Riešenie problémov s inštaláciou balíka Office

Problémy, ktoré sa vyskytnú pri pokuse o inštaláciu Microsoft 365 alebo Office 2021, 2019 alebo 2016, a spôsob ich opravy závisia od toho, či je váš produkt súčasťou plánu balíka Office pre domácnosti alebo balíka Office pre podniky .

Navyše platí, že v prípade plánov Office pre podniky môžu určité úlohy vykonávať iba správcovia zodpovední za spravovanie služby Microsoft 365 v príslušnej organizácii. Správcovia by si preto mali prezrieť problémy a riešenia uvedené na karte Office pre podniky aj na karte Správca služby Microsoft 365.

Tip: Získajte odborné znalosti v oblasti technológií s aplikáciou Business Assist. Spojte sa s našimi poradcami pre malé podniky a pomôžte vám, aby produkty služby Microsoft 365 fungovali pre vás a všetkých používateľov vo vašom podniku. Ďalšie informácie.

Nie ste si istí, aký plán máte?

Tip: Ak ste Office získali v rámci firemného benefitu, pozrite si tému Microsoft 365 prostredníctvom programu Microsoft Workplace Discount Program. Microsoft 365

Microsoft 365 pre domácnosti

Ak je váš produkt balíka Microsoft 365 jedným z nasledujúcich, máte produkt verzie Microsoft 365 pre domácnosti. Môže to byť predplatné, jednorazový nákup balíka Microsoft 365 Office, alebo samostatnej aplikácie balíka Microsoft 365. Tieto produkty sú väčšinou prepojené so súkromným kontom Microsoft.

Predplatné na Microsoft 365: Nasledujúce produkty zahŕňajú plne nainštalované aplikácie Microsoft 365.

Microsoft 365 Family Microsoft 365 Personal

Office 2021, Office 2019 aleboOffice 2016 verzie, ktoré sú k dispozícii vo forme jednorazového nákupu: Nasledujúce produkty obsahujú nainštalované úplné verzie aplikácií balíka Office.

Office pre študentov a domácnosti Office pre podnikateľov Office Professional

Samostatné Office 2021, Office 2019alebo Office 2016 aplikácie dostupné ako jednorazové nákupy

Word Excel PowerPoint OneNote* Outlook Access Publisher Project Visio

Tip: *Počítačová verzia OneNote je k dispozícii len vo verziách Microsoft 365, Office 2021 a Office 2016. V balíku Office 2019 je OneNote pre Windows 10 predvoleným programom pre OneNote. Pozrite si stránku Najčastejšie otázky.

Microsoft 365 for Business

Ak je váš produkt balíka Microsoft 365 jedným z nasledujúcich, máte produkt verzie Microsoft 365 pre podniky. Tieto produkty sú zvyčajne spojené s pracovným alebo školským účtom a vaša licencia Microsoft 365 (ak ju vaše predplatné má) pochádza z organizácie, v ktorej pracujete alebo chodíte do školy.

Predplatné na Microsoft 365: Nasledujúce produkty zahŕňajú plne nainštalované aplikácie Microsoft 365.

Aplikácie Microsoft 365 pre firmy Microsoft 365 Business Standard

Office 365 A5

Aplikácie Microsoft 365 pre veľké organizácie Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5

Microsoft 365 Business Standard (Nonprofit) Office 365 Nonprofit E3 Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S. Government Community G3 Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online Professional Project Online Premium

Visio Online (plán 2)

Microsoft 365 Predplatné bez nainštalovaných úplných verzií aplikácií balíka Office:

Tip: Tieto predplatné služieb Microsoft 365 nemajú počítačové aplikácie na stiahnutie a inštaláciu, ale vo väčšine prípadov máte prístup k používaniu online verzií aplikácií balíka Office vo webovom prehliadači. Pozrite si tému Bezplatný Office na webe.

Microsoft 365 Business BasicOffice 365 Enterprise E1Office 365 A1Microsoft 365 Business Basic (Nonprofit)Office 365 Nonprofit E1Office 365 U.S. Government G1Project Online Essentials Visio Online (plán 1)

Multilicenčné verzie balíka Office LTSC 2021, Office 2019, lebo Office 2016

Office Professional Plus

Vyberte kartu svojho plánu:

Office pre domácnosti Office pre podniky Správca služieb Office 365

Interaktívna podpora môže poskytovať digitálne riešenia problémov s balíkom Office

Vyskúšajte interaktívnu podporu

Ako stiahnem a nainštalujem Office?

Ak hľadáte postup na stiahnutie a inštaláciu najnovšej verzie balíka Office, ako napríklad Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 alebo Office 2016, pozrite si tému Inštalácia balíka Office do počítača alebo Macu.

Ako preinštalujem Office?

Ak vykonávate opätovnú inštaláciu balíka Office v inom počítači ako je ten, do ktorého ste Office nainštalovali pôvodne, upozorňujeme na toto:

Pre predplatné na Office 365: Office si môžete nainštalovať do všetkých zariadení a byť prihlásení do piatich naraz.
Pre jednorazový nákup balíka Office, ako je Office pre podnikateľov, Office pre študentov a domácnosti alebo Office Professional: Máte možnosť nainštalovať balík Office do 1 PC alebo Macu. Môžete však preniesť Office 2021, 2019 alebo 2016 do iného počítača, ktorý vám patrí, ak dôjde k zlyhaniu hardvéru alebo si kúpite nový počítač. Ďalšie informácie uvádzajú licenčné podmienky spoločnosti Microsoft pre váš produkt alebo tento blogový príspevok: Office je odteraz prenosný.

Keď ste pripravení na preinštalovanie balíka Office, prihláste sa na stránke https://www.office.com/signin pomocou rovnakého konta Microsoft, ktoré ste pôvodne priradili k produktu Office pri prvej inštalácii. Postup inštalácie nájdete aj tu:

Postup na inštaláciu najnovšej verzie balíka Office nájdete v téme Inštalácia balíka Office do počítača alebo Macu.

Problémy pri pokuse o inštaláciu balíka Office

Ak sa počas inštalácie balíka Office v počítači vyskytol problém, skúste počítač reštartovať a potom inštaláciu balíka Office opätovne spustiť. Ak to nepomôže, pomocou tohto nástroja na jednoduché opravy balík Office úplne odinštalujte. Po skončení procesu odinštalovania skúste Office opäť nainštalovať.

Odinštalovanie balíka Office pomocou jednoduchej opravy

Kliknutím na tlačidlo nižšie stiahnite a nainštalujte nástroj na odinštalovanie balíka Office.

Stiahnuť
Postupujte podľa krokov nižšie a v závislosti od prehliadača si stiahnite nástroj na podporu odinštalovania.

Tip: Stiahnutie a inštalácia nástroja môže trvať niekoľko minút. Po dokončení inštalácie sa zobrazí okno Odinštalovanie produktov balíka Office.
Microsoft Edge alebo Chrome
- V ľavom dolnom alebo pravom hornom rohu kliknite pravým tlačidlom myši na položky SetupProd_OffScrub.exe > Otvoriť.
Microsoft Edge (starší) alebo Internet Explorer
- Výberom položky Spustiť v dolnej časti okna prehliadača otvorte súbor SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
- V kontextovom okne vyberte položku Uložiť súbor a potom v pravom hornom rohu okna prehliadača vyberte šípku pre stiahnuté súbory a vyberte súbor SetupProd_OffScrub.exe.
Vyberte verziu, ktorú chcete odinštalovať, a potom vyberte položku Ďalej.
Postupujte cez zvyšné obrazovky a po zobrazení výzvy reštartujte počítač.

Po reštartovaní počítača sa nástroj na odinštalovanie automaticky znova otvorí a dokončí záverečné kroky procesu odinštalovania. Postupujte podľa zvyšných pokynov.
Vyberte kroky pre verziu balíka Office, ktorú chcete nainštalovať alebo preinštalovať. Zatvorte nástroj na odinštalovanie.

Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Ak sa Office stále nedá nainštalovať, skontrolujte, či váš počítač spĺňa systémové požiadavky na inštaláciu balíka Office. Office napríklad nie je možné nainštalovať v počítačoch s Windowsom XP alebo Windowsom Vista.

Ak Office stále nemôžete nainštalovať podľa postupu v téme Stiahnutie a inštalácia alebo preinštalovanie služieb Office, skúste použiť offline inštalátor.

Offline inštalátor balíka Microsoft 365 dokáže obísť možné problémy so serverom proxy, bránou firewall, antivírusovým programom alebo internetovým pripojením, ktoré sa môžu vyskytnúť počas inštalácie balíka Microsoft 365.

