Applies ToSurface Devices Windows 11 Windows 10 Surface

Se o Surface não estiver a funcionar corretamente, a aplicação Microsoft Surface e o Toolkit de Diagnóstico do Surface podem ajudá-lo a encontrar e resolver problemas.

Notas: 

  • Se o Surface for gerido pela sua empresa ou escola, consulte o departamento de TI antes de executar a ferramenta.

  • Se está a utilizar o Toolkit de Diagnóstico do Surface num dispositivo de trabalho, aceda a Ferramentas do Surface para TI e, em seguida, transfira o Toolkit de Diagnóstico do Surface para Empresas.

Verificar o estado de funcionamento dos controladores do Surface

  1. Selecione Iniciar , pesquise por surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados. 

    Abrir a aplicação Surface

    Nota: Se não vir a aplicação Surface nos resultados da pesquisa, poderá ter de transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store

  2. Em Ajuda & suporte, verifique se o estado da atualização é "Está atualizado" ou outra coisa qualquer. Se necessário, selecione a opção para atualizar o dispositivo.

O seu browser não suporta vídeo. Instale o Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ou Internet Explorer 9.

Executar o Toolkit de Diagnóstico do Surface

  1. Selecione Iniciar , procure por Toolkit de Diagnóstico do Surface e, em seguida, selecione-o na lista de resultados.Se ainda não estiver instalado, pode transferi-lo a partir do Microsoft Store.Obter o Toolkit de Diagnóstico do Surface

  2. Seguir as instruções no ecrã na Toolkit de Diagnóstico do Surface.

O tempo de diagnóstico e reparação costuma ser em média de 15 minutos ou menos. No entanto, pode demorar uma hora ou mais, dependendo da velocidade da ligação à Internet e das reparações que a ferramenta precisa de fazer.

O toolkit verifica se existem atualizações e inspeciona diferentes partes do Surface. Pode ignorar os testes que não se aplicam ao seu problema. Os testes incluem:

  • Atualização do Windows e reparação do sistema

  • Fonte de alimentação e bateria

  • Ecrã táctil e luminosidade do ecrã

  • Oradores e microfone

  • Conetividade de rede

  • Memória e armazenamento

Ainda precisa de ajuda?

Se o Toolkit de Diagnóstico do Surface não tiver corrigido o problema, poderá obter ajuda na aplicação Surface.

Abrir a aplicação Surface

  1. Expanda Ajuda & suporte e, em seguida, selecione Obter ajuda.

  2. Diga-nos qual é o problema para que possamos obter a ajuda e o suporte corretos.

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