Applies ToWindows 10 Windows 11

Ak nemôžete získať prístup k e-mailu, prehľadávať web alebo streamovať hudbu, pravdepodobne nie ste pripojení k sieti a nemáte prístup na internet. Našťastie sa väčšina problémov s pripojením dá vyriešiť jednoduchými krokmi na riešenie problémov. V tejto príručke preskúmame celý rad riešení, ktoré vám pomôžu vyriešiť Wi-Fi problémy vo Windowse a poskytneme jasné a podrobné pokyny na efektívne riešenie problémov.

Spustenie poradcu pri riešení problémov so sieťou

Ak používate Windows 11 zariadenie, začnite spustením automatizovaného poradcu pri riešení problémov so sieťou a internetom v aplikácii Získať pomoc. Automaticky sa spustí diagnostika a pokúsi sa vyriešiť väčšinu problémov. Ak používate staršiu verziu Windowsu alebo mobilného zariadenia, prejdite na všeobecné kroky na riešenie problémov .

Spustenie poradcu pri riešení problémov v časti Získať pomoc

Vysvetlenie ikon Wi-Fi

Ikona Pripojené k Wi-Fi, ktorá sa zobrazuje na paneli úloh

Wi-Fi pripojené 

Ste pripojení k Wi-Fi a internetu. Všetko by malo byť v poriadku. Ak sa zobrazuje táto ikona, no aj naďalej máte problémy s pripojením, spôsobovať ich môže konkrétna aplikácia alebo webová lokalita, prípadne môže byť internetové pripojenie blokované firewallom. 

Poznámka: Ak sa zobrazí panel signálu, ktorý sa pohybuje nahor a nadol, znamená to, že vaše zariadenie sa práve pripája k Wi-Fi sieti. Po zastavení pohybu a zobrazení úrovne pripojenia sa pripojíte.

Keď ste pripojení k sieti VPN cez Wi-Fi, ikona Wi-Fi zobrazí malý modrý štít VPN.

VPN Connected

Ste pripojení k rozpoznanej virtuálnej súkromnej sieti (VPN). Ďalšie informácie nájdete v téme Pripojenie k sieti VPN vo Windowse.

Na paneli úloh sa nezobrazí ikona internetového pripojenia

Bez internetu

Vaše zariadenie nemá internetové pripojenie. Pri sieti Wi-Fi sa toto hlásenie zobraziť z viacerých dôvodov.

Spustenie poradcu pri riešení problémov so sieťou

Začnite spustením automatizovaného poradcu pri riešení problémov so sieťou v aplikácii Nastavenia. Automaticky sa spustí diagnostika a pokúsi sa vyriešiť väčšinu problémov. Ak používate staršiu verziu Windowsu alebo mobilného zariadenia, prejdite na všeobecné kroky na riešenie problémov .

  • Vyberte položku Spustiť > nastavenia > siete a internetu.

  • ​​​​​​​V ľavej ponuke vyberte položku Stav .

  • Posuňte sa nadol a vyberte poradcu pri riešení problémov so sieťou.

  • Otvorí sa nové okno s názvom Riešenie problémov. Postupujte podľa pokynov na obrazovke a dokončite proces.

Vysvetlenie ikon Wi-Fi

Pripojené k Wi-Fi

Wi-Fi pripojené 

Ste pripojení k Wi-Fi a internetu. Všetko by malo byť v poriadku. Ak sa zobrazuje táto ikona, no aj naďalej máte problémy s pripojením, spôsobovať ich môže konkrétna aplikácia alebo webová lokalita, prípadne môže byť internetové pripojenie blokované firewallom. 

Poznámka: Ak sa zobrazí panel signálu, ktorý sa pohybuje nahor a nadol, znamená to, že vaše zariadenie sa práve pripája k Wi-Fi sieti. Po zastavení pohybu a zobrazení úrovne pripojenia sa pripojíte.

Žiadne internetové pripojenie

Bez internetu

Vaše zariadenie nemá internetové pripojenie. Pri sieti Wi-Fi sa toto hlásenie zobraziť z viacerých dôvodov.