Postup na inštaláciu offline verzie balíka Microsoft 365 nájdete v téme Použitie offline inštalátora balíka Office na karte so svojou verziou balíka Office.

Počítače s Windowsom Vista alebo Windowsom XP nespĺňajú systémové požiadavky na inštaláciu balíka Office

Nemôžete nainštalovať Office 2016 v počítačoch s Windowsom Vista alebo Windowsom XP, pretože tieto operačné systémy nespĺňajú systémové požiadavky balíka Office. Ak sa pokúsite o inštaláciu balíka Office v počítači s nepodporovaným operačným systémom, vyskytne sa chyba. (Ak chcete získať ďalšie informácie o najnovšej verzii Windowsu, podrobnosti nájdete v špecifikáciách Windowsu 11.)

Ak do počítača nie je možné nainštalovať úplnú počítačovú verziu balíka Office, pretože nespĺňa systémové požiadavky, môžete skúsiť použiť Office Online v prehliadači. Pozrite si časť Prehliadače na stránke systémových požiadaviek.

Môžem nainštalovať Office v Chromebooku?

V Chromebooku si nemôžete nainštalovať počítačové verzie balíka Office pre PC alebo Mac, no v niektorých Chromebookoch je možné nainštalovať mobilné aplikácie balíka Office. Pozrite si tému Inštalácia balíka Microsoft Office v Chromebooku.

Nechcete nainštalovať všetky aplikácie balíka Office

Pri inštalácii balíka Office 2016 sa všetky aplikácie dodané s vaším konkrétnym produktom balíka Office nainštalujú naraz. Nie je možné si ľubovoľne vybrať, ktoré aplikácie balíka Office nainštalovať a ktoré nie. Tiež nie je možné po dokončení inštalácie jednotlivé aplikácie odstrániť. Môžete však odstrániť odkazy na aplikácie, ktoré neplánujete používať.

Tip: Ak zistíte, že potrebujete aplikáciu, ktorá nie je súčasťou produktu balíka Office, môžete využiť možnosť nákupu samostatnej aplikácie. Môžete sa napríklad rozhodnúť, že budete potrebovať Access alebo Outlook, ale tieto aplikácie neboli súčasťou produktu. Ak si chcete zakúpiť samostatnú aplikáciu, prejdite na https://products.office.com/ a vyhľadajte aplikáciu, ktorú si chcete kúpiť.

Office chcete nainštalovať na inú jednotku ako jednotku C:

Office môžete nainštalovať len na systémovú jednotku, kde je nainštalovaný operačný systém. Zvyčajne je to jednotka C:.

Inštalácia 64-bitovej verzie balíka Office namiesto 32-bitovej verzie

Ak máte aktuálne nainštalovanú 32-bitovú verziu balíka Office a pokúsite sa nainštalovať 64-bitovú verziu (alebo naopak), zobrazí sa chybové hlásenie.

Ak ste si teda predtým nainštalovali 32-bitovú verziu balíka Office do počítača, no napokon ste sa rozhodli pre 64-bitovú verziu (alebo naopak), je potrebné odinštalovať bitovú verziu balíka Office, ktorú nechcete a následne nainštalovať požadovanú bitovú verziu. Pomocou tejto jednoduchej opravy odinštalujte Office.

Kliknutím na tlačidlo nižšie si stiahnite nástroj na odinštalovanie balíka Office.

Stiahnuť
Postupujte podľa krokov na otvorenie stiahnutého súboru podľa prehliadača a po zobrazení výzvy v okne Inštalácia aplikácie vyberte položku Inštalovať a potom Súhlasím pre zmluvu o poskytovanie služieb spoločnosti Microsoft.

Tip: Stiahnutie a inštalácia nástroja môže trvať niekoľko minút. Po dokončení inštalácie sa zobrazí okno Odinštalovanie produktov balíka Office.
Microsoft Edge alebo Chrome
- V ľavom dolnom rohu kliknite pravým tlačidlom myši na súbor SetupProd_OffScrub.exe > Otvoriť.
Edge (starší)
- Výberom položky Spustiť v dolnej časti okna prehliadača otvorte súbor SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
- V kontextovom okne vyberte položku Uložiť súbor a potom v pravom hornom rohu okna prehliadača vyberte šípku pre stiahnuté súbory a vyberte súbor SetupProd_OffScrub.exe.
V okne Odinštalovať produkty balíka Office vyberte verziu balíka Office, ktorú chcete odinštalovať, a potom vyberte položku Ďalej.
Postupujte cez výzvy na zvyšných obrazovkách a po zobrazení výzvy reštartujte počítač.

Po reštartovaní počítača sa nástroj na odinštalovanie automaticky znova otvorí a dokončí záverečné kroky procesu odinštalovania. Postupujte podľa zvyšných pokynov.

Ak hľadáte pokyny na inštaláciu 64-bitovej verzie balíka Office, nájdete ich v časti Krok 1: Prihlásenie pre stiahnutie balíka Office.

Ak si nie ste istí, či chcete 64-bitovú alebo 32-bitovú verziu, pozrite si tému Výber 64-bitovej alebo 32-bitovej verzie balíka Office 2016.

Inštalácia balíka Office prostredníctvom programu Microsoft Home Use Program (HUP)

Ak má vaša organizácia predplatený program Home Use Program (HUP), informácie o kúpe a inštalácii balíka Office nájdete v téme Inštalácia alebo preinštalovanie balíka Office prostredníctvom programu Microsoft HUP.

Som študent. Ako si nainštalujem Office?

Ak ste študent alebo učiteľ a v rámci vašej inštitúcie sa nezobrazuje možnosť inštalácie balíka Office, možno máte nárok na Office 365 Education, ktorý zahŕňa Word, Excel, PowerPoint a OneNote. Na to, aby ste mohli začať, potrebujete len platnú školskú e-mailovú adresu. Ďalšie informácie nájdete v téme Získanie Office 365 zdarma.

Známe problémy s balíkom Office a Windowsom 10

Pozrite si tému Známe problémy s balíkom Office a Windowsom 10.

Chyba nepodporovaného operačného systému

Po výbere tlačidla Inštalovať na stránke office.com/myaccount sa zobrazí nasledujúce chybové hlásenie:

Chyba Nepodporovaný operačný systém signalizuje nemožnosť inštalácie balíka Office vo vašom aktuálnom zariadení

Táto chyba sa môže vyskytnúť ak:

Pracujete v PC a pokúšate sa nainštalovať verziu jednorazovo zakúpeného balíka Office určenú pre Mac, ako je Office pre študentov a domácnosti, alebo sa pokúšate nainštalovať do Macu verziu balíka Office určenú pre PC.

Riešenia tohto problému nájdete v téme Chyba Nepodporovaný operačný systém pri inštalácii balíka Office.
Pokúšate sa inštalovať Office v mobilnom zariadení, ako je napríklad iPad, iPhone alebo Chromebook.

Pomocou tlačidla Inštalovať na stránke office.com si môžete stiahnuť verziu balíka Office, ktorú môžete použiť v PC alebo Macu. Ak chcete nainštalovať Office do mobilného zariadenia, podrobné kroky nájdete v téme Nastavenie aplikácií balíka Office a e-mailu v mobilnom zariadení.

Ak chcete nainštalovať Office v Chromebooku, pozrite si tému Inštalácia balíka Office v Chromebooku.
Pokúšate sa nainštalovať počítačovú verziu balíka Office v nepodporovanom operačnom systéme, ako je napríklad Windows XP alebo Vista.

Skontrolujte systémové požiadavky balíka Office a zistite, ktoré operačné systémy sú podporované.

Inštalácia balíka Office trvá príliš dlho

Ak inštalácia balíka Office trvá dlho, je možné, že máte pomalé pripojenie. Pozrite si témy Inštalácia balíka Office trvá príliš dlho alebo Inštalácia balíka Office sa zastavila na 90%, v ktorých nájdete možné riešenia.

Chyba KERNEL32.dll pri pokuse o inštaláciu balíka Office a ďalšie problémy so systémovými požiadavkami

Ak sa Office pokúšate nainštalovať do počítača s Windowsom XP alebo Windowsom Vista, môže sa zobraziť chyba s hlásením, že nemožno nájsť dynamickú knižnicu KERNEL 32.dll. Dochádza k nej, pretože tieto verzie Windowsu nepodporujú Office 2016 a Office 2013. Ďalšie informácie nájdete v téme Prečo nemôžem nainštalovať balík Office 365, Office 2019, Office 2013 alebo Office 2016 do počítača s Windowsom XP alebo s Windowsom Vista?

