Erros Produto Não Licenciado e de ativação no Office
O suporte orientado pode fornecer soluções digitais para problemas do Office |
Se a ativação do Office falhar, verá a indicação Produto Não Licenciado ou Utilização não comercial/Produto Não Licenciado na barra de título das suas aplicações do Office e a maioria das funcionalidades do Office estarão desativadas. Para restaurar todas as funcionalidades do Office, terá de corrigir o problema que está a causar a falha de ativação.
Passo 1: inicie sessão no Office com a conta adequada
Se o Office lhe pedir para iniciar sessão, introduza a conta que utilizou para comprar o Office. Verá a mensagem "Não encontrámos produtos do Office" se utilizar o endereço errado.
Experimente o seguinte: inicie sessão no Office
Passo 2: verifique se existem múltiplas cópias do Office
É possível que não se tenha apercebido de que tem mais do que uma cópia instalada. Ter duas instalações poderá causa conflitos de ativação.
Experimente o seguinte: verifique se existem múltiplas cópias do Office
Passo 3: verifique o estado da sua subscrição
Se a sua subscrição tiver expirado, verá a mensagem "Não encontrámos produtos do Office". Renove a sua subscrição para utilizar o Microsoft 365.
Experimente o seguinte: verifique o estado da sua subscrição
Passo 4: resolva problemas de ativação
Se continuar a não conseguir ativar o Office, selecione a sua versão do Office para obter mais ajuda com a resolução de problemas.
Nota: Se estiver a executar o Office no Windows 7 (que já não é suportado, consulte Fim do suporte do Windows 7 e implicações para o Office), tem de se certificar de que o TLS 1.2 está ativado por predefinição. Consulte Atualização para ativar o TLS 1.1 e o TLS 1.2 como protocolos seguros predefinidos no WinHTTP do Windows.
Passo 1: inicie sessão com a conta adequada
Experimente iniciar sessão com todos os seus endereços de e-mail pessoais caso tenha comprado o Office com um endereço de e-mail diferente. Se estiver no trabalho ou na escola, poderá ter de iniciar sessão com a sua conta escolar ou profissional em vez da sua conta de e-mail pessoal.
Para verificar se a sua conta Microsoft está associada ao Office, inicie sessão no Serviços e subscrições. O seu produto do Office ou subscrição do Microsoft 365 deve estar apresentado aqui. Se não estiver, o seu endereço de e-mail não irá funcionar para iniciar sessão no Office.
Passo 2: verifique se existem múltiplas cópias do Office
A ativação pode falhar se tiver múltiplas cópias do Office instaladas. Vamos desinstalar as versões do Office que não utiliza antes de prosseguirmos com a resolução de problemas.
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Abra o Painel de Controlo ao seguir os passos abaixo, consoante o seu sistema operativo.
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Windows 11 ou Windows 10: Na barra de tarefas do Windows 10, escreva Painel de Controlo na caixa Escreva aqui para procurar, selecione Painel de Controlo nos resultados da pesquisa e, em seguida, selecione Programas e Funcionalidades.
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Windows 8.1 ou Windows 8: clique com o botão direito do rato no botão Iniciar (canto inferior esquerdo), selecione Painel de Controlo e, em seguida, selecione Programas e Funcionalidades.
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Windows 7: Selecione > Painel de Controlo > Desinstalar um programa.
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Na caixa Procurar Programas e Funcionalidades (canto superior direito) nos Programas e Funcionalidades, procure a palavra office.
Poderá ver múltiplas versões instaladas, por exemplo:
Se for apresentada mais do que uma versão, clique com o botão direito na versão que não está a utilizar e selecione Desinstalar.
Se só for apresentada uma versão, pode avançar para o Passo 3: Verifique o estado da seu subscrição do Microsoft 365.
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Quando a desinstalação estiver concluída, reinicie o computador.
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Abra uma aplicação do Office e inicie sessão, se lhe for pedido.
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Se continuar a não conseguir ativar o Office, experimente executar uma reparação online, tal como descrito em Reparar uma aplicação do Office, para corrigir a instalação restante do Office. Se mesmo assim não conseguir ativá-lo, avance para o passo seguinte.
Passo 3: verifique o estado da sua subscrição do Microsoft 365
Se tiver uma subscrição do Microsoft 365 para casa, certifique-se de que a mesma está ativa e renove a sua subscrição, se necessário.
Se não tiver o Microsoft 365, pode avançar para o Passo 4: Resolver problemas de ativação do Office.
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Feche todas as aplicações do Office.
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Aceda à página Serviços e subscrições.
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Se lhe for pedido, selecione Iniciar sessão e introduza o e-mail e a palavra-passe da conta Microsoft associada à sua subscrição do Microsoft 365.
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Reveja os detalhes na secção Subscrições ou na secção Subscrições canceladas.
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Se a sua subscrição expirou, pode renová-la ao seguir os passos no artigo Renovar o Microsoft 365 Familiar.
