Обновите гарантию с подтверждением покупки
Applies To
Xbox Kinect for Xbox 360 Microsoft accountПримечание: Эта информация относится только к Surface, Surface Type Cover, консоли Xbox и Kinect.
Обновление гарантии
Чтобы обновить дату начала гарантии для Surface, Surface Type Cover, консоли Xbox или Kinect, обратитесь в службу поддержки. Прежде чем мы сможем обновить вашу гарантию, вам потребуется следующее:
Связаться со службой поддержки
Когда у вас будет готово подтверждение покупки, отправьте запрос на обновление гарантии.
Примечание: После завершения обновления может потребоваться до 24 часов.
Вот как отправить запрос в службу поддержки:
-
Перейдите к учетной записи Майкрософт | Устройства и найдите свое устройство.
-
Выберите Сведения & поддержки и при необходимости нажмите кнопку Зарегистрировать , чтобы зарегистрировать устройство и просмотреть сведения о покрытии.
-
В строке утверждения о гарантии выберите Дополнительные сведения.
-
Выберите Отправить запрос.
-
Укажите сведения в форме запроса на гарантийную поддержку и нажмите кнопку Отправить.
Подтверждение покупки
Чтобы обновить гарантию, необходимо предоставить действительную квитанцию о продаже или покупке от авторизованного розничного продавца. Если вашего розничного продавца нет в этом списке, не волнуйтесь, вы можете отправить его нам в любом случае, и мы проверим его, если он соответствует следующим критериям.
В действительном чеке на покупку будет четко указано название розничного продавца, дата покупки и приобретенный товар , как показано в приведенном ниже примере (только на английском языке). Если в квитанции о продажах и покупках не указаны эти требования, она не будет принята.
Вопросы и ответы
Неприемлемые доказательства покупки включают, но не ограничиваются следующими:
-
Выписки по банковским или кредитным карта
-
Чеки, написанные вручную (могут применяться некоторые исключения)
-
Заявления из eBay, Amazon Marketplace или других не розничных расположений, в котором не указано, что продукт является новым
-
Квитанции предварительного заказа
Распространенные форматы изображений и файлов, которые допустимы, например JPEG, PDF и PNG.
Даты гарантии будут обновляться только на основе первоначальной даты продажи при покупке нового. Если у вас есть исходное подтверждение покупки из первоначальной продажи, оно будет принято.
Вам потребуется зарегистрировать surface, Surface Type Cover, консоль Xbox или Kinect в учетной записи Майкрософт. Дополнительные сведения о регистрации устройства см. в статье Управление устройствами, используемыми с учетной записью Майкрософт.
Зарегистрировав устройство, перейдите в account.microsoft.com/devices и выберите его, чтобы увидеть состояние гарантии.
Вы можете предоставить действительную квитанцию о продаже или покупке от авторизованного розничного продавца, включающую покупку Microsoft Complete, чтобы исправить это.
Гарантия на устройство действует в стране или регионе, где оно было приобретено. Гарантийная поддержка может быть ограничена или недоступна, если вы больше не находитесь в исходной стране покупки, особенно если вы находитесь в стране, где surface или Xbox не продается.
Гарантия на ваш аксессуар основан на первоначальной дате продажи на вашем подтверждении покупки при покупке нового.