Pred inštaláciou balíka Office skontrolujte, či váš počítač spĺňa minimálne systémové požiadavky. Zoznam ďalších požiadaviek nájdete v téme Systémové požiadavky balíka Office .

Ak si nie ste istí, aký operačný systém máte, pozrite si tému Ktorú verziu operačného systému Windows používam? alebo Zistenie verzie a čísla zostavy systému OS X v Macu.

Ak váš počítač nedokáže nainštalovať úplnú počítačovú verziu balíka Office, pretože nespĺňa systémové požiadavky, môžete skúsiť použiť Office Online v prehliadači počítača.

Tlačidlo Inštalovať nenainštaluje Office

Ak je tlačidlo Inštalovať sivé, možno uplynula platnosť vášho predplatného na Office 365. Pozrite si tému Obnovenie služieb Office 365 pre domácnosti.

Ďalšie riešenia nájdete v téme Tlačidlo Inštalovať nenainštaluje Office.

Zobrazuje sa mi chyba Stop, s inštaláciou balíka Office 2016 by ste mali počkať

Táto chyba sa môže vyskytnúť, ak ste neaktualizovali na najnovšiu verziu alebo máte samostatnú aplikáciu verzie 2013, ktorá je už zahrnutá v novšej Office 2016 balík aplikácií. Vyriešenie problému pozrite v téme Chyba: Stop, s inštaláciou balíka Office 2016 by ste mali počkať. Ak budete pokračovať, budeme musieť odstrániť nasledovné .

Chyba: Stop, s inštaláciou balíka Office 2016 by ste mali počkať. Nebudete môcť prijímať poštu z aktuálnej poštovej schránky

Chybové hlásenia pri inštalácii balíka Office

Môže sa zobraziť chybové hlásenie s číslom a prípadne aj nejakým popisom. Aj keď sú tieto správy ťažko zrozumiteľné, často ukrývajú riešenie. Pri zobrazení týchto chýb vyskúšajte tieto prepojenia.

V tomto zozname nie sú uvedené všetky chyby. Ak sa v chybovom hlásení nachádza prepojenie Ďalšie informácie, vyberte ho. Ak sa v hlásení prepojenie nenachádza, informujte nás o chybe aj o tom, v ktorej časti procesu inštalácie sa táto chyba vyskytla. Odošlite nám komentár v dolnej časti tejto stránky, aby sme sa o vašom probléme dozvedeli viac.

Problémy s inováciou alebo aktualizáciou balíka Office

Ak máte predplatné na Office 365, už máte najnovšiu verziu balíka Office alebo najaktuálnejší kanál nastavený správcom služieb Office 365. Pri produktoch bez predplatného, napríklad Office Home a Business, máte možnosť prihlásiť sa do služieb Office 365 alebo si zakúpiť najnovšiu verziu. Ďalšie informácie nájdete v témach:

Inovácia alebo prechod na iné plány služieb Office 365

Medzi plánmi služieb Office 365 Home, Personal alebo University môžete prechádzať. Podobne môžete prejsť z plánu služieb Office 365 pre domácnosti na plán pre podniky. Ďalšie informácie o tomto postupe nájdete v témach:

Ako si nainštalujem aktualizácie balíka Office?

Pravidelnou aktualizáciou balíka Office získate najnovšie aktualizácie zabezpečenia a opravy chýb. Informácie o inštalácii aktualizácií nájdete v téme Inštalácia aktualizácií balíka Office.

Miesto na prihlásenie do služieb Office 365 alebo do svojho konta balíka Office

Spoločnosť Microsoft poskytuje niekoľko druhov služieb Office 365, pričom každá služba má vlastnú prihlasovaciu stránku. Výber miesta prihlásenia z webového prehliadača závisí od toho, ktorú službu používate. Pozrite si tému Prihlásenie do balíka Office alebo služieb Office 365.

Zabudnuté konto, ktoré je priradené k balíku Office

Vo väčšine prípadov platí, že ak máte produkt balíka Office, ktorý je súčasťou služieb Office pre domácnosti, na inštaláciu balíka Office alebo správu predplatného na Office 365 sa musíte prihlásiť do konta Microsoft. Ak ste zabudli, ktoré konto Microsoft máte priradené k balíku Office, pozrite si tému Nepamätám si konto Microsoft, ktoré používam s balíkom Office.

Zdieľanie predplatného na Office 365 Home

Pozrite si tému Zdieľanie predplatného na Office 365 Home až so štyrmi ľuďmi.

Zrušenie predplatného

Ak chcete zrušiť svoje predplatné, pozrite si tému Zrušenie alebo vypnutie opakovanej fakturácie obnovovania predplatného od spoločnosti Microsoft.

Ak máte skúšobné predplatné, pozrite si tému Zrušenie bezplatnej skúšobnej verzie služieb Office 365 Home.

Riešenie problémov so zlyhaním aktivácie

Ak máte plán služieb Office 365 a chcete, aby ostali aktívny, musíte sa prihlásiť aspoň raz za 30 dní. Ak vám platnosť predplatného neuplynula, Office vaše predplatné opätovne aktivuje pri ďalšom prihlásení.

Pozrite tiež:

Pomocník pre kódy Product Key balíka Office

Pozrite si tému Pomocník pre kód Product Key balíka Office

Deaktivácia inštalácie

Office môžete aktivovať až v piatich počítačoch. Ak ste si týchto päť aktivácií vyčerpali a chcete ho nainštalovať do iného počítača, treba niektorú z inštalácií deaktivovať. Deaktivácia neodstráni Office z počítača, no kým ho neaktivujete, nebudete ho môcť v danom počítači používať. Pozrite si tému Deaktivácia inštalácie služieb Office 365.

Kam nainštalovať Office v Macu

Ak hľadáte miesto, kam nainštalovať Office v Macu, pozrite si tému Inštalácia balíka Office do počítača alebo Macu.

Problémy so stiahnutím a inštaláciou v Macu

Informácie o problémoch so sťahovaním a inštaláciou v Macu nájdete v téme Čo skúsiť, ak nemôžete nainštalovať Office pre Mac.

Nemôžem nájsť aplikácie v Macu

Po inštalácii balíka Office pre Mac sa ikony aplikácie nepridajú do doku automaticky. Ak ich chcete pridať do doku, presuňte ikonu aplikácie z hlavného panela alebo z priečinka aplikácií. Pozrite si tému Pridanie ikony aplikácie balíka Office pre Mac do doku.

Odinštalovanie balíka Office pre Mac

Pozrite si témy:

Odinštalovanie balíka Office pre Mac

Aktivácia balíka Office v Macu

Informácie o aktivácii balíka Office v Macu nájdete v téme Aktivácia balíka Office pre Mac.

Problémy s aktiváciou v Macu

Informácie o riešení problémov s aktiváciou v Macu nájdete na karte Aktivácia v téme Čo skúsiť v prípade, keď nie je možné inštalovať alebo aktivovať balík Office pre Mac.

Inštalácia aktualizácií v Macu

Automatická aktualizácia spoločnosti Microsoft zabezpečí, že vaša kópia balíka Office bude vždy aktuálna s najnovšími opravami a vylepšeniami zabezpečenia. Ak chcete inštalovať alebo vyhľadať aktualizácie v Macu, pozrite si tému Automatické zisťovanie aktualizácií balíka Office pre Mac.

Ak chcete zistiť, čo najnovšia aktualizácia obsahuje, pozrite si tému História aktualizácií balíka Office pre Mac.

Inštalácia aplikácií balíka Office a nastavenie e-mailu v mobilnom zariadení (telefóne alebo tablete so systémom iOS, Android alebo Windows)

Aplikácie balíka Office pre mobilné zariadenia so systémom Android, iOS (iPhone alebo iPad) alebo Windows sú k dispozícii na stiahnutie v obchode s aplikáciami pre vaše zariadenie. Podrobný postup na stiahnutie a nastavenie aplikácií balíka Office získate nižšie po výbere zariadenia:

Nie je možné nastaviť e-mail v mobilnom zariadení

Ak potrebujete pomoc s riešením problémov pri nastavení e-mailu v telefóne alebo tablete, pozrite si tému Riešenie problémov s nastavením e-mailu v mobilných zariadeniach.

Nie je možné upravovať dokumenty pomocou aplikácií balíka Office v mobilnom zariadení

Vo väčšine prípadov môžete robiť základné úpravy na väčšine týchto zariadení, ak ale máte oprávňujúce predplatné na Office 365, získate prístup k doplnkovým funkciám aplikácií. Ak zistíte, že nie je možné upravovať niektoré dokumenty, pozrite si tému Možnosti práce s aplikáciami balíka Office v zariadeniach so systémami Android, iOS alebo Windows Mobile s predplatným na Office 365.

