Wykorzystanie wiedzy zbiorowej pracowników pierwszej linii (Firstline Worker)
Applies To
Pracownicy pierwszej linii trzymają rękę na pulsie Twojej firmy. Bliska współpraca z klientami zapewnia im cenną perspektywę, jednak często nie mogą skontaktować się z osobami, które podejmują rzeczywiste decyzje. Potrzebujesz łatwego sposobu zbierania pomysłów i opinii pracowników pierwszej linii i umożliwienia im zadawania pytań i uzyskiwania opinii ekspertów, a następnie działania według zaleceń.
Szczegóły
Dzięki Viva Engage pracownicy pierwszej linii mogą zapewnić cenne perspektywy dla całej organizacji. Mogą oni dostarczać szczegółowe informacje oparte na doświadczeniu, na przykład jak usprawnić proces realizowania transakcji lub jaki produkt polecić docelowej grupie demograficznej. Te informacje można udostępnić w całej firmie.
Pracownicy pierwszej linii mogą również używać Viva Engage do badania i odpowiadania na pytania klientów od różnych ekspertów z całej firmy.
Viva Engage nie tylko pomaga pracownikom pierwszej linii w ulepszaniu obsługi klienta, ale także daje im głos w przyszłości firmy i dostarcza decydentom wglądu w innowacje, których potrzebują. Kierownictwo może udostępniać wskazówki dojazdu i zmiany firmowe w Viva Engage, aby zapewnić ukończenie pętli opinii.
Najważniejsze funkcje
-
Inicjowanie konwersacji między pracownikami na wszystkich poziomach.
-
Wprowadzanie innowacji dzięki pozyskiwaniu pomysłów od osób w całej firmie.
-
Pomoc pracownikom pierwszej linii w znajdowaniu odpowiedzi na pytania klientów.
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Chcesz uzyskać więcej opcji?
Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.
Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.