Riešenie všeobecných problémov

Skúste nasledujúce všeobecné kroky na riešenie problémov, ktoré vám pomôžu vyriešiť Wi-Fi problém.

  • Vyberte ikony Sieť, Zvuk alebo Batéria (  ) na pravej strane panela úloh.

  • Skontrolujte, či je zapnutá Wi-Fi.

  • Skontrolujte, či sa pod názvom siete zobrazuje názov Pripojené . Ak sa zobrazí iný stav ako Connected, vyberte v zozname dostupných sietí Wi-Fi sieť, ktorú rozpoznáte. Potom kliknite na sieť a pokúste sa pripojiť.

  • Prejdite do režimu Nastavenia > Sieť & Internet > V lietadle.

  • Skontrolujte, či je režim V lietadle vypnutý.

  • V aplikácii Nastavenia v zariadení s Windowsom vyberte položku Sieť & internet > Wi-Fi a potom vyberte položku Spravovať známe siete.

  • Vyberte svoju Wi-Fi sieť a kliknite na položku Zabudnúť.

  • Znova sa pripojte k sieti tak, že ju vyberiete a zadáte heslo.

Tento krok vám pomôže s vytvorením nového pripojenia k poskytovateľovi internetových služieb. Keď to urobíte, všetci používatelia, ktorí sú aktuálne pripojení k vašej Wi-Fi sieti, budú dočasne odpojení. Postupy na reštartovanie modemu a smerovača sa môžu líšiť. Ďalej uvádzame niekoľko všeobecných krokov:

Poznámka:  Ak máte kombinované zariadenie s káblovým modemom/Wi-Fi smerovačom, stačí postupovať podľa krokov pre jedno zariadenie.

  • Odpojte napájací kábel smerovača od zdroja elektrickej energie.

  • Odpojte napájací kábel modemu od zdroja elektrickej energie. Niektoré modemy majú záložnú batériu. Ak odpojíte modem a indikátory zostanú svietiť, vyberte batériu z modemu.

  • Počkajte aspoň približne 30 sekúnd. 

  • Ak bolo potrebné vybrať batériu z modemu, vložte ju späť. Modem znovu zapojte do elektrickej zásuvky. Indikátory na modeme budú blikať. Čakajte, kým neprestanú blikať.

  • Smerovač znovu zapojte do elektrickej zásuvky.

  • Počkajte niekoľko minút, kým sa modem a smerovač zapnú. Na základe stavových kontroliek na oboch zariadeniach viete určiť, či sú zariadenia už k dispozícii.

  • Na počítači sa skúste znova pripojiť.

Skúste sa pripojiť k sieti v inom frekvenčnom pásme. Mnohé spotrebiteľské Wi-Fi smerovače vysielané v dvoch rôznych sieťových frekvenčných pásmach: 2,4 GHz a 5 GHz. Zobrazia sa ako samostatné siete v zozname dostupných Wi-Fi sietí. Ak zoznam dostupných Wi-Fi sietí zahŕňa sieť s 2,4 GHz aj 5 GHz sieť, skúste sa pripojiť k inej sieti. Ďalšie informácie nájdete v wi-Fi a v domácom rozložení.

V inom prenosnom počítači alebo telefóne sa pokúste pripojiť k rovnakej sieti. Ak sa môžete pripojiť, zdroj problému je pravdepodobne spôsobený vaším zariadením. 

Skúste spustiť tieto sieťové príkazy na manuálne resetovanie zásobníka protokolu TCP/IP, uvoľnite a obnovte IP adresu a vyprázdnite a resetujte vyrovnávaciu pamäť prekladača klienta DNS:

  1. Vyberte položku Hľadať na paneli úloh a zadajte príkazový riadok. Zobrazí sa tlačidlo príkazového riadka. Napravo od tlačidla vyberte možnosti Spustiť ako správca > Áno.

  2. V príkazovom riadku spustite nasledujúce príkazy v uvedenom poradí a potom skontrolujte, či sa tým problém s pripojením vyriešil:

    • Zadajte netsh winsock reset a vyberteenter .

    • Zadajte príkaz netsh int ip reset a stlačte kláves Enter.

