Обслуживание негарантийного или поврежденного устройства Surface

Эта статья предназначена для устройства Surface, которое не гарантируется, повреждено или имеет трещины на экране. Вы можете узнать, как отправить нам устройство Surface, узнать, сколько это будет стоить для обслуживания, или (если у вас есть возможности технического уровня) узнать о самостоятельном ремонте.

Отправка устройства Surface

Если устройство Surface не гарантируется, повреждено или имеет трещины на экране, его, возможно, потребуется заменить восстановленным устройством.

Примечание: Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования.

Начать процесс замены через Интернет

Перейдите в раздел Выбор устройства для обслуживания и следуйте приведенным ниже инструкциям.

Войдите со своей учетной записью Майкрософт.
Выберите устройство, которому требуется обслуживание, а затем нажмите кнопку Далее. Если он не зарегистрирован, выберите Зарегистрировать устройство.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы создать заказ на обслуживание.

Если вы можете включить Surface, обязательно сохраните все важные файлы и сведения с surface на другом компьютере, диске или в облачной службе хранилища, например OneDrive. Дополнительные сведения см. в разделе Инструкции по подготовке Surface к сервисному обслуживанию.

Важно: Настоятельно рекомендуем создать резервную копию своих данных, если это возможно. Мы не сможем восстановить их для вас.

Если гарантия на устройство не соответствует вашему подтверждению покупки, см. статью Обновление гарантии с помощью подтверждения покупки.

Дальнейшие действия

Отправьте нам свое поврежденное устройство, и мы вышлем вам восстановленное устройство. Дополнительные сведения о доставке см. в статье Варианты доставки и ремонта для заказов на обслуживание.

Какая гарантия распространяется на полученное в качестве замены устройство Surface после завершения сервисного обслуживания?

Срок гарантии после обслуживания — 90 дней или оставшаяся часть гарантии, в зависимости от того, что больше. Если на устройство не распространялась ограниченная гарантия, вы получите гарантию на 90 дней.

Сколько это будет стоить для обслуживания?

Стоимость будет зависеть от того, находится ли на устройстве гарантия.

Без Microsoft Complete. Если на вашем устройстве нет Microsoft Complete или срок действия Microsoft Complete истек, см. статью Сколько стоит негарантийное обслуживание устройства Surface или аксессуара? чтобы определить стоимость замены устройства.

Microsoft Complete: для surface, который по-прежнему находится в пределах охваченного срока гарантии, вы можете использовать одно из ваших утверждений о случайном повреждении, чтобы заменить Surface за вычитаемую плату (см. таблицу). Гарантия Microsoft Complete доступна не во всех регионах.

Чтобы иметь возможность использовать одно из ваших утверждений о случайном повреждении, необходимо выбрать Cracked Screen в разделе Выберите тип проблемы при создании претензии.
У вас должна быть как минимум одна доступная заявка на ремонт при непреднамеренном повреждении.

Послегарантийная стоимость

Примечание: Затраты включают в себя расходы на доставку и применимые налоги, если не указано иное. Стоимость заменяемых устройств не возмещается.

См. статью Сколько стоит негарантийное обслуживание устройства Или аксессуара Surface?

Вычитаемая стоимость Microsoft Complete

В таблице ниже показана вычитаемая стоимость по заявкам на ремонт при непреднамеренном повреждении для клиентов, у которых есть гарантия Microsoft Complete.

Устройства Surface, кроме Surface Duo

Страна или регион	Валюта	Стоимость
Австралия	австралийский доллар (AUD)	54
Австрия	евро	49
Бельгия	евро	49
Канада	канадский доллар (CAD)	49
Китай	китайский юань (CNY)	329
Дания	датская крона (DKK)	460
Франция	евро	49
Германия	евро	49
Ирландия	евро	49
Италия	евро	49
Япония	японская йена	5400
Нидерланды	евро	49
Новая Зеландия	новозеландский доллар (NZD)	59
Норвегия	норвежская крона (NOK)	399
Польша	польский злотый (PLN)	179
Португалия	евро	49
Сингапур	SGD	69
Испания	евро	49
Швейцария	евро	49
США	доллар США (USD)	49

Surface Duo

Страна или регион	Валюта	Стоимость
Канада	канадский доллар (CAD)	136
Франция	евро	90
Германия	евро	90
Япония	японская йена	10800
Соединенное Королевство	фунт стерлингов (GBP)	81
США	доллар США (USD)	99

Самостоятельное восстановление

Мы добавили варианты для ремонта устройств, если у вас есть возможности технического уровня и средства для выполнения ремонта на собственных устройствах. Корпорация Майкрософт имеет ряд деталей, доступных для приобретения, которые можно использовать для самостоятельного ремонта, что выгодно вам, когда устройства не имеют гарантии. Сведения о доступных параметрах см. в статье Сведения о самостоятельном восстановлении для устройства Surface.