Se o Surface não estiver a funcionar corretamente, a aplicação Microsoft Surface e o Toolkit de Diagnóstico do Surface podem ajudá-lo a encontrar e resolver problemas.
Notas:
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Se está a utilizar o Toolkit de Diagnóstico do Surface num dispositivo de trabalho, aceda a Ferramentas do Surface para TI e, em seguida, transfira o Toolkit de Diagnóstico do Surface para Empresas.
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Se o Surface for gerido pela sua empresa ou escola, consulte o departamento de TI antes de executar a ferramenta.
Dar entrada da aplicação Surface
Verifique o estado de funcionamento do seu dispositivo Surface com a aplicação Surface.
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Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.
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Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
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Selecione Obter ajuda e diga-nos o problema que está a ter. Se a aplicação Surface detetar algum problema, iremo informá-lo.
Nota: Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar , procure por Surface e, em seguida, selecione a aplicação a partir da lista de resultados.
Executar o Toolkit de Diagnóstico do Surface
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Selecione Iniciar , procure por Toolkit de Diagnóstico do Surface e, em seguida, selecione-o na lista de resultados.Se ainda não estiver instalado, pode transferi-lo a partir da Microsoft Store.Obter o Toolkit de Diagnóstico do Surface
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Seguir as instruções no ecrã na Toolkit de Diagnóstico do Surface.
O tempo de diagnóstico e reparação costuma ser em média de 15 minutos ou menos. No entanto, pode demorar uma hora ou mais, dependendo da velocidade da ligação à Internet e das reparações que a ferramenta precisa de fazer.
O toolkit verifica se existem atualizações e inspeciona diferentes partes do Surface. Pode ignorar os testes que não se aplicam ao seu problema. Os testes incluem:
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Atualização do Windows e reparação do sistema
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Fonte de alimentação e bateria
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Ecrã táctil e luminosidade do ecrã
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Oradores e microfone
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Conetividade de rede
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Memória e armazenamento
