Verifique o status de uma ordem de reparo do Surface, cancele o pedido ou imprima um rótulo de envio
Applies To
Surface-
Vá para https://account.microsoft.com/devices e entre com sua conta Microsoft.
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Selecione o dispositivo associado à ordem de serviço e expanda-o.
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Selecione Verificar status ao lado de Pedidos de Serviço.
Nessa seção você pode:
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Acompanhe o progresso de seu pedido.
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Localize o número de rastreamento selecionando e abrindo o rótulo de envio de impressão.
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Se o pedido não for mais necessário, você poderá cancelar um pedido ativo selecionando Cancelar ordem.
Observação: Pode haver um pequeno atraso antes que seu pedido fique visível na página.
O que significam os diferentes status de ordem?
Aqui estão as diferentes mensagens de status que você pode ver para o seu pedido.
Seu pedido é criado
Você receberá um email com o que precisa fazer, com base nas opções de envio e reparo escolhidas. Verifique sua pasta de spam se você não vir um email dentro de 24 horas após a criação do seu pedido.
O pacote está sendo enviado para nós
Você já enviou seu dispositivo ou ainda precisa enviá-lo. Pode haver um atraso desde o momento em que a operadora observa a entrega até o momento em que reconhecemos que a recebemos.
Seu pacote chegou
Reconhecemos que recebemos seu pacote e iniciaremos o serviço.
Sua ordem de serviço foi processada
Seu dispositivo foi inspecionado e a próxima etapa é que seu dispositivo seja retornado a você. Na maioria dos casos, você receberá uma notificação de remessa dentro de 6 a 8 dias úteis. Se você estiver enfrentando atrasos, pode ser devido ao inventário ou envio.
Seu dispositivo foi enviado
Seu dispositivo está a caminho de você e você receberá um email com informações de acompanhamento. Se você não tiver obtido um email, entre no account.microsoft.com/devices e selecione o dispositivo para ver as informações de rastreamento. Pode levar 24 horas para que as informações de envio apareçam.
Seu pedido está concluído
Recebemos a confirmação de que seu dispositivo de substituição foi entregue no endereço de envio fornecido.