    • Zadajte príkaz ipconfig /release a stlačte kláves Enter.

    • Zadajte príkaz ipconfig /renew a stlačte kláves Enter.

    • Zadajte príkaz ipconfig /flushdns a stlačte kláves Enter.

Ak predchádzajúci postup nefunguje, skúste odinštalovať ovládač sieťového adaptéra a potom reštartujte svoj počítač. Windows automaticky nainštaluje najnovší ovládač. Ak vaše sieťové pripojenie prestalo po poslednej aktualizácii fungovať správne, zvážte tento postup.

Pred odinštalovaním sa uistite, že máte ovládače k dispozícii ako zálohu. Prejdite na webovú lokalitu výrobcu počítača a stiahnite si z nej najnovší ovládač sieťového adaptéra. Ak sa počítač nedokáže pripojiť na internet, ovládač bude potrebné stiahnuť v inom počítači a uložiť ho na USB kľúč, aby ste potom ovládač mohli nainštalovať do svojho počítača. Potrebujete poznať výrobcu počítača a názov alebo číslo modelu.

  1. Na paneli úloh vyberte položku Hľadať, zadajte správcu zariadení a potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.

  2. Rozbaľte časť Sieťové adaptéry a vyhľadajte sieťový adaptér pre svoje zariadenie.

  3. Vyberte sieťový adaptér, stlačte a podržte (alebo kliknite pravým tlačidlom myši) a potom vyberte položku Odinštalovať zariadenie > začiarknite políčko Pokus o odstránenie ovládača pre toto zariadenie > Odinštalovať.

  4. Po odinštalovaní ovládača vyberte položku Štart > Power > Reštartovať .

Po reštartovaní počítača Windows automaticky vyhľadá a nainštaluje ovládač sieťového adaptéra. Skontrolujte, či sa tým problém s pripojením vyriešil. Ak Windows automaticky nenainštaluje ovládač, skúste nainštalovať záložný ovládač, ktorý ste si uložili pred odinštalovaním.

Skontrolujte, či sa vyskytol problém s pripojením k smerovaču Wi-Fi.  Urobte to pomocou testu ping.

  1. Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh zadajte príkazový riadok. Zobrazí sa tlačidlo Príkazový riadok. Napravo od neho vyberte položku Spustiť ako správca > Áno.

  2. Do príkazového riadka zadajte ipconfig a potom vyberte kláves Enter. Vo výsledkoch vyhľadajte názov Wi-Fi siete a potom vyhľadajte IP adresu uvedenú vedľa položky Predvolená brána pre túto Wi-Fi sieť.  V prípade potreby si ju zapíšte. Príklad: 192.168.1.1

  3. Po výzve zadajte príkaz ping <>DefaultGateway a potom vyberte kláves EnterZadajte napríklad príkaz ping 192.168.1.1 a vyberte kláves Enter. Výsledky by mali vyzerať približne takto:

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

  • Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds:  Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Ak sa zobrazia takéto výsledky a dostávate odpoveď, potom máte pripojenie k smerovaču Wi-Fi, takže sa môže vyskytovať problém s modemom alebo s ispom. Obráťte sa na poskytovateľa internetových služieb alebo skontrolujte online v inom zariadení (ak je to možné), aby ste zistili, či došlo k výpadku služby.

Ak výsledky testu ping naznačujú, že zo smerovača nedostanete odpoveď, skúste počítač pripojiť priamo k modemu pomocou ethernetového kábla (ak je to možné). Ak sa môžete pripojiť na internet pomocou ethernetového kábla, potvrdzuje, že problém s pripojením je spôsobený smerovačom Wi-Fi. Skontrolujte, či ste nainštalovali najnovší firmvér, a pozrite si dokumentáciu k smerovaču.

  • Otvorte Správca zariadení a rozbaľte sieťové adaptéry.

  • Kliknite pravým tlačidlom myši na adaptér Wi-Fi a vyberte položku Vlastnosti.

  • Prejdite na kartu Správa služby Power .

  • Ak chcete šetriť energiu, zrušte začiarknutie políčka Povoliť počítaču vypnúť toto zariadenie.

