Ошибки, связанные с нелицензированным продуктом и активацией Office

Шаг 1. Вход с помощью правильной учетной записи

Попробуйте войти с помощью всех своих личных адресов, если не помните, какой из них вы указали при покупке Office. Если вы используете Office на работе или в учебном заведении, попробуйте выполнить вход с помощью рабочей или учебной учетной записи, а не личной.

Чтобы проверить, связана ли учетная запись Майкрософт с Office, войдите в систему Службы и подписки. Ваш продукт Office или подписка Microsoft 365 должны быть указаны там. Если их нет, адрес электронной почты нельзя использовать для входа в Office.

Шаг 2. Проверка наличия нескольких копий Office

Активация может завершиться неудачно, если у вас установлено несколько копий Office. Удалите все версии Office, которые вы не используете, перед тем как устранять неполадки.

1. Откройте панель управления, следуя указанным ниже инструкциям для своей операционной системы.

   •  Windows 11 или  Windows 10: на панели задач Windows в поле Чтобы начать поиск, введите здесь запрос введите Панель управления, в результатах поиска выберите Панель управления, а затем щелкните Программы и компоненты.

   • Windows 8.1 или Windows 8: щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск (левый нижний угол), выберите Панель управления, а затем выберите Программы и компоненты.

   • Windows 7: выберите Панель управления > Удаление программы.

2. В правом верхнем углу диалогового окна Программы и компоненты в поле Поиск: Программы и компоненты введите слово Office.

   Возможно, появится несколько установленных версий, например:

   

   Если отображается несколько версий, щелкните правой кнопкой мыши те, которые вы не используете, и выберите Удалить.

   Если указана только одна версия, вы можете перейти к разделу Шаг 3. Проверьте статус подписки на Microsoft 365.

3. Когда удаление завершится, перезагрузите компьютер.

4. Откройте приложение Office и выполните вход, если появится соответствующий запрос.

5. Если по-прежнему не удается активировать Office, попробуйте выполнить восстановление по сети, как описано в статье Восстановление приложения Office. Если это не поможет, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Проверка статуса подписки на Microsoft 365

Если у вас есть подписка на Microsoft 365 для дома, убедитесь, что она активна, и при необходимости продлите ее.

Если у вас нет Microsoft 365, перейдите к разделу Шаг 4. Устранение ошибок при активации Office.

1. Закройте все приложения Office.

2. Перейдите на страницу Службы и подписки.

3. Если потребуется, нажмите кнопку Войти и введите адрес электронной почты и пароль учетной записи Майкрософт, которая связана с вашей подпиской на Microsoft 365.

4. Просмотрите сведения под заголовком Подписки или Отмененные подписки.

   

5. Если срок действия вашей подписки истек, возобновите ее с помощью инструкций в статье Возобновление подписки на Microsoft 365 для семьи.

6. После продления подписки вы можете снова запустить нужные приложения Office. Если по-прежнему не удается активировать Office, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Устранение ошибок при активации Office

Выберите свою версию Office, чтобы получить инструкции по устранению неполадок:

Microsoft 365

Office 2021, 2019 и Office 2016

Microsoft 365: Используйте Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт

Приложение Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт работает на компьютерах с Windows и помогает выявлять и устранять проблемы с активацией Microsoft 365.

1. Нажмите кнопку Загрузить ниже.

   Скачать

2. В раскрывающемся списке выберите свой браузер, чтобы увидеть инструкции по сохранению и последующему запуску Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт.

   Выберите браузерMicrosoft Edge Internet Explorer Chrome Firefox

   1. В нижней части окна браузера нажмите Открыть файл.

   2. В следующем окне с сообщением SetupProd_Act.exe завершена нажмите кнопку Выполнить.

   1. В нижней части окна браузера нажмите кнопку Открыть, чтобы открыть файл SetupProd_Act.exe.

      Если файл не откроется автоматически, выберите Сохранить > Открыть папку, а затем дважды щелкните файл (его имя должно начинаться с "SetupProd_Act.exe").

   1. В левом нижнем углу выберите файл SetupProd_Act.exe, а затем в раскрывающемся списке выберите пункт Показать в папке.

      Дважды щелкните скачанный файл SetupProd_Act.exe.

   1. Выберите Сохранить файл, а затем нажмите кнопку ОК.

      В правом верхнем углу окна браузера щелкните ссылку Показать все загрузки. В окне "Библиотека" выберите пункты Загрузки > SetupProd_Act.exe, а затем щелкните значок папки. Дважды щелкните SetupProd_Act.exe.

3. Откроется диалоговое окно Установка приложения. Нажмите кнопку Установить, чтобы начать установку.

4. Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт откроется в новом окне. Нажмите кнопку Соглашаюсь, чтобы принять соглашение об использовании служб Майкрософт.

5. Выберите Да, чтобы разрешить приложению вносить изменения на вашем устройстве.

6. Следуйте инструкциям, чтобы устранить проблему с активацией Office.

Если по-прежнему не удается активировать Office, то после запуска Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт вы можете самостоятельно устранить ошибки типа "Нелицензированный продукт".

Самостоятельное устранение ошибок типа "Нелицензированный продукт"

Если вам не удалось лицензировать Office с помощью приведенных выше инструкций, попробуйте устранить ошибки активации самостоятельно.

Проверка даты, времени и часового пояса компьютера

Если эти параметры неправильные, активация Office может завершаться ошибкой. Следуйте инструкциям для своей операционной системы.

 Windows 11 или Windows 10 

1. Закройте все приложения Office.

2. В правом нижнем углу экрана щелкните дату или время.

3. Щелкните Параметры даты и времени.

