Tilby informert og ledende kundeservice
Applies To
Microsoft TeamsFørstelinjearbeidere, som samhandler med kunder daglig, må få svar på spørsmål kjapt for å sørge for at kundeservicen er av høy kvalitet. Du trenger en måte for ulike grupper å kommunisere i sanntid, med lese- og deletilgang til bedriftsgodkjente dokumenter, og få ekspertråd fra hele organisasjonen.
Detaljer
Få umiddelbare svar fra medarbeidere i Microsoft Teams. Du kan se statusen til hver av medarbeiderne dine, så vet du hvem som er tilgjengelig. Bruk chat, lyd- eller videosamtaler for å få svar på spørsmål i sanntid, eller bruk @omtaler for å informere en person om at du trenger øyeblikkelig oppmerksomhet.
Gjør det lett for alle å bruke kunderettede dokumenter, for eksempel prislister eller returnpolicyer, ved å lagre dem i SharePoint. Dette holder filene trygge og enkle å finne, slik at riktig informasjon alltid er tilgjengelig.
Mer informasjon om et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste ved å komme i kontakt med personer på tvers av organisasjonen på Engage, et sosialt nettverk for bedrifter. Inviter eksperter eller spesialister til en ny gruppe. Start en samtale for å lære mer om et bestemt emne, slik at du blir informert og kunnskapsrik når du snakker med kunder.
Høydepunkter
-
Lagre kunderettet produktinformasjon på en sentral plassering.
-
Få svar fra medarbeiderne dine i sanntid.
-
Kom i kontakt med produkteksperter over hele bedriften.