Vyberte položku Spustiť > nastavenia > Windows Update > Vyhľadať aktualizácie. Stiahnite a nainštalujte všetky nové aktualizácie.

Mnohé aktualizácie vyžadujú reštartovanie zariadenia. Uložte si prácu a zatvorte všetky otvorené aplikácie. Potom vyberte položku Štart > napájania a potom vyberte položku Reštartovať.

Obnovenie siete by malo byť poslednou možnosťou, ktorú vyskúšate. Ak sa vám nepodarí pripojiť pomocou vyššie uvedených postupov, zvážte použitie tohto kroku.

Tento postup vám môže pomôcť vyriešiť problémy s pripojením, ktoré môžete mať po inovácii z Windowsu 10 na Windows 11. Môže tiež pomôcť vyriešiť problém, keď sa môžete pripojiť na internet, ale nemôžete sa pripojiť k zdieľaným sieťovým jednotkám. Obnovením nastavení siete sa odstránia všetky sieťové adaptéry, ktoré máte nainštalované, vrátane ich nastavení. Po reštartovaní počítača sa žiadne adaptéry opätovne nenainštalujú a ich nastavenia sa vrátia na predvolené hodnoty.

  1. Vyberte tlačidlo Štart a potom zadajte nastavenia. Výber položky Nastavenia > sieťovej & internet

    • ​​​​​​​V Windows 11 vyberte položku Rozšírené nastavenia siete > obnovenie siete.​​​​​​​

    • V Windows 10 vyberte položku Stav > obnovenie siete.

  2. Na obrazovke Obnovenie nastavení siete vyberte tlačidlo Obnoviť a potom svoje rozhodnutie potvrďte výberom tlačidla Áno.

  3. Počkajte, kým sa počítač reštartuje, a zistite, či sa problém nevyrieši.

Poznámky: 

  • Po použití obnovenia nastavení siete budete musieť znova nainštalovať a nastaviť ostatný sieťový softvér, ktorý používate, ako napríklad softvér VPN klienta alebo virtuálne prepínače z Hyper‑V (ak používate tento alebo iný virtualizačný sieťový softvér).

  • Obnovenie nastavení siete môže spôsobiť, že všetky známe sieťové pripojenia budú nastavené na profil verejnej siete. V profile verejnej siete počítač nie je rozpoznateľný pre iné počítače a zariadenia v sieti, čo pomáha zlepšiť zabezpečenie počítača. Ak chcete použiť profil súkromnej siete, pozrite si tému Základné nastavenia siete a úlohy.

Najbežnejšie problémy s Wi-Fi

Nižšie nájdete najbežnejšie Wi-Fi problémy, ktoré používatelia zažili, a kroky na ich riešenie.

  • Skontrolovať silu signálu: Uistite sa, že zariadenie je blízko smerovača a nie je prekážok.

  • Zakázať aplikácie na pozadí:

    • Otvorte Správcu úloh (Ctrl + Shift + Esc).

    • Koncové procesy využívajú vysokú šírku pásma siete.

  • Testovanie výkonu smerovača: Pripojte k Wi-Fi inému zariadeniu. Ak problém pretrváva, smerovač môže vyžadovať údržbu alebo výmenu.

Ak možnosť prepínania Wi-Fi v nastaveniach chýba alebo sa nezobrazuje, postupujte podľa nižšie uvedených krokov na riešenie problémov.

  • Kontrola hardware switch: Niektoré notebooky majú fyzické Wi-Fi prepínač; skontrolujte, či je zapnutá.

  • Povoliť adaptér Wi-Fi:

    • Otvorte Správca zariadení a rozbaľte sieťové adaptéry.

    • Kliknite pravým tlačidlom myši na adaptér Wi-Fi a vyberte položku Povoliť zariadenie.

  • Reštartovať službu WLAN:

    • Stlačte kombináciu klávesov Win + R, zadajte services.msc a stlačte kláves Enter.

    • Vyhľadajte WLAN AutoConfig, kliknite pravým tlačidlom myši a vyberte položku Reštartovať.

