Riešenie problémov s pripojením Wi-Fi v zariadení Surface

Riešenie č. 1: Spustenie Poradcu pri riešení problémov so sieťou systému Windows

Poradca pri riešení problémov so sieťou systému Windows môže pomôcť diagnostikovať a vyriešiť Wi-Fi problémy. Ako sa používa: 

1. Vyberte položku Štart a zadajte nastavenia.  Vyberte položku Nastavenia > riešenie problémov sosystémami >. 

2. Vyberte ďalších poradcov pri riešení problémov.

3. Vyberte položku Sieťový adaptér > spustiť.

   Spustiť Poradcu pri riešení problémov so sieťou

4. Postupujte podľa pokynov poradcu pri riešení problémov a skontrolujte, či sa problém vyriešil.

Riešenie č. 2: Kontrola siete v inom zariadení

Ak sa vaša Wi-Fi sieť nezobrazuje v dostupných sieťach zariadenia Surface, mali by ste najprv skontrolovať, či je vaša sieť k dispozícii a či pracuje správne. Pokúste sa pripojiť k Wi-Fi sieti v inom zariadení, ako je napríklad mobilný telefón alebo tablet. Ak sa môžete pripojiť k Wi-Fi sieti, môže ísť o problém so zariadením Surface. Ak sa nemôžete pripojiť k inému zariadeniu, môže ísť o problém so smerovačom Wi-Fi alebo modemom. 

Riešenie č. 3: Reštartujte modem a Wi-Fi smerovač

Reštartujte smerovač a modem Wi-Fi a potom sa pokúste pripojiť zariadenie Surface k Wi-Fi sieti. Informácie o reštartovaní sieťového zariadenia nájdete v téme Riešenie problémov s pripojením Wi-Fi vo Windowse. Ak sa pripájate k Wi-Fi sieti, ale stále nemôžete prehľadávať web v žiadnom zariadení, možno budete musieť požiadať o ďalšiu pomoc svojho poskytovateľa internetu alebo výrobcu sieťového zariadenia. 

Riešenie č. 4: Zapnutie a vypnutie režimu Lietadlo

1. Prejdite na ponuku Štart a vyberte položku Nastavenia > sieťovej & internet .  

   Otvorenie režimu V lietadle

2. V režime V lietadleho zapnite a potom znova vypnite.

3. Vyberte Wi-Fi a skontrolujte, či jeZapnuté Wi-Fi.

   • Ak sa vaša sieť v zariadení Surface stále nezobrazuje, vyskúšajte riešenie 5.

   • Ak sa teraz zobrazuje vaša bezdrôtová sieť, ale stále nemôžete získať prístup na internet, ďalšie riešenia nájdete v téme Riešenie problémov s pripojením Wi-Fi vo Windowse.

Riešenie č. 5: Vynútenie reštartovania zariadenia Surface

Zavrite všetky otvorené programy a potom stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým sa nezobrazí obrazovka s logom (približne 20 sekúnd). Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútenie vypnutia a reštartovanie zariadenia Surface .

Riešenie č. 6: Overte, či je Wi-Fi k dispozícii v Správca zariadení

Ak v zariadení Surface chýbajú nastavenia Wi-Fi, Wi-Fi môžu byť v Správca zariadení vypnuté. 

1. Na paneli úloh vyberte položku Hľadať, zadajte Správca zariadení a vyberte ju z výsledkov.

2. Výberom šípky vedľa sieťových adaptérov rozbaľte zoznam adaptérov a skontrolujte, či je uvedený jeden z nasledujúcich adaptérov:

   Sieťový adaptér	Zariadenie Surface, v ktorom sa používa
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211	Surface Pro 7 a novšie generácie, Surface Laptop 3 a novšie generácie, Surface Laptop Go (všetky generácie), Surface Laptop Studio (všetky generácie), Surface Go 2 a novšie generácie, Surface Book 3, Surface Studio 2+
   Network Adapter pre Wi-Fi Wi-Fi	Surface Pro (11. vydanie), Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop (7. vydanie), Surface Laptop 3 (15 palcov s AMD), Surface Go
   Marvell AVASTAR Network Controller	Všetky ostatné zariadenia Surface

3. Dvakrát kliknite na sieťový adaptér, vyberte kartu Ovládač a potom vyberte položku Vypnúť zariadenie.

4. V poli s upozornením vyberte možnosť Áno.

5. Opätovným spustením sieťového adaptéra vyberte položku Povoliť zariadenie.

6. Reštartujte zariadenie Surface výberom položky Štart > power > Reštartovať . Ak máte čakajúce aktualizácie, vyberte položku Aktualizovať a reštartujte.

Riešenie č. 7: Odstránenie a preinštalovanie ovládača

1. Na paneli úloh vyberte položku Hľadať, zadajte Správca zariadení a vyberte ju z výsledkov.

2. Výberom šípky vedľa sieťových adaptérov rozbaľte zoznam adaptérov a skontrolujte, či je uvedený jeden z nasledujúcich adaptérov:

   Sieťový adaptér	Zariadenie Surface, v ktorom sa používa
   Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211	Surface Pro 7 a novšie generácie, Surface Laptop 3 a novšie generácie, Surface Laptop Go (všetky generácie), Surface Laptop Studio (všetky generácie), Surface Go 2 a novšie generácie, Surface Book 3, Surface Studio 2+
   Network Adapter pre Wi-Fi Wi-Fi	Surface Laptop 3 (15 palcov s AMD), Surface Go
   Marvell AVASTAR Network Controller	Všetky ostatné zariadenia Surface

3. Dvakrát kliknite na sieťový adaptér, vyberte kartu Ovládač a potom vyberte položku Odinštalovať zariadenie.

4. Vyberte položku Pokus o odstránenie ovládača pre toto zariadenie a potom vyberte položku Odinštalovať.

5. Reštartujte zariadenie Surface.

Riešenie č. 8: Inštalácia aktualizácií

Ak váš Wi-Fi funguje teraz alebo ak máte prístup na internet pomocou ethernetového pripojenia, stiahnite si a nainštalujte najnovšie aktualizácie pre Windows a surface, ktoré vám pomôžu zlepšiť Wi-Fi pripojenie. Postup nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface. 

Otvorenie Windows Update

V opačnom prípade môžete na inštaláciu aktualizácií použiť iný počítač s internetovým pripojením a stiahnuť balík ovládača (súbor MSI) na USB kľúč, skopírovať ho do zariadenia Surface a potom nainštalovať aktualizované ovládače. Ak chcete stiahnuť ovládače a firmvér pre surface, pozrite si tému Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface.