Odpravljanje težav z aplikacijo Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator deluje kot varno skladišče za poverilnice vašega računa, s katerimi lahko preverite pristnost različnih aplikacij in dostopate do njih.

Preverjevalnik pristnosti lahko prikaže nedejavne račune, ki jih ustvarijo druge aplikacije, ki uporabljajo authenticator za podporo enotne prijave. Ti neaktivni računi ne potrebujejo upravljanja in jih lahko varno prezrete. 

Preverjevalnik pristnosti zavrne preverjanja pristnosti, pri katerih obstaja razlika med lokacijami, ki jih poroča GPS.

Potisna obvestila preverjevalnika pristnosti lahko vključujejo vašo lokacijo za zagotavljanje boljše varnosti pri vpisu. Aplikacija uporablja operacijski sistem vašega telefona za zagotavljanje lokacije, v nekaterih primerih pa lahko prikaže napačen ali približen naslov.

Preverjevalnik pristnosti zahteva, da ura mobilne naprave natančno prijavi vaš lokalni čas. Če je ura naprave nastavljena na ročno, znova konfigurirajte sistemsko uro na samodejno. Po posodobitvi ure znova zaženite napravo in preverite, ali je novi čas pravilno nastavljen.

Če prejemate obvestila, vendar ne opozorila, tudi če je zvonec vklopljen, preverite nastavitve aplikacije. Preverite, ali je aplikacija vklopljena za uporabo zvoka ali vibriranje za obvestila. Če sploh ne prejemate obvestil, preverite te pogoje:

• Ali je vaš telefon v načinu »Ne motite« ali »Tihi način«? Ti načini lahko aplikacijam preprečijo pošiljanje obvestil.

• Ali lahko prejemate obvestila iz drugih aplikacij? V tem primeru gre morda za težavo z omrežnimi povezavami v telefonu ali kanalom za obvestila iz sistema Android ali Apple. Težave z omrežnimi povezavami lahko poskusite odpraviti prek nastavitev telefona. Morda se boste morali za pomoč s kanalom za obvestila v sistemu Android ali Apple pogovoriti s svojim ponudnikom storitev.

• Ali lahko prejemate obvestila za nekatere račune v aplikaciji, drugih pa ne? Če je tako, iz aplikacije odstranite račun, s katerim imate težave, ga znova dodajte, da omogočite obvestila, in preverite, ali ste s tem odpravili težavo.

Odprite nastavitve naprave in preverite, ali so potisna obvestila omogočena in ali imate omrežno povezavo. Račun lahko tudi odstranite in poskusite znova vpisati. Če še vedno ne morete dodati računa, se obrnite na podporo za osebne račune ali pa se obrnite na skrbnika za IT za službene/šolske račune.

Če želite za službeni ali šolski račun uporabljati preverjevalnik pristnosti v sistemu Android, morate omogočiti potisna obvestila za aplikacijo, storitve Google Play in trgovino Google Play pa je treba prenesti in omogočiti.

Če imate še vedno težave, preverite te nastavitve:

• Preverite, ali naprava za odklepanje zahteva PIN ali biometrično kodo. Poskusite znova omogočiti prepoznavanje obraza ali prstnega odtisa v nastavitvah naprave in znova zaženite napravo. Uporabite faceID ali prstni odtis, da odklenete napravo po vnovičnem zagonu, nato pa poskusite znova omogočiti brez gesla za račun v aplikaciji Microsoft Authenticator.

• Če uporabljate Android za službeni ali službeni profil, preverite, ali je za profil v aplikaciji Microsoft Authenticator omogočena koda PIN ali biometrična vrednost.

• Preverite, ali je v napravi omogočeno šifriranje strojne opreme. Če želite navodila za omogočanje šifriranja strojne opreme, glejte Šifriranje naprave s sistemom Android .

• Preverite, ali je naprava registrirana. Odprite aplikacijo Authenticator > Nastavitve > registracijo naprave. Prepričajte se, da je račun registriran za uporabo brez gesla in ali je pridružen vam v službi ali šoli. S tem računom se vpišite na strani za registracijo naprave, nato pa poskusite omogočiti brez gesla za račun.

• Preverite, ali se v vašem telefonu na primer ne izvaja zlonamerna programska oprema, kot je korenski komplet.

Če še vedno ne morete dodati svojega računa, se obrnite na podporo ali se obrnite na skrbnika za IT.

