Помощь с формой восстановления учетной записи Майкрософт
Applies To
Microsoft accountВажно:
-
Если вы включили двухфакторную проверку подлинности и не можете получить доступ ни к одному из альтернативных методов проверки, мы не можем помочь вам, к сожалению. Чтобы защитить учетную запись и ее содержимое, нашим агентам поддержки не разрешается отправлять ссылки для сброса пароля или получать доступ к сведениям об учетной записи и изменять их.
-
Если вы не включили двухфакторную проверку подлинности и не распознаете ни один из параметров электронной почты или телефона для проверки при попытке сбросить пароль, используйте вспомогательное средство входа.
Перед заполнением формы
Заполнение формы восстановления учетной записи может занять время: сначала попробуйте вспомогательное средство входа в учетную запись.Вспомогательное средство входа
Описанные ниже действия помогут вам при заполнении формы восстановления учетной записи. Это может быть продолжительный процесс, так как он позволяет задавать вопросы о вашей учетной записи, на которые можете ответить только вы. Microsoft рассмотрит ваши ответы и ответит в течение 24 часов.
Повысьте свои шансы на успешное восстановление учетной записи, предварительно прочитав следующие инструкции.
Заполнение формы восстановления учетной записи Майкрософт
1. Работа с рабочей электронной почтой
Вам потребуется рабочая учетная запись электронной почты, к которой можно получить доступ. Мы будем использовать эту учетную запись для отправки вам сведений о вашем запросе. Вы можете использовать любую активную учетную запись электронной почты, даже принадлежащую другу или родственнику. Если у вас нет другой учетной записи электронной почты, к которым вы можете получить доступ, вы можете создать временную учетную запись outlook.com бесплатно, выбрав Создать учетную запись на странице входа в учетную запись Майкрософт .
Примечание: Указанная вами рабочая учетная запись электронной почты будет использоваться только для связи с вами по поводу формы восстановления учетной записи и не будет использоваться для каких-либо других целей.
2. Подготовка сведений
Соберите как можно больше информации о любых службах Microsoft, которые вы могли использовать с этой учетной записью. Чем больше информации вы можете включить при заполнении формы, тем выше вероятность восстановления доступа к учетной записи.
Ответьте на максимально возможное количество вопросов как можно подробнее. Если вы не уверены, угадывание в порядке — неправильные ответы не учитываются. Когда вы получите вопрос, который позволяет "добавить больше", заполните как можно больше информации.
Вам будут заданы вопросы, относящиеся к учетной записи, которую вы пытаетесь восстановить.
Если вы использовали учетную запись с любым из продуктов и служб, приведенных ниже, разверните раздел, чтобы просмотреть дополнительные сведения о вопросах, которые можно задать.
-
Мы зададим вопросы о ваших контактах и темах электронной почты. Обратитесь за помощью к друзьям и родственникам, с которыми вы, возможно, переписывались из этого аккаунта.
-
Темы сообщений электронной почты должны быть точными.
-
Указывая адрес электронной почты, имейте в виду, что некоторые домены, например @outlook.co.uk, могут относиться к определенным странам.
-
Если у вас есть учетная запись в течение нескольких лет, сведения в файле могут не соответствовать вашей текущей ситуации, поэтому подумайте о том, что вы могли ввести при первой регистрации. Возможно ли, что вы переехали или сменили имя?
Вам будет предложено указать идентификатор в Skype или имена контактов в учетной записи. Если вы используете Skype для звонков на мобильные или стационарные телефоны, вам также будет предложено предоставить некоторые из них, а также сведения о недавней покупке Skype.
Вам будет предложено указать идентификатор оборудования консоли, которую вы часто использовали. Укажите код именно той консоли, которой вы часто пользуетесь. Если вы недавно приобрели новую консоль, постарайтесь получить код оборудования вашей прежней консоли.
Вспомните пароли от других учетных записей, которые вы могли использовать для этой учетной записи. Список старых паролей, которые могли использоваться. Проверьте веб-браузеры, чтобы узнать, не сохранили ли вы там пароль. Для получения справки о том, как проверить сохраненные пароли, просмотрите эти несколько советов относительно распространенных браузеров и средств:
-
Пароли, которые вы могли сохранить в учетных данных Microsoft Edge или Windows Web, см. в статье Сохранение или забыли пароли в Microsoft Edge или Accessing Credential Manager.
-
Если вы используете браузер Chrome, см. раздел Управление паролями
-
Сведения о паролях, сохраненных на устройствах Mac или iOS, см. в статье Просмотр сведений, хранящихся в связка ключей на Компьютере Mac, или Настройка цепочки ключей iCloud.
3. Заполните форму
Если возможно, заполните форму с помощью устройства, которое вы ранее использовали для входа в учетную запись, и в месте, где вы обычно используете это устройство и которое мы узнаем, например, ваш дом или офис.
Когда вы будете готовы, вы можете найти форму восстановления здесь: Форма восстановления учетной записи
Важно:
-
Если вы включили двухфакторную проверку подлинности и не можете получить доступ ни к одному из альтернативных методов проверки, мы не можем помочь вам, к сожалению. Чтобы защитить учетную запись и ее содержимое, нашим агентам поддержки не разрешается отправлять ссылки для сброса пароля или получать доступ к сведениям об учетной записи и изменять их.
-
Если вы не включили двухфакторную проверку подлинности и не распознаете ни один из параметров электронной почты или телефона для проверки при попытке сбросить пароль, используйте вспомогательное средство входа.
Введенная учетная запись Майкрософт не существует.
Если появится сообщение "Введенная учетная запись Майкрософт не существует". Проверка тщательное написание записи. Если это правильно, прочтите статью Мои имя пользователя и пароль перестали работать.
4. После отправки формы
Мы отправим результаты вашего запроса на восстановление на рабочий адрес электронной почты, который вы указали в начале формы, в течение 24 часов.
Ваши дальнейшие действия зависят от того, сможем ли мы подтвердить вашу учетную запись:
Не удалось подтвердить вашу учетную запись |
Ваша учетная запись подтверждена |
---|---|
Повторите попытку столько раз, сколько хотите, до двух раз в день. |
Мы будем использовать тот же рабочий адрес электронной почты, чтобы отправлять вам инструкции по повторному входу в учетную запись. |
После получения обратно доступа к вашей учетной записи, ознакомьтесь с разделом Как обеспечить безопасность вашей учетной записи Майкрософт. Здесь вы найдете рекомендации по обеспечению безопасности учетной записи, упрощению сброса пароля и предоставлению дополнительных методов, которые можно использовать для подтверждения своей учетной записи.
Важно: Чтобы защитить учетную запись и ее содержимое, нашим агентам поддержки и представителям не разрешается отправлять ссылки для сброса пароля или получать доступ к сведениям об учетной записи и изменять их.