Инструкции по подготовке Surface к сервисному обслуживанию
Applies To
SurfaceВот некоторые сведения, которые необходимо знать, прежде чем отправлять нам свой Surface.
Примечание: Эти инструкции не применимы к Surface Headphones или Surface Earbuds. Дополнительные сведения см. в статье Инструкции по упаковке и доставке для устройств Surface.
Что происходит с данными на Surface? При отправке surface в наш сервисный центр все содержимое будет стирается. Подробнее см. в разделе Вопросы и ответы: защита персональных данных в случае отправки планшета Surface в сервисный центр.
Корпорация Майкрософт не несет ответственности за потерю данных во время обслуживания.
Примечание: Когда вы вернетесь к устройству, на нем будет установлена операционная система, которая была установлена при покупке устройства.
Что делать, если surface не включит?Если устройство Surface не включится, вы не сможете создать резервную копию файлов, хранящихся на нем. Если вы использовали OneDrive или другой вариант резервного копирования, вы сможете восстановить файлы, когда получите Surface обратно из центра обслуживания.
Если вам нужно отправить surface для обслуживания, сначала необходимо выполнить несколько действий.
Шаг 1. Резервное копирование Surface с помощью Windows Backup
Примечание: В качестве альтернативы этому приложению можно использовать внешний USB-накопитель для резервного копирования файлов вручную.
-
Чтобы открыть Службу архивации Windows, нажмите кнопку Пуск, введите windows backup и выберите ее в результатах.
-
Выберите Создать резервную копию и при появлении запроса войдите с помощью учетной записи Майкрософт (той же учетной записи, которую вы будете использовать при возврате устройства из центра обслуживания).
-
Следуйте инструкциям на экране приложения о том, что нужно создать, а затем дождитесь завершения резервного копирования.
Подробные инструкции и дополнительные сведения см. в статье Резервное копирование компьютера с Windows.
Шаг 2. Создание резервной копии файлов данных Outlook вручную
Если вы используете Outlook, в зависимости от используемой версии, может потребоваться создать резервную копию файлов данных Outlook. Дополнительные сведения см. в статье Поиск и передача файлов данных Outlook с одного компьютера на другой.
Шаг 3. Удаление данных и удаление аксессуаров
Удаление персональных данных
Данные на устройстве Surface удаляются в процессе обслуживания. Тем не менее, если вы захотите, вы можете самостоятельно удалить свои данные себе перед тем, как отправлять нам ваше устройство Surface. Вот как удалить данные.
Windows 11
-
Выберите Пуск > Параметры > восстановление системы >> сброса этого компьютера.
-
Выберите Сброс компьютера > Стереть все, а затем следуйте инструкциям по удалению диска.
Windows 10
-
Выберите Пуск > Параметры > Обновление & восстановление > безопасности.
-
В разделе Сброс компьютера выберите Начало работы > Стереть все и следуйте инструкциям по очистке диска.
Ластик данных Microsoft Surface
Если вам не удается запустить Windows, можно использовать Ластик данных Microsoft Surface. Это средство, которое загружается с USB-накопителя и позволяет выполнять безопасную очистку всех данных с совместимого устройства Surface. Дополнительные сведения и начало работы см. в статье Microsoft Surface Data Eraser.
Удаление аксессуаров
Если вы отправляете в Surface Book для обслуживания, включите буфер обмена и клавиатуру.
Прежде чем отправить нам свой Surface, удалите все перечисленные ниже элементы, если только наша служба поддержки специально не попросила вас включить их в ваш возврат Surface:
-
Обложка с клавиатурой для Surface (например, сенсорная обложка Touch Cover или клавиатура-обложка)
-
USB-устройства, такие как клавиатура, мышь или устройство флэш-памяти
-
Карта памяти из слота SD-карты
-
Блок питания
-
Surface Dock
-
Наушники, аудиоадаптер и другие аудиокабели
Статьи по теме
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.
