Instruções de embalamento e envio para dispositivos Surface

Embalar e enviar o seu Surface

Quando estiver pronto para embalar o seu dispositivo, siga estes passos:

1. Verifique se há danos físicos. Os danos físicos (como, por exemplo, um ecrã rachado) não são abrangidos pelos termos da Garantia Limitada Padrão. A substituição por danos físicos exigirá uma troca fora da garantia paga, a menos que o dispositivo esteja coberto pela proteção contra danos acidentais.
   
   Se recebermos o seu dispositivo e tiver danos físicos, ser-lhe-á devolvido sem assistência. Mais informações sobre a substituição do ecrã rachado ou por danos físicos do Surface.

2. Verifique a correspondência do número de série do seu dispositivo com o pedido de assistência. O envio do número de série incorreto pode resultar em atrasos ou cancelamento do pedido de assistência. Localizar o número de série em dispositivos Surface.

3. Se estiver a enviar o seu Surface Book para assistência, inclua o monitor (por vezes chamado de "Painel do ecrã") e o teclado.

4. Certifique-se de que remove todos os seguintes itens antes do envio, salvo indicação em contrário nas instruções do seu pedido de assistência:

   • Capa de Teclado para Surface (como uma Capa Tátil ou Capa de Teclado)

   • Dispositivos USB, como um teclado, rato ou pen USB

   • Cartão de memória da ranhura para cartões SD

   • Cartão SIM da ranhura para cartões SD

   • Fonte de Alimentação do Surface

   • Surface Dock

   • Auscultadores, adaptador de áudio e outros cabos de áudio

   • Caneta para Surface

5. Depois de o seu dispositivo estar devidamente empacotado e pronto para ser enviado, pode localizar a sua etiqueta de envio na sua caixa de entrada de e-mail. Como lembrete, o seu serviço de e-mail pode encaminhá-lo para a pasta de lixo ou spam. Para obter mais informações, aceda a Verificar o estado de um pedido de reparação do Surface, cancele a encomenda ou imprima uma etiqueta de envio.

Versões em PDF das instruções de embalagem

Para obter mais informações, transfira um PDF com as instruções de embalagem do seu dispositivo. 

• Surface Duo 2

• Surface Duo

• Surface Studio

• Surface Book, Surface Laptop, Surface Laptop Go ou Surface Laptop Studio

• Surface Pro

• Surface Earbuds

• Surface Headphones

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