Ak pripojenie Wi-Fi často klesá, čo narúša prácu alebo streamovanie, postupujte podľa krokov uvedených nižšie.

  • Kontrola nastavení napájania

    • Prejdite na ovládací panel > možnostinapájania hardvéru a zvuku >.

    • Vyberte svoj plán a kliknite na položku Zmeniť nastavenia plánu.

    • Kliknite na položku Zmeniť rozšírené nastavenia napájania a rozbaľte položku Nastavenia bezdrôtového adaptéra.

    • Nastavte režim ukladania energie na maximálny výkon.

  • Upraviť kanál smerovača: Získajte prístup k stránke správcu smerovača (pozrite si jeho príručku) a zmeňte bezdrôtový kanál tak, aby ste znížili rušenie.

Váš počítač s Windowsom je pripojený k lokálnej sieti, no nie je pripojený na internet. Ak vyberiete ikonu Žiadne internetové pripojenie, zobrazia sa pod Wi-Fi sieťou, ku ktorej ste pripojení, tieto slová Žiadny internet. Pravdepodobne sa vám v lokálnej sieti zobrazujú iné počítače a zariadenia, ale nemôžete robiť veci, ktoré vyžadujú prístup na internet, ako je surfovanie na webe, používanie e-mailu alebo streamovanie hudby a videa.

Pri určovaní, či má PC obmedzené pripojenie bez internetového pripojenia, odošle Windows serveru na internete malú požiadavku HTTP. Ak mu server nevráti žiadnu informáciu, zobrazí sa táto ikona.

Ak sa zariadenie pripojí k Sieti Wi-Fi, ale prístup na internet nie je k dispozícii, postupujte podľa krokov na riešenie problémov uvedených nižšie.

  • Vypnite Wi-Fi a znova ho zapnite a znova pripojte k bezdrôtovej sieti.

  • Obnoviť konfiguráciu IP

    • Otvorte príkazový riadok ako správca.

    • Zadajte ipconfig /release a stlačte kláves Enter.

    • Zadajte ipconfig /renew a stlačte kláves Enter.

  • Vyprázdnenie vyrovnávacej pamäte DNS

    • Otvorte príkazový riadok ako správca.

    • Zadajte ipconfig /flushdns a stlačte kláves Enter.

  • Skontrolovať nastavenia servera proxy

    • Prejdite do časti Nastavenia > sieťového & internetového servera > proxy.

    • Vypnite všetky manuálne nastavenia servera proxy.

  • Kontrola IP adresy

    • Vyhľadajte svoju IP adresu a skontrolujte, či nejde o niečo podobné – 169.254.x.x. Ak vaša IP adresa vyzerá takto, znamená to, že Windowsu sa nepodarilo získať IP adresu zo smerovača. Ak v sieti nepoužívate statické IP adresy, skontrolujte, či je v smerovači povolený protokol DHCP. V dokumentácii k smerovaču nájdete, ako ho povoliť. Ak sa tým vyrieši problém s Wi-Fi, ikona Žiadne pripojenie sa v priebehu niekoľkých sekúnd zmení na Wi-Fi pripojené.

  • Skontrolujte DNS server. Skontrolujte, či je uvedený server DNS a či môžete otestovať jeho dostupnosť. Príkaz ping na DNS server:

    • Otvorte príkazový riadok ako správca. Zadajte ipconfig /all | findstr /c:"DNS Servers" a stlačte kláves Enter. Všimnite si IP adresu DNS Servera.

    • Do príkazového riadka napíšte ping [adresa servera DNS].

    • Ak máte platnú IP adresu, no dostupnosť servera DNS nemôžete otestovať, adresu servera DNS môžete zmeniť a pokúsiť sa otestovať dostupnosť novej adresy. Existuje množstvo bezplatných verejných serverov DNS. Ak ich chcete nájsť, na webe vyhľadajte verejné servery DNS. Informácie o zmene servera DNS vo Windowse nájdete v téme Zmena nastavení protokolu TCP/IP.

Ak sa napriek zadávaniu správnych poverení nemôžete pripojiť k Wi-Fi v dôsledku nesprávnych chýb hesla, postupujte podľa krokov na riešenie problémov uvedených nižšie.

