Pomoć oko obrasca za oporavak Microsoft naloga
Applies To
Microsoft accountVažno:
-
Ako ste uključili verifikaciju u dva koraka i ne možete da pristupite nijednom alternativnom metodu da biste dobili verifikaciju, ne možemo da vam pomognemo, žao nam je. Da bi zaštitili vaš nalog i njegov sadržaj, našim agentima za podršku nije dozvoljeno da šalju veze za poništavanje lozinke, niti da pristupe detaljima naloga i promene ih.
-
Ako niste uključili verifikaciju u dva koraka i ne prepoznajete nijednu verifikacionu e-poruku ili opcije telefona prilikom pokušaja poništavanja lozinke, koristite alatku Pomoćnik za prijavljivanje.
Pre nego što počnete da popunjavate obrazac
Popunjavanje obrasca za oporavak naloga može da potraje: prvo isprobajte alatku pomoćnika za prijavljivanje na nalog.Pomoćnik za prijavljivanje
Dolenavedeni koraci će vam pomoći da se vodite prilikom popunjavanja obrasca za oporavak naloga. To može da bude dug proces jer je dizajniran za postavljanje pitanja o nalogu na koja samo vi možete da odgovorite. Microsoft će pregledati vaše odgovore i odgovoriti u roku od 24 sata.
Poboljšajte šanse da uspešno oporavite nalog tako što ćete prvo pročitati sledeća uputstva.
Kako da dovršite obrazac za oporavak Microsoft naloga
1. Imate radnu e-poruku
Potreban vam je radni nalog e-pošte kojem možete da pristupite. Koristićemo ovaj nalog da vam pošaljemo informacije o vašem zahtevu. Možete da koristite bilo koji aktivni nalog e-pošte, čak i jedan koji pripada prijatelju ili relativnom prijatelju. Ako nemate drugi nalog e-pošte kom možete da pristupite, možete besplatno da kreirate privremeni outlook.com nalog tako što ćete izabrati stavku Kreiraj nalog na stranici Za prijavljivanje na Microsoft nalogu.
Napomena: Radni nalog e-pošte koji navedite koristiće se samo za kontaktiranje sa vama u vezi sa obrascem za oporavak naloga i neće se koristiti u druge svrhe.
2. Pripremite informacije
Prikupite koliko god je moguće informacija o Microsoft uslugama koje ste koristili sa ovim nalogom. Što više informacija uključite prilikom popunjavanja obrasca, to je veća šansa da ćete imati priliku da ponovo pristupite nalogu.
Odgovorite na što je moguće više detaljnih pitanja. Ako niste sigurni, pretpostavka je u redu – pogrešni odgovori se ne računaju na vas. Kada dođete do pitanja koje vam omogućava da "dodate više", popunite onoliko informacija koliko možete.
Biće vam zatražena pitanja koja su specifična za nalog koji pokušavate da oporavite.
Ako ste koristili nalog sa bilo kojim od dolenavedenih proizvoda i usluga, razvijte odeljak da biste videli više informacija o pitanjima koja se mogu postaviti.
-
Postavićemo vam pitanja o kontaktima i redovima teme e-pošte. Proverite sa prijateljima i porodicom da li ste dobili pomoć sa tog naloga.
-
Redovi za temu e-poruke treba da budu tačni.
-
Kada unesete e-adresu, imajte na umu da neki domeni mogu biti specifični za zemlju kao što je @outlook.co.uk.
-
Ako imate nalog već nekoliko godina, detalji u datoteci se možda neće podudarati sa vašom trenutnom situacijom, pa razmislite o tome šta ste možda uneli kada ste se prvi put upisali. Da li je moguće da ste premestili ili promenili ime?
Od vas će se tražiti SkypeID ili imena kontakata na njihovom nalogu. Ako koristite Skype za pozivanje mobilnih ili fiksnih telefona, bićete upitani i za neke od njih zajedno sa detaljima o nedavnoj kupovini usluge Skype.