Po nainštalovaní sa nedajú nájsť aplikácie balíka Office

Ak po inštalácii balíka Office nedokážete nájsť jeho aplikácie alebo si nie ste istí, či inštalácia prebehla správne, pozrite si tému Nedarí sa vám nájsť aplikácie balíka Office vo Windowse 10, Windowse 8 alebo Windowse 7?

Po spustení aplikácie sa zobrazí správa, že Office prestal pracovať

Po spustení niektorej z týchto aplikácií balíka Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher alebo Visio sa môže vyskytnúť chyba „<aplikácia> prestala fungovať“. Tento typ problému môžu spôsobovať staršie verzie doplnkov.

Ak ho chcete vyriešiť, najskôr sa uistite, že máte nainštalovanú najnovšiu aktualizáciu balíka Office.

Ak aplikácia stále nefunguje, skúste možnosti v téme Prečo sa pri spustení aplikácie balíka Office zobrazí hlásenie o tom, že program prestal fungovať?

Akú verziu balíka Office používate?

Pozrite si tému Akú verziu balíka Office používam?

Kontaktovanie oddelenia podpory

Ak problémy s inštaláciou balíka Office aj naďalej pretrvávajú, pozrite si stránku Kontaktovať oddelenie podpory pre Office.

Odošlite nám komentár

Ceníme si vaše pripomienky. Nižšie nám odošlite komentár a dajte vedieť, či bolo niektoré z týchto riešení pre vás užitočné. Ak nie, povedzte nám o probléme viac vrátane toho, aké chybové hlásenie sa zobrazilo a kde ste sa nachádzali v procese inštalácie, keď sa chyba vyskytla. Informácie použijeme na to, aby sme váš problém ďalej preskúmali.

Najskôr vyskúšajte toto

Tip: Ak potrebujete pomoc s problémami, ktoré sa môžu vyskytnúť pri inštalácii balíka Office, skúste stiahnuť a spustiť nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant.

Nástroj na obnovu nebol nápomocný? Vyberte z možností uvedených nižšie:

Bežné otázky

Inštalácia balíka Office Inštalácia Projectu alebo Visia Nechcem nainštalovať všetky aplikácie balíka Office Chcem nainštalovať Office na inú jednotku Inštalácia 64-bitovej verzie namiesto 32-bitovej Môžem nainštalovať Office v Chromebooku?

Bežné problémy

Problémy počas inštalácie Nie je možné nainštalovať Access Nezobrazuje sa možnosť inštalácie balíka Office Ste študent alebo učiteľ a nemôžete si nainštalovať Office Nie je možná inštalácia vo Windowse Vista alebo Windowse XP Inštalácia balíka Office je pomalá alebo sa zasekla na 90 % Známe problémy s balíkom Office a Windowsom 10

Chybové hlásenia

Tlačidlo Inštalovať nenainštaluje Office Počas inštalácie sa vyskytne chyba KERNEL32.dll Stop, s inštaláciou balíka Office 2016 by ste mali počkať Chybové hlásenia pri inštalácii balíka Office

Problémy s inováciou alebo aktualizáciou

Aktualizácia balíka Office Ako nainštalovať aktualizácie balíka Office?

Problémy s kontom alebo prihlásením

Nedá sa prihlásiť Nepamätám si heslo

Aktivácia alebo produkt bez platnej licencie

Riešenie problémov so zlyhaním aktivácie Deaktivácia inštalácie

Problémy s inštaláciou alebo aktiváciou v Macu

Kde môžem nainštalovať Office pre Mac? Problémy so stiahnutím a inštaláciou v Macu Nemôžem nájsť aplikácie v Macu Odinštalovanie balíka Office pre Mac Aktivácia balíka Office v Macu Problémy s aktiváciu v Macu Inštalácia aktualizácií v Macu

Office v mobilnom zariadení

Nastavenie e-mailu v zariadení s Androidom Nastavenie e-mailu v iPhone alebo iPade Nastavenie e-mailu vo Windows Phone alebo tablete s Windowsom Riešenie problémov s nastavením e-mailu v mobilnom zariadení Nie je možné upravovať dokumenty pomocou aplikácií balíka Office v mobile

Problémy po inštalácii

Nedarí sa nájsť aplikácie balíka Office Po zmene plánu služieb Office 365 teraz nemôžete používať Office Zobrazí sa správa, že Office prestal pracovať Neviem, ktorý produkt alebo licenciu mám

Ďalšia pomoc alebo kontaktovanie oddelenia technickej podpory

Outlook Skype for Business OneDrive for Business SharePoint Kontaktujte nás

Ako stiahnem a nainštalujem alebo preinštalujem Office?

Ak hľadáte postup na stiahnutie a inštaláciu najnovšej verzie balíka Office, pozrite si tému Inštalácia balíka Office do počítača alebo Macu.

Mám predplatné Projectu alebo Visia. Ako ich stiahnem a nainštalujem?

Project a Visio nie sú v Macu v súčasnosti podporované.

Ak si chcete do PC nainštalovať Project Online Professional alebo Project Online Premium, pozrite si tému Stiahnutie a inštalácia programu Project.

Ak si chcete do PC nainštalovať Visio Pro for Office 365, pozrite si tému Stiahnutie a inštalácia programu Visio Pro for Office 365.

Nechcete nainštalovať všetky aplikácie balíka Office

Pri inštalácii balíka Office 365 sa všetky aplikácie, ktoré sú súčasťou vášho konkrétneho produktu balíka Office, nainštalujú naraz. Nie je možné si ľubovoľne vybrať, ktoré aplikácie balíka Office nainštalovať a ktoré nie. Tiež nie je možné po dokončení inštalácie jednotlivé aplikácie odstrániť. Môžete však odstrániť odkazy na aplikácie, ktoré neplánujete používať.

Office chcete nainštalovať na inú jednotku ako jednotku C:

Office môžete nainštalovať len na systémovú jednotku, kde je nainštalovaný operačný systém. Zvyčajne je to jednotka C:.

Inštalácia 64-bitovej verzie balíka Office namiesto 32-bitovej verzie

Ak ste si nainštalovali 32-bitovú verziu balíka Office do počítača, no napokon ste sa rozhodli pre 64-bitovú verziu, 32-bitovú verziu balíka Office musíte odinštalovať a potom preinštalovať jeho 64-bitovú verziu. 32-bitovú verziu môžete odinštalovať použitím tejto jednoduchej opravy na odinštalovanie balíka Office.

Kliknutím na tlačidlo nižšie si stiahnite nástroj na odinštalovanie balíka Office.

Stiahnuť
Postupujte podľa krokov na otvorenie stiahnutého súboru podľa prehliadača a po zobrazení výzvy v okne Inštalácia aplikácie vyberte položku Inštalovať a potom Súhlasím pre zmluvu o poskytovanie služieb spoločnosti Microsoft.

Tip: Stiahnutie a inštalácia nástroja môže trvať niekoľko minút. Po dokončení inštalácie sa zobrazí okno Odinštalovanie produktov balíka Office.
Microsoft Edge alebo Chrome
- V ľavom dolnom rohu kliknite pravým tlačidlom myši na súbor SetupProd_OffScrub.exe > Otvoriť.
Edge (starší)
- Výberom položky Spustiť v dolnej časti okna prehliadača otvorte súbor SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
- V kontextovom okne vyberte položku Uložiť súbor a potom v pravom hornom rohu okna prehliadača vyberte šípku pre stiahnuté súbory a vyberte súbor SetupProd_OffScrub.exe.
V okne Odinštalovať produkty balíka Office vyberte verziu balíka Office, ktorú chcete odinštalovať, a potom vyberte položku Ďalej.
Postupujte cez výzvy na zvyšných obrazovkách a po zobrazení výzvy reštartujte počítač.

Po reštartovaní počítača sa nástroj na odinštalovanie automaticky znova otvorí a dokončí záverečné kroky procesu odinštalovania. Postupujte podľa zvyšných pokynov.

Ak hľadáte pokyny na inštaláciu 64-bitovej verzie balíka Office, nájdete ich v časti Krok 1: Prihlásenie pre stiahnutie balíka Office.

Ak si nie ste istí, či chcete 64-bitovú alebo 32-bitovú verziu, pozrite si tému Výber 64-bitovej alebo 32-bitovej verzie balíka Office 2016.

Môžem nainštalovať Office v Chromebooku?

