Pomoč za obrazec za obnovitev Microsoftovega računa
Applies To
Microsoft accountPomembno:
-
Če ste vklopili preverjanje v dveh korakih in nimate dostopa do katerega koli nadomestnega načina za pridobitev preverjanja, vam žal ne moremo pomagati. Zaradi zaščite vašega računa in njegove vsebine naši posredniki za podporo ne smejo pošiljati povezav za ponastavitev gesla ali dostopati do podrobnosti o računu in jih spreminjati.
-
Če niste vklopili preverjanja v dveh korakih in ne prepoznate nobene možnosti e-poštnega sporočila ali telefona za preverjanje, ko poskušate ponastaviti geslo, uporabite orodje Za pomoč pri vpisu.
Preden začnete izpolnjevanja obrazca
Izpolnjevanje obrazca za obnovitev računa lahko traja nekaj časa: najprej poskusite z orodjem za pomoč pri vpisu .Pomoč pri vpisu
Spodnji koraki vam bodo pomagali pri izpolnjevanju obrazca za obnovitev računa. Postopek je lahko dolg, saj je zasnovan tako, da postavlja vprašanja o vašem računu, na katere lahko odgovorite le vi. Microsoft bo pregledal vaše odgovore in odgovoril v 24 urah.
Izboljšajte svoje možnosti za uspešno obnovitev računa tako, da najprej berete naslednja navodila.
Kako končate obrazec za obnovitev Microsoftovega računa
1. Imate delujoč e-poštni naslov
Potrebovali boste delujoč e-poštni račun, do katerega lahko dostopate. Ta račun bomo uporabili za pošiljanje podatkov o vaši zahtevi. Uporabite lahko kateri koli aktiven e-poštni naslov, tudi od prijatelja ali sorodnika. Če nimate drugega e-poštnega računa, do katerega lahko dostopate, lahko brezplačen začasni račun outlook.com ustvarite tako, da na strani za vpis v Microsoftov račun izberete Ustvari račun.
Opomba: Delujoči e-poštni račun, ki ga navedete, bo uporabljen le za stik z vas glede obrazca za obnovitev računa in ne bo uporabljen za noben drug namen.
2. Pripravite svoje podatke
Zberite čim več informacij o vseh Microsoftovih storitvah, ki ste jih morda uporabili s tem računom. Več informacij, ki jih lahko vključite med izpolnjevanjem obrazca, boljše možnosti za ponovno pridobitev dostopa do svojega računa.
Odgovorite na čim več vprašanj čim bolj temeljito. Če niste prepričani, lahko ugibate – napačni odgovori ne škodijo. Ko pridete do vprašanja, ki vam omogoča, da »dodate več«, vnesite toliko informacij, kot jih lahko.
Prikazala se bodo vprašanja, ki so značilna za račun, ki ga poskušate obnoviti.
Če ste račun uporabljali za katerega koli od spodnjih izdelkov in storitev, razširite razdelek, da prikažete več informacij o vprašanjih, ki jih je mogoče postaviti.
-
Zastavili vam bomo vprašanja o vaših stikih in vrsticah z zadevo e-pošte. Za pomoč se obrnite na prijatelje in družino, s katerimi ste se morda ujemali s tem računom.
-
Vrstice z zadevo v e-pošti morajo biti natančne.
-
Ko vnesete svoj e-poštni naslov, upoštevajte, da so lahko nekatere domene specifične za določeno državo, na primer @outlook.co.uk.
-
Če ste račun imeli več let, zabeležene podrobnosti morda ne ustrezajo vaši trenutni situaciji, zato razmislite o tem, kaj ste vnesli, ko ste se prvič prijavili. Ali ste se morda preselili ali si spremenili ime?
Pozvani boste k vnosu imena stikov v storitvi SkypeID ali njihovih računov. Če uporabljate Skype za klicanje mobilnih ali stacionarnih telefonov, boste poleg podrobnosti o nedavnem nakupu Skype pozvani, da posredujete tudi določene podatke v zvezi s tem.