Odprite nastavitve naprave in preverite, ali so potisna obvestila omogočena in ali imate omrežno povezavo. Račun lahko tudi odstranite in poskusite znova vpisati. Če še vedno ne morete dodati računa, se obrnite na podporo za osebne račune ali pa se obrnite na skrbnika za IT za službene/šolske račune.

Obrnite se na podporo za osebne račune ali pa se za službene/šolske račune obrnite na skrbnika za IT.

Če želite za službeni ali šolski račun uporabljati preverjevalnik pristnosti v sistemu Android, morate omogočiti potisna obvestila za aplikacijo, storitve Google Play in trgovino Google Play pa je treba prenesti in omogočiti.

Če imate še vedno težave, preverite te nastavitve:

• Preverite, ali naprava za odklepanje zahteva PIN ali biometrično kodo. Poskusite znova omogočiti prepoznavanje obraza ali prstnega odtisa v nastavitvah naprave in znova zaženite napravo. Uporabite faceID ali prstni odtis, da odklenete napravo po vnovičnem zagonu, nato pa poskusite znova omogočiti brez gesla za račun v aplikaciji Microsoft Authenticator.

• Če uporabljate Android za službeni ali službeni profil, preverite, ali je za profil v aplikaciji Microsoft Authenticator omogočena koda PIN ali biometrična vrednost.

• Preverite, ali je v napravi omogočeno šifriranje strojne opreme. Če želite navodila za omogočanje šifriranja strojne opreme, glejte Šifriranje naprave s sistemom Android.

• Preverite, ali je naprava registrirana. Odprite aplikacijo Authenticator > Nastavitve > registracijo naprave. Preverite, ali je račun registriran za uporabo brez gesla in ali je pridružen vašemu službi ali šoli. S tem računom se vpišite na strani za registracijo naprave, nato pa poskusite omogočiti brez gesla za račun.

• Preverite, ali se v vašem telefonu na primer ne izvaja zlonamerna programska oprema, kot je korenski komplet.

Če še vedno ne morete dodati svojega računa, se obrnite na podporo ali se obrnite na skrbnika za IT.

Odprite Nastavitve in preverite, ali so potisna obvestila omogočena in ali imate omrežno povezavo. Račun lahko tudi odstranite in poskusite znova vpisati. Če še vedno ne morete dodati svojega računa, se obrnite na podporo ali se obrnite na skrbnika za IT.

Najpogostejši razlog za neuspel uvoz je nepravilno oblikovanje v datoteki CSV. Eden od teh korakov vam lahko pomaga odpraviti težavo.

• Če trenutno ne podpira uvoza oblike zapisa upravitelja gesel, poskusite datoteko CSV ustvariti ročno po navodilih v razdelku Izvoz z ustvarjanjem datoteke CSV.

• Prepričajte se, da prva vrstica izvožene datoteke CSV vsebuje glavo s tremi stolpci: URL, usernamein passwordter zagotovite, da vsaka vrstica vsebuje vrednost v stolpcih URL in geslo.

Če nič drugega ne deluje, prijavite težavo s povezavo Pošlji povratne informacije v nastavitvah preverjevalnika pristnosti.

Če ste prejeli sporočilo »Preverjanje pristnosti ni dokončano«, je to lahko zaradi enega od teh razlogov:

• Aplikacija je zaklenjena: Preverite, ali je aplikacija Microsoft Authenticator v vaši napravi odklenjena. Včasih se polje za vnos morda ne prikaže, če je program zaklenjen.

• Tiha obvestila: Če so obvestila tiha ali onemogočena, morda ne boste prejeli potrebnih pozivov za dokončanje preverjanja pristnosti. Preverite, ali so za aplikacijo omogočena obvestila. Preverite, ali so v kratkih sporočilih kode za preverjanje pristnosti, ki so morda prispele tiho.

• Zastarela različica aplikacije: Če uporabljate zastarelo različico aplikacije Microsoft Authenticator, lahko pride do težav. Preverite, ali imate nameščeno najnovejšo različico.

• Težave z omrežjem: Če vaša naprava ni povezana z internetom ali če pride do motenj omrežja, postopek preverjanja pristnosti morda ne bo uspel. S preklapljanjem med Wi-Fi in mobilnimi podatki lahko včasih odpravite to težavo.

• Nastavitve naprave: Preverite, ali so nastavitve datuma in ure v napravi pravilne.

• Pozabljeno geslo: Če se ne morete vpisati, ker ste pozabili svoje poverilnice, lahko poskusite ponastaviti geslo.
  Ponastavitev gesla