Problémy pri pokuse o inštaláciu balíka Office

Odinštalovanie balíka Office pomocou jednoduchej opravy

Kliknutím na tlačidlo nižšie stiahnite a nainštalujte nástroj na odinštalovanie balíka Office.

Stiahnuť
Postupujte podľa krokov nižšie a v závislosti od prehliadača si stiahnite nástroj na podporu odinštalovania.

Tip: Stiahnutie a inštalácia nástroja môže trvať niekoľko minút. Po dokončení inštalácie sa zobrazí okno Odinštalovanie produktov balíka Office.
Microsoft Edge alebo Chrome
- V ľavom dolnom alebo pravom hornom rohu kliknite pravým tlačidlom myši na položky SetupProd_OffScrub.exe > Otvoriť.
Microsoft Edge (starší) alebo Internet Explorer
- Výberom položky Spustiť v dolnej časti okna prehliadača otvorte súbor SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
- V kontextovom okne vyberte položku Uložiť súbor a potom v pravom hornom rohu okna prehliadača vyberte šípku pre stiahnuté súbory a vyberte súbor SetupProd_OffScrub.exe.
Vyberte verziu, ktorú chcete odinštalovať, a potom vyberte položku Ďalej.
Postupujte cez zvyšné obrazovky a po zobrazení výzvy reštartujte počítač.

Po reštartovaní počítača sa nástroj na odinštalovanie automaticky znova otvorí a dokončí záverečné kroky procesu odinštalovania. Postupujte podľa zvyšných pokynov.
Vyberte kroky pre verziu balíka Office, ktorú chcete nainštalovať alebo preinštalovať. Zatvorte nástroj na odinštalovanie.

Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Ak Office stále nemôžete nainštalovať podľa postupu v téme Stiahnutie a inštalácia alebo preinštalovanie služieb Office, skúste použiť offline inštalátor.

Postup na inštaláciu offline verzie balíka Microsoft 365 nájdete v téme Použitie offline inštalátora balíka Office na karte so svojou verziou balíka Office.

Nie je možné nainštalovať Access

Ak v počítači nemôžete nájsť Access, hoci je súčasťou vášho predplatného služieb Office 365, skúste vykonať kroky nižšie v uvedenom poradí.

Poznámka: Access je možné nainštalovať iba v počítačoch s Windowsom 7 alebo novším. V Macu Access nainštalovať nemožno.

Aktualizácia balíka Office

Otvorte ľubovoľnú aplikáciu balíka Office, napríklad Word alebo Excel, a vytvorte nový dokument.
Na páse s nástrojmi vyberte položky Súbor > Konto.
V časti Informácie o produkte vyberte položky Možnosti aktualizácie > Aktualizovať.
Po dokončení aktualizácie kliknite na tlačidlo Štart a vyhľadajte Access v zozname aplikácií.

Preinštalovanie balíka Office

Postupujte podľa krokov v téme Inštalácia balíka Office do PC alebo Macu. Ak potrebujete nainštalovať 64-bitovú verziu, vyberte kartu Podrobné pokyny pre PC a rozbaľte sekciu Inštalácia alebo preinštalovanie produktu Office pre podniky.

Ak sa pri inštalácii balíka Office vyskytnú problémy, pravdepodobne bude potrebné ho najskôr odinštalovať a potom nainštalovať znova. Pozrite si sekciu Problémy pri inštalácii balíka Office vyššie.

Kontrola licencie, ak sa nezobrazuje možnosť na inštaláciu balíka Office

Ak ešte nie ste prihlásení, prejdite na lokalitu http://admin.microsoft.com a použite na prihlásenie svoje pracovné alebo školské konto.

Poznámka: Ak sa so svojím pracovným alebo školským kontom nemôžete prihlásiť, je možné, že sa prihlasujete do nesprávnych služieb Office 365. Pozrite si tému Kde sa môžem prihlásiť do služieb Office 365.
Na hlavičke prehliadača prejdite na Nastavenia > Nastavenia mojich aplikácií > Office 365.
Na stránke Moje konto vyberte možnosť Predplatné.

Zobrazia sa služby, na používanie ktorých máte licenciu, ako napríklad najnovšia počítačová verzia balíka Office, SharePoint Online alebo OneDrive for Business a Exchange Online. Ak sa v zozname nenachádza najnovšia počítačová verzia balíka Office (alebo Project alebo Visio, ak má vaša organizácia plán, ktorého súčasťou sú aj tieto aplikácie), správca vám pravdepodobne nepriradil licenciu na Office. Ak ste správcom, pozrite si tému Priradenie licencií pre používateľov v službách Office 365 for business. Ďalšie informácie nájdete v téme Aký produkt alebo licenciu služieb Office 365 pre podniky používate?

Ak máte licenciu, môžete nainštalovať Office do PC alebo Macu (alebo počítačový klient Project Online, prípadne Visio Pro for Office 365).

Nie všetky plány predplatného služieb Office 365 obsahujú úplné nainštalované aplikácie balíka Office. Zoznam plánov, ktoré neobsahujú počítačového klienta pre balík Office, nájdete v dolnej časti stĺpca Office for Business. Ak vaša organizácia používa jeden z týchto plánov Microsoft 365, správca služieb Office 365 môže prepnúť na iný plán alebo iné predplatné služieb Office 365 alebo zakúpiť iné predplatné služieb Office 365 for Business pre používateľov v organizácii, ktorí vyžadujú úplnú verziu balíka Office.

Ak ste správcom a nie ste si istí, aký plán máte, postupujte podľa krokov v téme Aké Office 365 predplatné pre podniky mám? Porovnanie plánov nájdete v téme Porovnanie plánov pre malé podniky alebo porovnanie podnikových plánov.

Ste študentom alebo učiteľom a možnosť na inštaláciu balíka Office sa nezobrazuje

Ak ste študent alebo učiteľ a nezobrazuje sa vám možnosť inštalácie balíka Office, možno máte nárok na Office 365 Education, ktorý zahŕňa Word, Excel, PowerPoint a OneNote. Na to, aby ste mohli začať, potrebujete len platnú školskú e-mailovú adresu. Ďalšie informácie nájdete v téme Získanie Office 365 zdarma.

Skontrolujte systémové požiadavky balíka Office. Office napríklad nie je možné nainštalovať v počítači s Windowsom Vista alebo Windowsom XP, ani v zariadeniach bez podporovaného operačného systému Windows alebo Mac. Office Online však možno budete môcť používať aj v prehliadači počítača.

Počítače s Windowsom Vista alebo Windowsom XP nespĺňajú systémové požiadavky na inštaláciu balíka Office

Inštalácia balíka Office je pomalá alebo sa zasekla na 90 %

Ak inštalácia balíka Office trvá dlho, je možné, že máte pomalé pripojenie alebo na pozadí prebieha iná inštalácia alebo aktualizácia. Pozrite si tému Inštalácia balíka Office trvá príliš dlho alebo Inštalácia balíka Office sa zastavila na 90 %, kde nájdete možné riešenia.

Známe problémy s balíkom Office a Windowsom 10

Pozrite si tému Známe problémy s balíkom Office a Windowsom 10.

Tlačidlo Inštalovať nenainštaluje Office

Ak je tlačidlo Inštalovať sivé, možno uplynula platnosť vášho predplatného na Office 365. V zozname v téme Obnovenie služieb Office 365 for business vyberte typ svojho predplatného a zistite ako postupovať pri jeho obnovení.

Ďalšie riešenia nájdete v téme Tlačidlo Inštalovať nenainštaluje Office.

Chyba KERNEL32.dll pri pokuse o inštaláciu balíka Office a ďalšie problémy so systémovými požiadavkami

Ak sa Office pokúšate nainštalovať do počítača s Windowsom XP alebo Windowsom Vista, môže sa zobraziť chyba s hlásením, že nemožno nájsť dynamickú knižnicu KERNEL 32.dll. Dochádza k nej, pretože tieto verzie Windowsu nepodporujú novšie verzie balíka Office. Ďalšie informácie nájdete v téme Prečo nemôžem nainštalovať balík Office 2013 alebo Office 2016 do počítača s Windowsom XP alebo s Windowsom Vista?

Ak si nie ste istí, aký operačný systém máte, pozrite si tému Ktorú verziu operačného systému Windows používam? alebo Zistenie verzie a čísla zostavy systému OS X v Macu.