Vnesti boste morali ID strojne opreme konzole, ki ste jo pogosto uporabljali. Uporabiti morate ID konzole, ki jo uporabljate pogosto. Če ste pred kratkim kupili novo konzolo, poskusite pridobiti ID strojne opreme stare konzole.
Pomislite o geslih, ki jih uporabljate v drugih računih, ki ste jih morda uporabljali tukaj. Vnesite stara gesla, ki ste jih morda uporabili. V spletnih brskalnikih preverite, ali ste tam shranili geslo. Za pomoč pri tem, kako preveriti, ali so shranjena gesla, je tukaj nekaj predlogov iz pogostih brskalnikov in orodij:
-
Za gesla, ki ste jih morda shranili v microsoft Edge ali spletne poverilnice za Windows, glejte Shranjevanje ali odstranjevanje gesel v brskalniku Microsoft Edge ali Dostopanje do upravitelja poverilnic.
-
Če uporabljate brskalnik Chrome, glejte Upravljanje gesel
-
Za gesla, shranjena v napravah Mac ali iOS, glejte Ogled informacij, shranjenih v verige ključev v računalniku Mac, ali Nastavitev verige ključev storitve iCloud
3. Izpolnite obrazec
Če je mogoče, izpolnite obrazec z napravo, ki ste jo predhodno uporabili za vpis v svoj račun, in na lokaciji, kjer pogosto uporabljate to napravo, in jo bomo prepoznali, na primer v vašem domu ali pisarni.
Ko boste pripravljeni, lahko obrazec za obnovitev najdete tukaj: Obrazec za obnovitev računa
Pomembno:
-
Če ste vklopili preverjanje v dveh korakih in nimate dostopa do katerega koli nadomestnega načina za pridobitev preverjanja, vam žal ne moremo pomagati. Zaradi zaščite vašega računa in njegove vsebine naši posredniki za podporo ne smejo pošiljati povezav za ponastavitev gesla ali dostopati do podrobnosti o računu in jih spreminjati.
-
Če niste vklopili preverjanja v dveh korakih in ne prepoznate nobene možnosti e-poštnega sporočila ali telefona za preverjanje, ko poskušate ponastaviti geslo, uporabite orodje Za pomoč pri vpisu.
Microsoftov račun, ki ste ga vnesli, ne obstaja.
Če se prikaže sporočilo »Microsoftov račun, ki ste ga vnesli, ne obstaja.«, pozorno preverite črkovanje vnosa. Če je pravilno, preberite Moje uporabniško ime in geslo sta prenehala delovati.
4. Ko pošljete obrazec
Rezultate vaše zahteve za obnovitev bomo v 24 urah poslali na delujoči e-poštni naslov, ki ste ga predložili na začetku obrazca.
Naslednji koraki so odvisni od tega, ali lahko preverimo vaš račun:
|
Vašega računa ni bilo mogoče preveriti |
Preverili smo vaš račun |
|---|---|
|
Poskusite tolikokrat, kot želite, do dvakrat na dan. |
Z istim delujočim e-poštnim naslovom vam bomo poslali navodila, kako se znova vpišete v svoj račun. |
Ko se lahko vrnete v svoj račun, si oglejte Kako zaščitite svoj Microsoftov račun in ga zaščitite. Tukaj boste našli navodila za zaščito računa v prihodnje, lažje ponastavitev gesla in dodatne načine za preverjanje računa.
Pomembno: Ker želimo zaščititi vaš račun in njegovo vsebino, naši posredniki za podporo in drugi posredniki ne smejo pošiljati povezav za ponastavitev gesla ali dostopa in spreminjati podrobnosti o računu.
Ali potrebujete dodatno pomoč?
Ali želite več možnosti?
Raziščite ugodnosti naročnine, prebrskajte izobraževalne tečaje, preberite, kako zaščitite svojo napravo in še več.
Skupnosti vam pomagajo postaviti vprašanja in odgovoriti nanje, posredovati povratne informacije in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem.