4. Включите функцию Установить время автоматически, а также (если доступен соответствующий параметр) Автоматически устанавливать часовой пояс. Если параметра автоматической установки часового пояса нет, выберите свой часовой пояс в соответствующем поле.

5. Снова запустите любое приложение Office.

 Windows 8.1 или Windows 8

1. Закройте все приложения Office.

2. В правом нижнем углу экрана щелкните дату или время.

3. Щелкните Изменение настроек даты и времени.

4. Если дата или время указаны неверно, щелкните Изменить дату и время и установите правильные значения.

5. Если часовой пояс указан неверно, щелкните Сменить часовой пояс и выберите правильный вариант.

6. Снова запустите любое приложение Office.

Windows 7

1. Закройте все приложения Office.

2. В правом нижнем углу экрана щелкните дату или время.

3. Щелкните Изменение настроек даты и времени.

4. Если дата или время указаны неверно, щелкните Изменить дату и время и установите правильные значения.

5. Если часовой пояс указан неверно, щелкните Сменить часовой пояс и выберите правильный вариант.

6. Снова запустите любое приложение Office.

Запуск Office от имени администратора

Запуск Office от имени администратора помогает устранить неполадки с разрешениями, из-за которых активация Office может завершаться с ошибкой. Следуйте инструкциям для своей операционной системы.

 Windows 11 и Windows 10

1. Закройте все приложения Office.

2. В левом нижнем углу экрана нажмите кнопку Пуск.

3. Введите имя приложения, например Word. В результатах поиска появится значок программы Word.

4. Щелкните значок Word правой кнопкой мыши и выберите пункт Запуск от имени администратора.

5. Выберите Да, чтобы разрешить запуск Office от имени администратора.

 Windows 8.1

1. Закройте все приложения Office.

2. в Windows 8.1 щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск в левом нижнем углу экрана, а затем выберите пункт Поиск;

3. Введите имя приложения, например Word. В результатах поиска появится значок программы Word.

4. Щелкните значок Word правой кнопкой мыши и выберите пункт Запуск от имени администратора.

5. Выберите Да, чтобы разрешить запуск Office от имени администратора.

Windows 8

1. Закройте все приложения Office.

2. в Windows 8, переместите указатель мыши в правый верхний угол экрана, чтобы открыть панель чудо-кнопок, и щелкните значок Поиск.

3. Введите имя приложения, например Word. В результатах поиска появится значок программы Word.

4. Щелкните значок Word правой кнопкой мыши и выберите пункт Запуск от имени администратора.

5. Выберите Да, чтобы разрешить запуск Office от имени администратора.

Windows 7

1. Закройте все приложения Office.

2. В левом нижнем углу экрана нажмите кнопку Пуск.

3. В поле Найти программы и файлы введите имя приложения, например Word. В результатах поиска появится значок программы Word.

4. Щелкните значок Excel правой кнопкой мыши и выберите пункт Запуск от имени администратора.

5. При появлении запроса выберите Да, чтобы разрешить запуск Office от имени администратора.

Обновление Office

Последние обновления для Office могут содержать исправления ошибок, связанных с активацией. Сведения об обновлении Office см. в статье Установка обновлений Office.

Проверка брандмауэра

Если вы используете брандмауэр другого производителя, найдите инструкции по временному отключению на его веб-сайте. Инструкции для брандмауэра Windows см. ниже.

Windows 11 и Windows 10

• Перейдите к статье Включение и отключение брандмауэра Windows.

Windows 8.1 и 7

• Перейдите к статье Защита компьютера от вирусов и прокрутите ее до раздела Включение и отключение брандмауэра Windows.

Проверка антивирусных программ

Чтобы узнать, как отключить антивирусную программу, перейдите на веб-сайт ее производителя. Кроме того, может помочь удаление антивирусной программы. Обязательно переустановите ее после установки Office или включите, если вы отключали ее.

Если вы не знаете, какую антивирусную программу вы используете, вы можете найти ее название в панели управления, выполнив указанные ниже инструкции.

Проверка параметров прокси-сервера

Если вы используете устройство как дома, так и на работе, попробуйте отключить параметры прокси-сервера в Microsoft Edge или Internet Explorer перед установкой Microsoft 365. При использовании другого браузера ознакомьтесь с соответствующим разделом справки, чтобы узнать, как отключить параметры прокси-сервера.

Microsoft Edge

1. Нажмите кнопку Пуск (в левом нижнем углу) и выберите пункт Параметры.

2. Выберите Сеть и Интернет, слева перейдите в нижнюю часть выбранных параметров и щелкните Прокси-сервер.

3. В группе Автоматическая настройка прокси выполните автоматическое обнаружение параметров или используйте скрипт настройки, переведя ползунок в положение Вкл. или Выкл.

4. В группе Настройка прокси вручную можно выбрать нужный прокси-сервер. Как правило, он выключен, так что если вы переводите ползунок в положение Вкл., не забудьте нажать кнопку Сохранить. Если он был выключен, перед тем как вы его включили, выполните нужные действия и не забудьте вернуть ползунок в положение Выкл..

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 или 11

1. В Internet Explorer щелкните Сервис (верхний правый угол) > Свойства браузера.

2. Откройте вкладку Подключения и нажмите кнопку Настройка сети.

3. В разделе прокси-сервера снимите флажок "Использовать прокси-сервер для локальных подключений (не применяется для удаленных или VPN-подключений)".

4. Нажмите кнопку Применить и ОК, чтобы сохранить изменения. Перезагрузите компьютер.

Есть дополнительные вопросы? Обратитесь в службу поддержки

Если вы выполнили все приведенные в этой статье инструкции и вам по-прежнему необходима помощь, обратитесь в службу поддержки Office.

Дополнительные сведения об обновлении лицензий.