Zobrazuje sa mi chyba Stop, s inštaláciou balíka Office 2016 by ste mali počkať

Ak sa pripájate k poštovej schránke Exchangeu 2007 (ktorému sa 11. apríla 2017 skončila životnosť), až do inovácie z Exchangeu 2007 by ste mali používať Office 2013. Pozrite si nasledujúce časti:

Chybové hlásenia pri inštalácii balíka Office

Inovácia na Office 2016

Ak máte predplatné na Microsoft 365, na paneli s ponukami aplikácií balíka Microsoft 365 sa zobrazí oznámenie o inovácii alebo môžete svoju verziu aktualizovať aj manuálne tak, že sa prihlásite do služieb Microsoft 365. Pozrite si tému Inovácia na Office 2016 pomocou služieb Office 365 pre podniky.

Ako si nainštalujem aktualizácie balíka Office?

S aktualizáciou balíka Office získate najnovšie aktualizácie zabezpečenia a opravy chýb. Ak vám správca udelil povolenie na inštaláciu aktualizácií, pozrite si tému Inštalácia aktualizácií v Macu.

Máte problémy s prihlásením

Tip: Môžete si stiahnuť a spustiť nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant na vykonávanie automatických testov a obnovovacích akcií, ktoré pomáhajú identifikovať a odstraňovať problémy s prihlásením.

Spoločnosť Microsoft poskytuje niekoľko druhov služieb Office 365, pričom každá služba má vlastnú prihlasovaciu stránku. Výber prihlasovacej stránky závisí od toho, ktorú službu používate.

Prihláste sa pomocou svojho pracovného alebo školského konta na lokalite https://www.office.com/signin. Je to konto, ktoré ste vytvorili alebo ho vytvoril niekto z vašej organizácie vo vašom mene.

Ak používate Office 365 prevádzkovaný spoločnosťou 21Vianet v Číne, prihláste sa pomocou svojho pracovného alebo školského mena používateľa a hesla na tejto stránke:

https://login.partner.microsoftonline.cn

Ak používate Office 365 Germany, prihláste sa pomocou svojho pracovného alebo školského mena používateľa a hesla na tejto stránke:

https://portal.office.de

Ďalšie informácie o kontách nájdete v téme Kde sa môžem prihlásiť do služieb Office 365 alebo Čo je ID používateľa a prečo ho potrebujem pre Office 365 for Business?

Zabudli ste heslo

Ak ste zabudli heslo do pracovného alebo školského konta, ktoré používate so službami Office 365, môžete ho obnoviť na stránke https://passwordreset.microsoftonline.com/ alebo kontaktovať správcu organizácie.

Problémy s aktiváciou alebo produktom bez platnej licencie

Riešenie problémov so zlyhaním aktivácie

Ako používateľ služieb Office 365 pre podniky si môžete stiahnuť nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant, pomocou ktorého môžete vyriešiť problémy s aktiváciou.

Vyberte tlačidlo na stiahnutie a nainštalujte nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant.

Stiahnuť
Postupujte podľa krokov nižšie a v závislosti od prehliadača si stiahnite nástroj na podporu.

Tip: Stiahnutie a inštalácia nástroja môže trvať niekoľko minút. Po dokončení inštalácie sa zobrazí okno inštalovania aplikácie balíka Office.
Microsoft Edge alebo Chrome
- V ľavom dolnom rohu kliknite pravým tlačidlom myši na súbor SetupProd_Act.exe > Otvoriť.
Microsoft Edge (starší) alebo Internet Explorer
- Výberom položky Spustiť v dolnej časti okna prehliadača otvorte súbor SetupProd_Act.exe.
Firefox
- V kontextovom okne vyberte položku Uložiť súbor a potom v pravom hornom rohu okna prehliadača vyberte šípku pre stiahnuté súbory a vyberte súbor SetupProd_Act.exe.
Po zobrazení okna inštalovania aplikácie sa zobrazí otázka, či chcete inštalovať túto aplikáciu. Pokračujte výberom položky Inštalovať.
Postupujte podľa ďalšími obrazovkami a dokončite inštaláciu.

Ak tento nástroj váš problém nevyrieši alebo ste nedávno zmenili plány a teraz sa vám zobrazuje hlásenie o chybe produktu bez platnej licencie, prípadne nemôžete používať aplikácie balíka Office, pozrite si tému Chyba produktu bez platnej licencie a chyba aktivácie v balíku Office.

Ak sa zlyhania aktivácie začali po inovácii na Windows 10, pozrite si tému Kódy chyby 0x8004FC12 balíka Office pri aktivácii balíka Office.

Deaktivácia inštalácie

Ak používate služby Office 365, inštaláciu môžete deaktivovať nasledujúcim spôsobom.

Prejdite na stránku https://admin.microsoft.com/Account/#home. Ak sa zobrazí výzva, prihláste sa pomocou svojho pracovného alebo školského konta.
Pod dlaždicou stavu inštalácie vyberte položku Spravovať inštalácie.
V časti Stav inštalácie vyberte položku Deaktivovať a deaktivujte inštalácie balíka Office, ktoré už nepoužívate.

Ďalšie informácie nájdete v téme Deaktivácia služieb Office 365, ak sa zobrazuje chyba Dosiahol sa limit.

Kde môžem nainštalovať Office pre Mac?

Ak hľadáte postup, ako nainštalovať Office v Macu, pozrite si tému Inštalácia balíka Office do PC alebo Macu. Office rozpozná, aký operačný systém používate, preto sa uistite, že ste v Macu. Až potom kliknite na položku Inštalovať a spustite inštaláciu.

Problémy so stiahnutím a inštaláciou v Macu

Informácie o problémoch so sťahovaním a inštaláciou v Macu nájdete v téme Čo skúsiť, ak nemôžete nainštalovať Office pre Mac.

Nemôžem nájsť aplikácie v Macu

Odinštalovanie balíka Office pre Mac

Pokyny na odinštalovanie aplikácií balíka Office nájdete v téme Odinštalovanie balíka Office pre Mac.

Problémy s aktiváciou v Macu

Ak chcete vyriešiť problémy s aktiváciou Macu, pozrite si časť Aktivácia v téme Čo skúsiť, ak sa Office pre Mac nedá nainštalovať alebo aktivovať.

Inštalácia aktualizácií v Macu

Ak vám správca udelil povolenie na inštaláciu aktualizácií, automatická aktualizácia spoločnosti Microsoft zabezpečí, že vaša kópia balíka Office bude vždy aktuálna s najnovšími opravami a vylepšeniami zabezpečenia. Ak chcete inštalovať alebo vyhľadať aktualizácie v Macu, pozrite si tému Automatické zisťovanie aktualizácií balíka Office pre Mac.

Inštalácia aplikácií balíka Office a nastavenie e-mailu v mobilnom zariadení (telefóne alebo tablete so systémom iOS, Android alebo Windows)

Nie je možné nastaviť e-mail v mobilnom zariadení

Ak potrebujete pomoc s riešením problémov pri nastavení e-mailu v telefóne alebo tablete, pozrite si tému Riešenie problémov s nastavením e-mailu v mobilných zariadeniach.

Nie je možné upravovať dokumenty pomocou aplikácií balíka Office v mobilnom zariadení

Po nainštalovaní sa nedajú nájsť aplikácie balíka Office

Pozrite si tému Neviete nájsť aplikácie balíka Office vo Windowse 10, Windowse 8 alebo Windowse 7?

Nedávno ste zmenili plán služieb Office 365 a teraz sa vám zobrazujú hlásenia, že nemôžete používať Office

Office sa pri inštalácii automaticky prepojí s vaším plánom služieb Office 365. To znamená, že ak sa vám alebo používateľom vo vašej organizácii zobrazí v balíku Office chyba Upozornenie konta alebo Produkt bez platnej licencie, je potrebné nainštalovať verziu balíka Office, ktorá je súčasťou nového plánu služieb Office 365 a potom odinštalovať verziu, ktorá bola súčasťou predchádzajúceho plánu. Použite tento nástroj na jednoduché opravy, odinštalujte balík Office a potom postupujte podľa krokov na preinštalovanie balíka Office.

Kliknutím na tlačidlo nižšie stiahnite a nainštalujte nástroj na odinštalovanie balíka Office.

Stiahnuť
Postupujte podľa krokov nižšie a v závislosti od prehliadača si stiahnite nástroj na podporu odinštalovania.

Tip: Stiahnutie a inštalácia nástroja môže trvať niekoľko minút. Po dokončení inštalácie sa zobrazí okno Odinštalovanie produktov balíka Office.
Microsoft Edge alebo Chrome
- V ľavom dolnom alebo pravom hornom rohu kliknite pravým tlačidlom myši na položky SetupProd_OffScrub.exe > Otvoriť.
Microsoft Edge (starší) alebo Internet Explorer
- Výberom položky Spustiť v dolnej časti okna prehliadača otvorte súbor SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
- V kontextovom okne vyberte položku Uložiť súbor a potom v pravom hornom rohu okna prehliadača vyberte šípku pre stiahnuté súbory a vyberte súbor SetupProd_OffScrub.exe.
Vyberte verziu, ktorú chcete odinštalovať, a potom vyberte položku Ďalej.
Postupujte cez zvyšné obrazovky a po zobrazení výzvy reštartujte počítač.