Od vas će se tražiti da obezbedite ID hardvera konzole koju ste često koristili. Proverite da li ste dobili ID sa konzole koju često koristite. Ako ste nedavno kupili novi, pokušajte da preuzmete ID hardvera sa stare konzole.
Razmislite o lozinkama koje koristite na drugim nalozima koje ste možda koristili ovde. Nanesite stare lozinke koje ste možda koristili. Proverite veb pregledače da biste videli da li ste tamo sačuvali lozinku. Za pomoć oko provere da li postoje sačuvane lozinke, evo nekoliko predloga iz uobičajenih pregledača i alatki:
-
Lozinke koje ste možda sačuvali u pregledaču Microsoft Edge ili Windows Web Akreditivima potražite u članku Čuvanje ili zaboravljanje lozinki u pregledaču Microsoft Edge ili Upravljač akreditivima.
-
Ako koristite pregledač Chrome, pogledajte članak Upravljanje lozinkama
-
Lozinke sačuvane na Mac ili iOS uređajima potražite u člancima Prikaz informacija uskladištenih u keychain-u na Macračunaru ili Podešavanje funkcije iCloud Keychain
3. Popunjavanje obrasca
Ako je moguće, popunite obrazac pomoću uređaja koji ste prethodno koristili za prijavljivanje na nalog i na lokaciji na kojoj često koristite taj uređaj i koju ćemo prepoznati, kao što je vaša kuća ili kancelarija.
Kada budete spremni, obrazac za oporavak možete pronaći ovde: Obrazac za oporavak naloga
Važno:
-
Ako ste uključili verifikaciju u dva koraka i ne možete da pristupite nijednom alternativnom metodu da biste dobili verifikaciju, ne možemo da vam pomognemo, žao nam je. Da bi zaštitili vaš nalog i njegov sadržaj, našim agentima za podršku nije dozvoljeno da šalju veze za poništavanje lozinke, niti da pristupe detaljima naloga i promene ih.
-
Ako niste uključili verifikaciju u dva koraka i ne prepoznajete nijednu verifikacionu e-poruku ili opcije telefona prilikom pokušaja poništavanja lozinke, koristite alatku Pomoćnik za prijavljivanje.
Microsoft nalog koji ste uneli ne postoji.
Ako vidite poruku "Microsoft nalog koji ste uneli ne postoji", pažljivo proverite pravopis unosa. Ako je ispravna, pročitajte članak Moje korisničko ime i lozinka su prestali da funkcionišu.
4. Kada prosledite obrazac
Rezultate zahteva za oporavak poslaćemo na radnu e-adresu koju ste pružili na početku obrasca u roku od 24 časa.
Sledeći koraci zavise od toga da li možemo da verifikovali vaš nalog:
|
Nismo mogli da verifikovali vaš nalog |
Verifikovali smo vaš nalog |
|---|---|
|
Nastavite da pokušavate koliko god puta želite, najviše dva puta dnevno. |
Koristićemo istu radnu e-poruku da bismo vam poslali uputstva kako da se ponovo prijavite na nalog. |
Kada budete mogli da se vratite na nalog, pročitajte članak Kako da doprinesete održavanju bezbednosti i bezbednosti Microsoft naloga. Ovde ćete pronaći uputstvo kako da unapredite nalog, olakšate poništavanje lozinke i obezbedite dodatne metode koje možete da koristite za verifikaciju naloga.
Važno: Da biste zaštitili svoj nalog i njegov sadržaj, našim agentima za podršku i savetnicima nije dozvoljeno da šalju veze za promenu lozinke niti da pristupaju nalogu i menjaju detalje naloga.
Da li vam je potrebna dodatna pomoć?
Želite još opcija?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte kurseve za obuku, saznajte kako da obezbedite uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na pitanja, dajete povratne informacije i čujete mišljenje od stručnjaka sa bogatim znanjem.
