Obtenha serviço para sua superfície fora da garantia ou danificada
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Surface Devices SurfaceEste artigo destina-se a um dispositivo Surface que não tem garantia, está danificado ou tem um ecrã rachado. Pode saber como nos enviar o seu dispositivo Surface, saber quanto irá custar o serviço ou (se tiver capacidades ao nível do técnico) saber mais sobre a reparação automática.
Envie-nos o seu dispositivo Surface
Se o dispositivo Surface estiver fora da garantia, danificado ou tiver um ecrã rachado, poderá ter de ser substituído por um dispositivo recondicionado.
Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Inicie o processo de reparo online.
Aceda a Selecionar dispositivo para assistência e siga estas instruções:
-
Entre com sua conta da Microsoft.
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Selecione o dispositivo que precisa de assistência e, em seguida, selecione Seguinte. Se não estiver registado, selecione Registar dispositivo.
-
Siga as instruções para concluir o pedido de serviço.
Se conseguir ligar o Surface, certifique-se de que guarda quaisquer ficheiros e informações importantes do Surface noutro computador, unidade ou serviço de armazenamento na nuvem, como o OneDrive. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para a assistência.
Importante: É altamente recomendável que você faça backup de seus dados se puder fazer isso. Não será possível recuperá-la para você.
Se a garantia do dispositivo não corresponder ao comprovativo de compra, consulte Atualizar a garantia com a prova de compra.
Próximas etapas
Envie-nos o dispositivo danificado e enviaremos um dispositivo recondicionado. Para saber mais sobre o envio, consulte Opções de envio e reparação para encomendas de serviços.
Qual é a garantia do meu Surface substituto após o término do serviço?
A garantia pós-serviço é de 90 dias ou o restante da garantia, o que for maior. Se o seu dispositivo estiver fora da Garantia Limitada, terá uma garantia de serviço de 90 dias.
Quanto vai custar o serviço?
O custo dependerá se o dispositivo ainda está sob garantia.
Sem o Microsoft Complete: se o seu dispositivo não tiver o Microsoft Complete ou o Microsoft Complete tiver expirado, consulte Quanto custa o serviço fora da garantia para o seu dispositivo Surface ou acessório? para determinar o custo de substituição do dispositivo.
Com o Microsoft Complete: para um Surface que ainda esteja dentro do período de garantia coberto, pode utilizar um dos seus pedidos de danos acidentais para substituir o Surface por uma taxa dedutível (consulte a tabela). O Microsoft Complete não está disponível em todas as regiões.
-
Para poder utilizar uma das suas afirmações de danos acidentais, tem de selecionar Ecrã Rachado em Selecionar tipo de problema quando criar a afirmação.
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Você deve ter pelo menos uma solicitação de danos acidentais disponível para uso.
Custos Fora da Garantia
Observação: Os custos incluem os custos de envio e os impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário. Os dispositivos de substituição não são reembolsáveis.
Consulte Quanto custa o serviço fora da garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface?
Custos dedutível do Microsoft Complete
A tabela a seguir mostra os custos dedutíveis para as declarações de danos acidentais para clientes que tenham o Microsoft Complete.
Dispositivos Surface, exceto Surface Duo
País |
Moeda |
Gerenciamento de |
---|---|---|
Australia |
AUD |
54 |
Áustria |
EUR |
49 |
Bélgica |
EUR |
49 |
Canada |
CAD |
49 |
China |
CNY |
329 |
Dinamarca |
DKK |
460 |
France |
EUR |
49 |
Germany |
EUR |
49 |
Irlanda |
EUR |
49 |
Italy |
EUR |
49 |
Japan |
JPY |
5400 |
Holanda |
EUR |
49 |
Nova Zelândia |
NZD |
59 |
Noruega |
NOK |
399 |
Polônia |
PLN |
179 |
Portugal |
EUR |
49 |
Singapura |
SGD |
69 |
Spain |
EUR |
49 |
Suíça |
EUR |
49 |
0s |
US$ |
49 |
Surface Duo
País |
Moeda |
Gerenciamento de |
---|---|---|
Canada |
CAD |
136 |
France |
EUR |
90 |
Germany |
EUR |
90 |
Japan |
JPY |
10800 |
Reino Unido |
GBP |
81 |
United States |
US$ |
99 |
Reparação automática
Adicionámos opções para reparar os seus dispositivos se tiver capacidades ao nível do técnico e as ferramentas para efetuar reparações nos seus próprios dispositivos. A Microsoft tem uma variedade de peças disponíveis para compra, que podem ser utilizadas para reparação automática, beneficiando-o quando os dispositivos estão fora da garantia. Veja que opções estão disponíveis em Informações de reparação automática para o seu dispositivo Surface.
Tópicos relacionados
Preparar o Surface para a assistência
Configurar o Surface após o serviço