Po reštartovaní počítača sa nástroj na odinštalovanie automaticky znova otvorí a dokončí záverečné kroky procesu odinštalovania. Postupujte podľa zvyšných pokynov.
Vyberte kroky pre verziu balíka Office, ktorú chcete nainštalovať alebo preinštalovať. Zatvorte nástroj na odinštalovanie.

Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Po spustení aplikácie sa zobrazí správa, že Office prestal pracovať

Po spustení niektorej z týchto aplikácií balíka Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher alebo Visio sa môže zobraziť upozornenie, že sa vyskytla chyba a <aplikácia> prestala fungovať. Tento typ problému môžu spôsobovať staršie verzie doplnkov.

Ak ho chcete vyriešiť, najskôr sa uistite, že máte nainštalovanú najnovšiu aktualizáciu balíka Office.

Ak aplikácia stále nefunguje, skúste možnosti v téme Prečo sa pri spustení aplikácie balíka Office zobrazí hlásenie o tom, že program prestal fungovať?

Neviete, ktorý produkt služieb Office 365 alebo ktorú licenciu máte

Ak ešte nie ste prihlásení, prejdite na lokalitu http://admin.microsoft.com a použite na prihlásenie svoje pracovné alebo školské konto.

Ak sa chcete prihlásiť do služieb Office 365 prevádzkovaných spoločnosťou 21Vianet v Číne, použite svoje pracovné alebo školské konto na lokalite https://login.partner.microsoftonline.cn.

Ak sa chcete prihlásiť do služieb Office 365 Germany, použite svoje pracovné alebo školské konto na lokalite https://portal.office.de.
Na hlavičke prehliadača prejdite na Nastavenia > Nastavenia mojich aplikácií > Office 365.
Na stránke Moje konto vyberte možnosť Predplatné.

Zobrazia sa služby, na používanie ktorých máte licenciu, ako je napríklad najnovšia počítačová verzia balíka Office, SharePoint Online alebo OneDrive for Business a Exchange Online. Ak sa v zozname nenachádza Najnovšia počítačová verzia balíka Office, správca vám pravdepodobne nepriradil licenciu na Office.

Ak ste správcom, pozrite si tému Priradenie licencií používateľom služieb Office 365 for business.

Ďalšie informácie nájdete v téme Aký produkt alebo licenciu služieb Office 365 pre podniky mám?

Pomocník pre riešenie problémov s Outlookom, Skypom for Business, OneDrivom for Business alebo SharePointom

Tento článok sa týka problémov s inštaláciou balíka Office. Ak hľadáte pomoc s riešením problémov nasledujúcich služieb Office 365, vyskúšajte tieto témy:

Kontaktujte nás

Ak ešte stále máte problémy s inštaláciou balíka Office, kontaktujte správcu služieb Office 365. Ak pre vás správca ani po prečítaní informácií uvedených na karte Správca služieb Office 365 nenájde riešenie, môže vo vašom mene kontaktovať podporu. Môžete tiež vyskúšať fóra komunity.

Odošlite nám komentár

Najskôr vyskúšajte toto

Ak potrebujete pomoc s problémami, ktoré sa môžu vyskytnúť pri inštalácii balíka Office, skúste stiahnuť nástroj Support and Recovery Assistant for Office 365.

Nástroj na obnovu nebol nápomocný? Vyberte z možností uvedených nižšie:

Ďalšie informácie o všeobecných problémoch s inštaláciou balíka Office nájdu správcovia aj na karte Office for Business.

Bežné problémy

Možnosť inštalácie balíka Office, Projectu alebo Visia sa nezobrazuje Po prechode na iný plán služieb Office 365 sa Office už nedá používať Inštalácia balíka Office trvá príliš dlho Inštalácia balíka Office do viac ako piatich počítačov

Nastavenie a inovácia

Nastavenie služieb v organizácii Inovácia používateľov na najnovšiu verziu balíka Office Nasadenie balíka Office do viacerých počítačov v organizácii

Správa licencií

Priradenie, odstránenie alebo zakúpenie ďalších licencií Aktivácia multilicenčných vydaní balíka Office

Ďalšia pomoc alebo kontaktovanie oddelenia technickej podpory

Zobrazenie stavu služieb Outlook Skype for Business OneDrive for Business SharePoint Kontaktovať oddelenie technickej podpory

Som správcom služieb Office 365 a nezobrazuje sa mi možnosť nainštalovať Office, Project alebo Visio

Keď sa po prvej registrácii v Office 365 for business pokúsite nainštalovať Office (alebo Project či Visio, ak máte aj predplatné týchto aplikácií), môže sa zobraziť hlásenie s informáciou, že Office sa nedá nainštalovať, pretože nemáte licenciu. Mohlo to zapríčiniť oneskorenie medzi pôvodným prihlásením a nastavením prostredia službami Office 365 for business. Skúste sa odhlásiť zo služieb Office 365 a potom sa znova prihlásiť.

Mohlo k tomu dôjsť aj preto, že ste sebe alebo svojim používateľom ešte nepriradili licenciu. Ak chcete skontrolovať licencie, postupujte podľa týchto krokov.

Skontrolujte, či máte licenciu

Ak ešte nie ste prihlásení, prejdite na lokalitu http://admin.microsoft.com a použite na prihlásenie svoje pracovné alebo školské konto.

Poznámka: Ak sa so svojím pracovným alebo školským kontom nemôžete prihlásiť, je možné, že sa prihlasujete do nesprávnych služieb Office 365. Pozrite si tému Kde sa môžem prihlásiť do služieb Office 365.
Na hlavičke prehliadača prejdite na Nastavenia > Nastavenia mojich aplikácií > Office 365.
Na stránke Moje konto vyberte možnosť Predplatné.

Zobrazia sa služby, na používanie ktorých máte licenciu, ako je napríklad najnovšia počítačová verzia balíka Office, Project, Visio, SharePoint Online alebo OneDrive for Business a Exchange Online. Ak sa v zozname nenachádza najnovšia počítačová verzia balíka Office (alebo Project či Visio, ak ste kúpili plán s týmito aplikáciami), pozrite si tému Priradenie licencií pre používateľov v službách Office 365 for business.

Nie všetky plány predplatného na Office 365 obsahujú úplné nainštalované aplikácie balíka Office. Zoznam plánov, ktoré neobsahujú nainštalovanú verziu balíka Office, nájdete v dolnej časti stĺpca Office pre podniky. Ak vaša organizácia používa jeden z týchto plánov Microsoft 365, ako správca môžete prepnúť na iný plán alebo iné predplatné služieb Office 365 alebo k predplatnému, ktoré už máte, zakúpiť iné predplatné na Office 365 pre podniky pre používateľov, ktorí vyžadujú úplnú verziu balíka Office.

Ak si nie ste istí, aký plán máte, postupujte podľa krokov v časti Čo Office 365 predplatného pre podniky mám? Porovnanie plánov nájdete v téme Office pre podniky.

Nedávno som zmenil plán služieb Office 365 a teraz sa mi zobrazujú hlásenia, že nemôžem používať Office

Ak sa vám alebo používateľom vo vašej organizácii v balíku Office zobrazí chyba Upozornenie konta alebo Produkt bez platnej licencie, je potrebné nainštalovať verziu balíka Office, ktorá je súčasťou nového plánu služieb Office 365 a potom odinštalovať verziu, ktorá bola súčasťou predchádzajúceho plánu. Postup nájdete v téme Po zmene plánov služieb Office 365 sa v balíku Office zobrazí chyba "Upozornenie konta".

Inštalácia balíka Office trvá príliš dlho

Ak vy alebo vaši používatelia zistíte, že inštalácia balíka Office trvá príliš dlho, skúste použiť offline inštaláciu. Pozrite si tému Použitie offline inštalátora balíka Office 2016 a vyberte kartu Office pre podniky. Tento postup obsahuje návod na stiahnutie súboru inštalátora, ktorý potom môžete kedykoľvek použiť na offline inštaláciu balíka Office do PC.

Ako nainštalujem najnovšiu verziu balíka Office do viac ako piatich počítačov?