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Após renovar a sua subscrição, pode reiniciar as suas aplicações do Office conforme precisar. Se mesmo assim continuar a não conseguir ativar o Office, avance para o passo seguinte
Passo 4: resolva problemas de ativação do Office
Selecione a sua versão do Office para seguir os passos de resolução de problemas adequados:
Microsoft 365: Utilize os Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft
O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft é executado em PCs com Windows e pode ajudá-lo a identificar e a corrigir problemas de ativação com o Microsoft 365.
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Selecione o botão Transferir abaixo.
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Selecione o seu browser a partir da lista pendente para ver como guardar e, em seguida, inicie o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.
Selecione o seu browser- Selecione o seu browser
- Edge
- Internet Explorer
- Chrome
- Firefox
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Na parte superior da janela do browser, selecione Abrir ficheiro.
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Na caixa seguinte que indica Transferência de SetupProd_Act.exe concluída selecione Executar.
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Na parte inferior da janela do browser, selecione Abrir para abrir o ficheiro SetupProd_Act.exe.
Se o ficheiro não abrir automaticamente, selecione Guardar > Abrir Pasta e, em seguida, faça duplo clique no ficheiro (deve começar com "SetupProd_Act.exe").
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No canto inferior esquerdo, selecione o ficheiro SetupProd_Act.exe e, no menu pendente, selecione Mostrar na pasta.
Faça duplo clique na transferência SetupProd.exe.
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Selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, OK.
Na janela superior direita do browser, selecione Mostrar todas as transferências. Na Biblioteca, selecione Transferências > SetupProd_Act.exe e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Faça duplo clique em SetupProd_Act.exe.
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A caixa de diálogo Instalação de Aplicação é aberta. Selecione Instalar para iniciar a instalação.
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O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft é aberto numa nova janela. Selecione Concordo para aceitar o Contrato de Serviços Microsoft.
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Selecione Sim para permitir que a aplicação faça alterações ao seu dispositivo.
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Siga as instruções para resolver o seu problema de ativação do Office.
Se continuar a não conseguir ativar o Office após executar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft, pode Corrigir erros de Produto Não Licenciado manualmente.
Corrigir erros de Produto Não Licenciado manualmente
Se já tiver experimentado os passos de resolução de problemas anteriores e o Office continuar não licenciado, pode resolver problemas de falhas de ativação manualmente.
Experimente isto primeiro
Verificar a data, hora e fuso horário do seu computador
Verificar a conectividade
Verifique a data, hora e fuso horário do seu computador.
Se estas definições não estiverem corretas, a ativação do Office pode falhar. Siga os passos abaixo para o seu sistema operativo.
Windows 11 ou Windows 10
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Feche todas as aplicações do Office.
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No canto inferior direito do seu ecrã, selecione a data ou a hora.
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Selecione Definições de data e hora.
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Selecione Definir automaticamente a hora e, se apresentado, Definir automaticamente fuso horário. Se não tiver a opção para definir o fuso horário automaticamente, certifique-se de que o seu fuso horário local é apresentado em Fuso horário.
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Reinicie qualquer das aplicações do Office.
Windows 8.1 ou Windows 8
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Feche todas as aplicações do Office.
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No canto inferior direito do seu ecrã, selecione a data ou a hora.
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Selecione Alterar definições de data e hora.
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Se a data ou a hora estiver errada, selecione Alterar data e hora e corrija as definições de data e hora.
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Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o seu fuso horário local.
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Reinicie qualquer das aplicações do Office.
Windows 7
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Feche todas as aplicações do Office.
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No canto inferior direito do seu ecrã, selecione a data ou a hora.
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Selecione Alterar definições de data e hora.
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Se a data ou a hora estiver errada, selecione Alterar data e hora e corrija as definições de data e hora.
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Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o seu fuso horário local.
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Reinicie qualquer das aplicações do Office.
Sugestão: No Windows 7, pode sincronizar o relógio do seu computador com um servidor de horas da Internet para manter o relógio do computador atualizado. Para fazê-lo, selecione a data ou a hora no canto inferior direito do seu ecrã e, em seguida, selecione Alterar definições de data e hora. Selecione o separador Hora da Internet, selecione Alterar definições, selecione Sincronizar com um servidor de horas da Internet e, em seguida, selecione Atualizar agora.
Executar o Office como administrador
Ao executar o Office como administrador, ajuda a corrigir os problemas de permissões que podem causar falhas na ativação do Office. Siga os passos abaixo para o seu sistema operativo.
Windows 11 e Windows 10
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Feche todas as aplicações do Office.
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Prima o botão Iniciar no canto inferior esquerdo do seu ecrã.
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Escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.
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Clique com o botão direito do rato no ícone do Word e selecione Executar como administrador.
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Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.
Windows 8.1
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Feche todas as aplicações do Office.
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No Windows 8.1, clique com o botão direito do rato no botão Início no canto inferior esquerdo do seu ecrã e, em seguida, selecione Procurar.
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Escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.
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Clique com o botão direito do rato no ícone do Word e selecione Executar como administrador.