  • Overiť heslo: Uistite sa, že heslo je správne a zhoduje sa s konfiguráciou smerovača.

  • Resetovanie smerovača: Reštartujte smerovač alebo obnovte jeho výrobné nastavenia.

  • Aktualizácia firmvéru smerovača: Kroky na aktualizáciu firmvéru nájdete v príručke smerovača.

Ak sa zobrazuje ikona Žiadne internetové pripojenie v prípade, že ste v rozsahu Wi-Fi sietí, môže to znamenať niečo z tohto:

  • Fyzický prepínač Wi-Fi pripojenia je na prenosnom počítači alebo tablete vypnutý. Skontrolujte, či je zapnutý.

  • Sieť Wi-Fi je vypnutá v nastaveniach Wi-Fi. Otvorte nastavenia a potom vyberte položku Sieť & internet. Skontrolujte, či je zapnuté Wi-Fi.

  • Adaptér nepodporuje frekvenciu vysielania siete. Adaptér môže napríklad podporovať len 2,4 GHz frekvenčné pásmo, no vaša sieť používa 5 GHz pásmo. V dokumentácii k smerovača nájdete informácie o frekvencii, ktorú používa. Ďalšie informácie o rozdieloch medzi 2,4 GHz sieťami a 5 GHz sieťami nájdete v časti Wi-Fi a v domácom rozložení.

  • Adaptér podporuje frekvenciu vašej siete, no bezdrôtový sieťový adaptér ju odfiltrováva. Tento problém nie je bežný, no stáva sa. Skontrolujte, či bezdrôtový sieťový adaptér povoľuje rovnakú frekvenciu siete ako bezdrôtová sieť. Postupujte takto:

    1. Na paneli úloh vyberte položku Hľadať, zadajte Správca zariadení a potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.

    2. V Správcovi zariadení vyberte položku Sieťové adaptéry > názov bezdrôtového sieťového adaptéra.

    3. Stlačte a podržte adaptér bezdrôtovej siete (alebo na ne kliknite pravým tlačidlom myši) a potom vyberte položku Vlastnosti.

    4. Vyberte kartu Spresnenie, pohľadajte nastavenie Režim bezdrôtového pripojenia alebo Band a skontrolujte, či povoľuje frekvenciu vašej siete.

Ak je toto váš prípad, tu je niekoľko postupov, ktoré môžete vyskúšať:

  • V časti Network Adapters (Sieťové adaptéry) v správe o bezdrôtovej sieti pohľadajte svoj adaptér bezdrôtového pripojenia a pozrite sa, či je tu uvedená položka Problem number (Číslo problému). Ak je číslo uvedené v zozname, bude zodpovedať kódu chyby Správca zariadení, ktorý informuje o tom, prečo sa ovládač nenačíta.

  • Spustením Windows Update overte, či máte najnovší ovládač, a skontrolujte verziu ovládača a dátum ovládača, aby ste zistili, či sa zhodujú s najnovšími verziami ovládačov uvedenými na webovej lokalite výrobcu zariadenia. Ak chcete nájsť dátum a verziu ovládača, v Správcovi zariadení roztiahnite položku Sieťové adaptéry, stlačte a podržte svoj bezdrôtový sieťový adaptér (alebo na ňu kliknite pravým tlačidlom myši), vyberte položku Vlastnosti a vyberte kartu Ovládač.

  • Uistite sa, že bezdrôtový sieťový adaptér nie je zakázaný v Správcovi zariadení. Urobíte to tak, že v Správcovi zariadení, rozbalíte položku Sieťové adaptéry, stlačíte a podržíte (alebo kliknete pravým tlačidlom myši) na bezdrôtový sieťový adaptér a potom vyberiete položku Povoliť zariadenie.

  • Ak váš adaptér bezdrôtovej siete nie je v Správcovi zariadení uvedený, Windows ho nezistil. V takom prípade bude pravdepodobne potrebné ovládač nainštalovať manuálne. Na webovej lokalite výrobcu zariadenia vyhľadajte ovládač, ktorý funguje vo Windowse.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.

Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.