Office môžete aktivovať až v piatich počítačoch na používateľa. Ak niektorý z používateľov potrebuje Office nainštalovať aj do šiesteho počítača, treba niektorú inštaláciu deaktivovať. Deaktivácia neodstráni Office z počítača, ale kým Office neaktivujete, nebudete ho môcť v danom počítači používať. Pozrite si tému Deaktivácia služieb Office 365, ak sa zobrazuje chyba Dosiahol sa limit.

Ako nastavím služby Office 365 for business v celej organizácii?

Pomoc pri nastavení vašej organizácie nájdete v téme Nastavenie služieb Office 365 for business – Pomocník pre správcov.

Inovácia používateľov v organizácii na najnovšiu verziu balíka Office

Ak niekto v organizácii používa staršiu verziu balíka Office, odporúčame inovovať na najnovšiu verziu. Pozrite si tému Inovácia používateľov na najnovšieho klienta Office.

Ako nasadím Office do viacerých počítačov vo svojej organizácii?

Ak ste profesionálom v oblasti IT a chcete vo svojej organizácii nasadiť Office, pomocou Nástroja na nasadenie balíka Office si stiahnite softvér balíka Office do lokálnej siete. Potom môžete Office nasadiť spôsobom, akým zvyčajne nasádzate softvér.

Môžete tiež vybrať možnosť, kedy sa budú používatelia na portál služieb Office 365 prihlasovať pomocou svojho pracovného alebo školského konta a podľa krokov v téme Inštalácia balíka Office do počítača alebo Macu si nainštalujú Office sami.

Ako mám spravovať licencie pre používateľov v mojej organizácii?

Používatelia potrebujú licencie na inštalovanie balíka Office a na používanie Outlooku, SharePointu Online, Lyncu Online a ďalších služieb. Ako správca služieb Office 365 pre podniky ste zodpovední za správu používateľského softvéru v Office 365. Informácie o priraďovaní licencií novým používateľom pri vytváraní nových kont alebo pridávaní licencií existujúcim používateľom nájdete v téme Priradenie licencií pre používateľov v službách Office 365 for business. Informácie o odoberaní licencií používateľom nájdete v téme Odobratie licencií pre používateľov v službách Office 365 for business.

Ak potrebujete ďalšie licencie, pozrite si tému Nákup licencií na predplatné služieb Office 365 pre podniky. Informácie o odstránení licencie z predplatného nájdete v téme Odstránenie licencií z predplatného na Office 365 pre podniky.

Aktivácia multilicenčných vydaní balíka Office

Existujú dva typy metód aktivácie multilicenčných vydaní balíka Microsoft Office: pomocou kódu pre viaceré aktivácie (MAK) a služby na spravovanie kľúčov (KMS). Informácie o aktivácii týchto vydaní nájdete v téme Aktivácia multilicenčných vydaní balíka Office.

Zobrazenie stavu vašich služieb

Ako správca služieb Office 365 môžete skontrolovať stav služieb Office 365.

Pomoc s riešením problémov so službami Outlook, Skype for Business alebo OneDrive for Business

Tento článok sa týka problémov s inštaláciou balíka Office. Prepojenia nižšie sú určené pre správcov, ktorí hľadajú pomoc pri riešení problémov s týmito službami Office 365. Všeobecnú pomoc (ktorá nie je určená pre správcov) v týchto oblastiach nájdete v tejto téme v časti Ďalšia pomoc na karte Office pre podniky.

Kontaktovanie oddelenia podpory

Ak problémy pretrvávajú, správcovia môžu kontaktovať oddelenie podpory služieb Office 365 for business.

Odošlite nám komentár

Vaše pripomienky si ceníme, a preto nám dajte vedieť, či vám niektoré z uvedených riešení pomohlo. V časti Boli tieto informácie užitočné nižšie kliknite na možnosť Áno alebo Nie a nechajte nám komentár. Ak problém pretrváva, napíšte nám o ňom podrobnejšie a nezabudnite uviesť aj chybové hlásenia, ktoré sa vám zobrazujú, a fázu inštalačného procesu, v ktorej sa tak deje.

Nie ste si istí, aký plán máte?

Kliknutím sem zobrazíte produkty zahrnuté v Office pre domácnosti alebo v Office pre podniky.

Microsoft 365 pre domácnosti

Microsoft 365 for Business

Vyberte kartu svojho plánu:

Bežné otázky

Bežné problémy

Chybové hlásenia

Problémy s inováciou alebo aktualizáciou

Problémy s kontom alebo prihlásením

Aktivácia alebo produkt bez platnej licencie

Problémy s inštaláciou a aktiváciou v Macu

Office v mobilnom zariadení

Problémy po nainštalovaní balíka Office

Ako stiahnem a nainštalujem Office?

Ako preinštalujem Office?

Problémy pri pokuse o inštaláciu balíka Office

Počítače s Windowsom Vista alebo Windowsom XP nespĺňajú systémové požiadavky na inštaláciu balíka Office

Môžem nainštalovať Office v Chromebooku?

Nechcete nainštalovať všetky aplikácie balíka Office

Office chcete nainštalovať na inú jednotku ako jednotku C:

Inštalácia 64-bitovej verzie balíka Office namiesto 32-bitovej verzie

Inštalácia balíka Office prostredníctvom programu Microsoft Home Use Program (HUP)

Som študent. Ako si nainštalujem Office?

Známe problémy s balíkom Office a Windowsom 10

Chyba nepodporovaného operačného systému

Inštalácia balíka Office trvá príliš dlho

Chyba KERNEL32.dll pri pokuse o inštaláciu balíka Office a ďalšie problémy so systémovými požiadavkami

Tlačidlo Inštalovať nenainštaluje Office

Zobrazuje sa mi chyba Stop, s inštaláciou balíka Office 2016 by ste mali počkať

Chybové hlásenia pri inštalácii balíka Office

Problémy s inováciou alebo aktualizáciou balíka Office

Inovácia alebo prechod na iné plány služieb Office 365

Ako si nainštalujem aktualizácie balíka Office?

Miesto na prihlásenie do služieb Office 365 alebo do svojho konta balíka Office

Zabudnuté konto, ktoré je priradené k balíku Office

Zdieľanie predplatného na Office 365 Home

Zrušenie predplatného

Riešenie problémov so zlyhaním aktivácie

Pomocník pre kódy Product Key balíka Office

Deaktivácia inštalácie

Kam nainštalovať Office v Macu

Problémy so stiahnutím a inštaláciou v Macu

Nemôžem nájsť aplikácie v Macu

Odinštalovanie balíka Office pre Mac

Aktivácia balíka Office v Macu

Problémy s aktiváciou v Macu

Inštalácia aktualizácií v Macu

Inštalácia aplikácií balíka Office a nastavenie e-mailu v mobilnom zariadení (telefóne alebo tablete so systémom iOS, Android alebo Windows)

Nie je možné nastaviť e-mail v mobilnom zariadení

Nie je možné upravovať dokumenty pomocou aplikácií balíka Office v mobilnom zariadení

Po nainštalovaní sa nedajú nájsť aplikácie balíka Office

Po spustení aplikácie sa zobrazí správa, že Office prestal pracovať

Akú verziu balíka Office používate?

Kontaktovanie oddelenia podpory

Odošlite nám komentár

Najskôr vyskúšajte toto

Nástroj na obnovu nebol nápomocný? Vyberte z možností uvedených nižšie:

Bežné otázky

Bežné problémy

Chybové hlásenia

Problémy s inováciou alebo aktualizáciou

Problémy s kontom alebo prihlásením

Aktivácia alebo produkt bez platnej licencie

Problémy s inštaláciou alebo aktiváciou v Macu

Office v mobilnom zariadení

Problémy po inštalácii

Ďalšia pomoc alebo kontaktovanie oddelenia technickej podpory

Ako stiahnem a nainštalujem alebo preinštalujem Office?

Mám predplatné Projectu alebo Visia. Ako ich stiahnem a nainštalujem?

Nechcete nainštalovať všetky aplikácie balíka Office

Office chcete nainštalovať na inú jednotku ako jednotku C:

Inštalácia 64-bitovej verzie balíka Office namiesto 32-bitovej verzie

Môžem nainštalovať Office v Chromebooku?

Problémy pri pokuse o inštaláciu balíka Office

Nie je možné nainštalovať Access

Kontrola licencie, ak sa nezobrazuje možnosť na inštaláciu balíka Office

Ste študentom alebo učiteľom a možnosť na inštaláciu balíka Office sa nezobrazuje

Počítače s Windowsom Vista alebo Windowsom XP nespĺňajú systémové požiadavky na inštaláciu balíka Office

Inštalácia balíka Office je pomalá alebo sa zasekla na 90 %