Como preparar o Surface para assistência
Applies To
SurfaceAqui estão algumas coisas para saber antes de nos enviar seu Surface.
Observação: Essas instruções não são aplicáveis aos Surface Headphones ou surface earbuds. Para obter mais informações, acesse Empacotar e enviar instruções para dispositivos Surface.
O que acontece com os dados no meu Surface? Se você enviar o Surface para o nosso centro de serviços, tudo nele será apagado. Para obter detalhes, confira Perguntas frequentes: proteger seus dados se você enviar seu Surface para o serviço.
A Microsoft não é responsável pela perda de dados durante a manutenção.
Observação: Quando você receber seu dispositivo de volta, ele terá o Sistema Operacional instalado quando você comprou o dispositivo.
E se meu Surface não ligar?Se o Surface não ativar, você não poderá fazer backup dos arquivos armazenados nele. Se você estiver usando o OneDrive ou outra opção de backup, poderá restaurar seus arquivos quando receber o Surface de volta do centro de serviço.
Se você precisar enviar seu Surface para o serviço, há algumas coisas que você precisará fazer primeiro.
Etapa 1: fazer backup do Surface com o Backup do Windows
Observação: Como alternativa a este aplicativo, você pode considerar usar uma unidade USB externa para fazer backup manual de seus arquivos.
-
Para abrir o Backup do Windows, selecione Iniciar, digite o backup do Windows e selecione-o nos resultados.
-
Selecione Fazer backup e, se solicitado, entrar com sua conta Microsoft (a mesma conta que você usará quando receber o dispositivo de volta do centro de serviço).
-
Siga todos os prompts na tela do aplicativo sobre o que fazer backup e aguarde a conclusão do backup.
Para obter etapas detalhadas e mais informações, consulte Fazer backup do computador Windows.
Etapa 2: fazer backup manual dos arquivos de dados do Outlook
Se você usar o Outlook, dependendo da versão usada, poderá fazer backup dos arquivos de dados do Outlook. Para obter mais informações, consulte Localizar e transferir arquivos de dados do Outlook de um computador para outro.
Etapa 3: apagar seus dados e remover seus acessórios
Apagar seus dados pessoais
Os dados no Surface são apagados como parte do processo de serviço. No entanto, se preferir, você pode apagar seus dados sozinho antes de nos enviar seu Surface. Veja como apagar seus dados.
Windows 11
-
Selecione Iniciar > Configurações > Sistema > Recuperação > Redefinir este computador.
-
Selecione Redefinir computador > Apagar tudo e siga as instruções para apagar sua unidade.
Windows 10
-
Selecione Iniciar > Configurações > Atualizar & Recuperação de > de Segurança.
-
Em Redefinir este computador, selecione Introdução > Apagar tudo e siga as instruções para apagar sua unidade.
Apagador de dados do Microsoft Surface
Se você não conseguir iniciar o Windows, poderá usar o Apagador de Dados do Microsoft Surface. Essa é uma ferramenta que inicializa de uma unidade USB e permite que você execute um apagamento seguro de todos os dados de um dispositivo Surface compatível. Para saber mais e começar, veja o Apagador de Dados do Microsoft Surface.
Remover seus acessórios
Se você estiver enviando seu Surface Book para serviço, inclua a Área de Transferência e o teclado.
Antes de nos enviar seu Surface, certifique-se de remover todos os seguintes, a menos que nossa equipe de suporte tenha dito especificamente para incluí-los com seu retorno do Surface:
-
Capa de digitação de superfície (por exemplo, capa de toque ou capa de tipo)
-
Dispositivos USB como um teclado, mouse ou unidade flash
-
Cartão de memória do Slot do cartão SD
-
Alimentação
-
Encaixe para Surface
-
Fones de ouvido, adaptador de áudio e outros cabos de áudio
Tópicos relacionados
Precisa de mais ajuda?
Quer mais opções
Explore os benefícios da assinatura, procure cursos de treinamento, saiba como proteger seu dispositivo e muito mais.
As comunidades ajudam você a fazer e responder perguntas, fazer comentários e ouvir especialistas com conhecimento avançado.
Encontre soluções para problemas comuns ou obtenha ajuda de um agente de suporte.