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Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.
Windows 8
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Feche todas as aplicações do Office.
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No Windows 8, mova o rato para o canto superior direito do seu ecrã para abrir a barra de atalhos e, em seguida, selecione o ícone Procurar.
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Escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.
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Clique com o botão direito do rato no ícone do Word e selecione Executar como administrador.
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Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.
Windows 7
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Feche todas as aplicações do Office.
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Prima o botão Iniciar no canto inferior esquerdo do seu ecrã.
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Na caixa Procurar programas e ficheiros, escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.
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Clique com o botão direito do rato no ícone do Excel e selecione Executar como administrador.
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Se lhe for pedido, selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.
Atualizar o Office
As atualizações do Office mais recentes podem conter correções para problemas de ativação. Para saber como atualizar o Office, consulte Instalar atualizações do Office.
Verificar a firewall
Se estiver a utilizar uma firewall de outro fabricante, aceda ao site do mesmo para obter informações sobre como desativar temporariamente a firewall. Para a Firewall do Windows, consulte as ligações abaixo.
Windows 11 e Windows 10
Windows 8.1 e 7
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Aceda à secção Ativar ou desativar a Firewall do Windows em Proteger o meu PC contra vírus.
Verificar o software antivírus
Para obter informações sobre como desativar o seu software antivírus, consulte o site do fabricante do antivírus. Desinstalar o software antivírus também poderá ajudar. Não se esqueça de o reinstalar após concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, certifique-se de que o ativa novamente.
Se não tiver a certeza de que software antivírus possui, utilize as seguintes instruções para aceder ao Painel de Controlo para localizar o nome do seu software antivírus.
Sugestão: O Windows 10 vem com software antivírus predefinido, o Windows Defender. Se confirmar que está a utilizá-lo, selecione o botão Início > Definições > Atualizar e segurança e, em seguida, selecione o Windows Defender à esquerda. Deslize o botão para Desativado. Lembre-se de deslizar o botão para Ativado novamente.
- Selecione o seu sistema operativo
- Windows 11 e Windows 10
- Windows 8.1
- Windows 7
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No menu Iniciar , introduza Painel de Controlo na caixa de pesquisa e selecione Painel de Controlo a partir dos resultados.
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Siga um dos seguintes procedimentos:
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Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.
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Na vista Ícones grandes ou Ícones pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.
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Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Proteção contra vírus.
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Aceda ao Painel de Controlo ao clicar com o botão direito no botão Iniciar (canto inferior esquerdo) e ao selecionar Painel de Controlo.
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Siga um dos seguintes procedimentos:
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Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Centro de Ação e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.
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Na vista Ícones grandes ou Ícones pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.
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Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Proteção contra vírus.
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Aceda ao Painel de Controlo ao clicar no botão Iniciar (canto inferior esquerdo) e ao selecionar Painel de Controlo.
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Execute um dos seguintes passos:
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Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Centro de Ação e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.
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Na vista Ícones Grandes ou Ícones Pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.
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Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Protecção contra vírus.
Verificar as definições de proxy
Caso utilize o seu dispositivo tanto em casa como no trabalho, experimente desativar as definições de proxy no Microsoft Edge ou no Internet Explorer antes de instalar o Microsoft 365. Caso esteja a utilizar outro browser, verifique na respetiva ajuda para saber como desativar as definições de proxy.
Microsoft Edge
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Clique no botão Iniciar (canto inferior esquerdo) e selecione Definições.
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Selecione Rede e Internet, aceda à parte inferior das seleções do lado esquerdo e, em seguida, clique em Proxy.
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Na Configuração de proxy automática, elimine automaticamente definições ou utilize as configurações de script, ao colocar o controlo de deslize na posição Ligado ou Desligado.
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Na Configuração de proxy manual, pode optar por utilizar um servidor proxy. Normalmente, estará desativado e, se o alterar para Ativado, certifique-se de que seleciona Guardar. Se estava desativado por predefinição antes de o ativar, certifique-se de que o volta a alterar para Desativado quando terminar de o utilizar.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ou 11
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No Internet Explorer, clique em Ferramentas (no canto superior direito) > Opções da Internet.
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Clique no separador Ligações e, em seguida, clique no botão Definições de LAN.
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Em Servidor proxy, desmarque a opção "Utilizar um servidor proxy para a rede local (estas definições não se aplicarão a ligações via acesso telefónico ou VPN)."
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Clique em Aplicar e, em seguida clique em OK para guardar as alterações. Reinicie o computador.
Nota: Poderão existir mais definições de proxy que terá de desativar. Se estes passos não resultarem e estiver a instalar o Office no trabalho ou escola, consulte o seu departamento de TI para obter mais informações. Para administradores de TI, consulte Intervalos de URLs e endereços IP do Microsoft 365.
Ainda precisa de ajuda? Contacte o Suporte
Se já tentou todos os passos neste artigo e ainda precisar de ajuda, pode contactar o suporte do Office.
Para obter mais informações sobre a atualização de licenças.