Проверка состояния заказа на ремонт Surface, отмена заказа или печать этикетки доставки

Что означают различные состояния заказов? 

Ниже приведены различные сообщения о состоянии, которые могут отображаться для вашего заказа.

Ваш заказ создан

Вы получите сообщение электронной почты о том, что вам нужно сделать, в зависимости от выбранных вариантов доставки и ремонта. Проверьте папку спама, если вы не видите сообщение электронной почты в течение 24 часов после создания заказа.

Ваша посылка уже на пути к нам

Вы уже отправили устройство или по-прежнему должны его отправить. Может возникнуть задержка с момента, когда перевозчик отмечает доставку, до момента, когда мы признаем, что получили ее.

Ваша посылка прибыла

Мы признали, что получили ваш пакет и запустим обслуживание.

Ваш заказ на обслуживание обработан

Устройство было проверено, и следующий шаг — возврат устройства. В большинстве случаев вы получите уведомление о доставке в течение 6–8 рабочих дней. Если у вас возникают задержки, это может быть связано с инвентаризацией или доставкой.

Устройство отправлено

Ваше устройство находится на пути к вам, и вы получите сообщение электронной почты с информацией для отслеживания. Если вы не получили сообщение электронной почты, войдите в account.microsoft.com/devices и выберите устройство, чтобы просмотреть сведения об отслеживании. Для отображения сведений о доставке может потребоваться 24 часа. 

Ваш заказ завершен

Мы получили подтверждение о том, что устройство для замены доставлено на указанный вами адрес доставки. 

Статьи по теме

• Как получить обслуживание для Surface

• Инструкции по упаковке и транспортировке устройств Surface

• Как упаковать консоль Xbox, датчик Kinect или аксессуар Xbox для доставки