavljivanje: Za sve probleme sa prijavljivanjem koristite ovu alatku za rešavanje problema da biste lakše identifikovali problem i pružili dostupne opcije podrške.
   Start

Ako znate lozinku, ali ste izgubili pristup nekim, ali ne svim, bezbednosnim informacijama:

1. Prijavite se na stranicu Napredne bezbednosne opcije Microsoft naloga.
   Upiši se

2. Izaberite stavku „Dodaj novi način prijavljivanja ili verifikacije“, a zatim odaberite kako želite da primate bezbednosne kodove.

3. Poslaćemo bezbednosni kôd na novi broj ili e-poruku da bismo potvrdili. Unesite taj kôd kada se to od vas zatraži, a zatim izaberite stavku „Dalje“.

4. Izaberite i razvijte bezbednosne informacije/opciju verifikacije koju ste izgubili i izaberite stavku Ukloni.

5. Ponovo izaberite stavku Ukloni da biste potvrdili.

Ako znate lozinku, ali ste izgubili pristup svim bezbednosnim informacijama:

1. Počnite da se prijavljujete na Microsoft nalog.
   Upiši se

2. U odzivu "Verifikujte svoj identitet" izaberite stavku Nemam ništa od toga.

3. Pratite uputstva da biste zamenili bezbednosne informacije.

4. Kada je zamenite, morate da sačekate 30 dana da biste mogli da se prijavite.

 

Ako ne znate lozinku:

Ako ne znate ili ste zaboravili lozinku, a nemate pristup nijednoj bezbednosnoj informaciji za verifikaciju, pratite dolenavedene korake da biste oporavili nalog.

1. Pročitajte sve detalje u pomoći sa obrascem za oporavak Microsoft naloga.

2. Prosledite zahtev putem obrasca za oporavak naloga.
   Oporavak naloga

Ako ne prepoznajete broj telefona ili e-adresu ponuđenu prilikom pokušaja dobijanja koda za verifikaciju, proverite ove stvari.

1. Pokušavate da se prijavite pomoću odgovarajućeg domena e-adrese. Imajte na umu da Microsoft nudi različite domene zemlje za Hotmail, Outlook i Live naloge, kao što je .com i .co.uk

2. Ispravno ste otkucali ime e-pošte, na primer Rejčelili Rachael

Ako ste sigurni da je e-adresa ispravna, možda ćete morati da oporavite nalog.

Ako više nemate pristup broju telefona ili adresi e-pošte ili treba da dodate drugi način za prijavljivanje, izaberite stavku Nemam ništa od ovog kada pokušate da se prijavite i pratite odzive.

Kada vidite poruku koja od vas traži da se uverite da možete da primite kôd za verifikaciju, verifikujte ili dodajte nove bezbednosne informacije. Možete da je preskočite 24 časa odjednom, ali posle sedam dana od prvog obaveštenja moraćete da verifikujete ili dodate nove bezbednosne informacije da biste mogli ponovo da se prijavite.

Nećemo tražiti od vas da potvrdite bezbednosne informacije svaki put kada se prijavite. Povremeno možemo da zatražimo da je ponovo proverite – na primer, ako niste prijavljeni duže vreme. Ovo je naš način da se uverimo da su vaše informacije aktuelne.

Poruke za verifikaciju bezbednosti se šalju na jezik vašeg naloga kada se doda e-pošta/broj telefona bezbednosnih informacija.

Da biste promenili jezik, morate da ga uklonite i ponovo dodate bezbednosne informacije na nalog pomoću gorenavedenih koraka.

Ako ste primili Microsoft verifikacioni kôd koji niste zahtevali, razlog može biti:

• Neko pokušava da pristupi vašem nalogu.

• Neko je slučajno uneo pogrešan telefon/e-adresu prilikom pokušaja prijavljivanja.

• Isporuka koda koji ste zahtevali pre nekog vremena je odložena.

Da biste dodatno obezbedili nalog i prestali da preuzimate kodove koje niste zahtevali, možete da odete "bez lozinke" na Microsoft nalogu:

• Ako odete bez lozinke, odnosi se na uklanjanje lozinke i korišćenje metoda bez lozinke za prijavljivanje.

• Rešenja bez lozinki kao što su Windows Hello, aplikacija Microsoft Authenticator, SMS ili Kodovi e-pošte i fizički bezbednosni ključevi pružaju bezbedniji i praktičniji metod prijavljivanja.

• Iako lozinke mogu da se pogađaju, kradu ili phished, samo vi možete obezbediti potvrdu identiteta otisaka prstiju ili pružiti pravi odgovor na mobilnom telefonu u pravo vreme.

Izaberite stavku Idi bez lozinke da biste saznali više.